Хотя их рейтинг снизился за последние несколько лет, согласно результатам опроса, опубликованного Американским индексом удовлетворенности клиентов, большинство клиентов довольны услугами сети Dish Network. Тем не менее иногда возникают проблемы. Есть разумные шаги, которые вы можете предпринять, чтобы быстро решить многие проблемы самостоятельно, избегая звонков в службу поддержки клиентов Dish Network.
Прочтите сообщение
Если на экране вашего телевизора появляется сообщение, внимательно прочтите его и запишите все ссылочные номера или коды ошибок. Эта информация понадобится вам, если вы в конечном итоге обратитесь в службу поддержки Dish Network, и она может подсказать вам, с чего начать оценку.
Видео дня
Если у вас есть печатное руководство пользователя для вашего приемника, перейдите в раздел «Справочная информация» и найдите любой отмеченный код ошибки или номер сообщения. Там вы найдете информацию и предлагаемые действия, которые следует предпринять в отношении каждого конкретного кода. Вы также можете зайти в Интернет, чтобы просмотреть соответствующее «Руководство пользователя приемника».
Устранение основных неисправностей
Часто проблемы могут быть связаны с непреднамеренным нажатием кнопки на пульте дистанционного управления, иногда это связано с кошкой. Убедитесь, что пульт ДУ настроен на управление ресивером (SAT) и телевизор настроен на правильный канал. Это будет канал 3 или 4 при использовании пульта №1, канал 60 или 73 при использовании пульта №2. Во время работы с пультом дистанционного управления убедитесь, что батарейки в порядке и правильно вставлены.
Затем попробуйте перезагрузить приемник. Лучше всего это сделать, удерживая кнопку «Power» на передней панели приемника не менее 10 секунд. В качестве альтернативы извлеките и снова вставьте «смарт-карту», обычно расположенную внутри небольшой дверцы на передней панели приемника. Это действие похоже на перезагрузку вашего компьютера, когда он начинает плохо себя вести по неизвестной причине.
Убедитесь, что телефонная линия, которая подключается к приемнику тарелки, надежно закреплена и работает. Для проверки работоспособности временно отключите линию от приемника и подключите ее к телефону. Вы должны услышать четкий гудок, когда поднимете трубку телефона. Не забудьте повторно подключить телефонную линию к приемнику тарелки, если все в порядке. В противном случае выясните, почему на этой линии нет гудка.
Наконец, выйдите на улицу и убедитесь, что с самой спутниковой тарелкой ничего не случилось. Это нечасто, но известно, что падающий мусор или дети, забирающиеся на крышу, изменяют положение спутниковой антенны, тем самым прерывая сигнал. Обратите внимание на ветки над и перед тарелкой, которые могли обвиснуть из-за снега или чего-то подобного.
Штормовая погода
Иногда ваша тарелка будет терять спутниковый сигнал, если на улице очень ненастная погода или много густых облаков. Часто вы получаете сообщение об ошибке «Поиск спутникового сигнала». Если это так, то вы действительно ничего не можете сделать, кроме как ждать, пока облака не пройдут.
Звать на помощь
Если все ваши усилия не увенчаются успехом, позвоните по телефону (800) 333-3474. Вспомогательный персонал Dish Network оказался вежливым и знающим. Имейте под рукой как можно больше информации, включая номер вашей учетной записи, серийный номер получателя и номер смарт-карты.
