Секрет того, как помочь пожилым людям выйти в Интернет, прямо перед нами

Это то время года, когда вы можете подумать о покупке пожилому родственнику планшета или телефона, предназначенного для «пожилых людей». Изображения пожилых людей, улыбающихся во время использования их новый планшет, удобный для пожилых людей, делает их соблазнительными, и вас можно простить за то, что вы думаете, что это все, что нужно пожилым людям, чтобы наслаждаться всем онлайн-миром. предложения.

Но это не так. Эти продукты могут эффективно облегчить доступ к Интернету, приложениям и операционным системам. Но на этом этапе наталкивается на другую, гораздо более серьезную стену: ужасный дизайн интерфейса. Это огромная, неправильно понимаемая проблема, и ее нельзя решить, бросив ДедушкаПад в сторону бабушки.

Хороший дизайн, испорченный небольшими проблемами

Я видел, как плохо продуманный дизайн влияет на уверенность пожилых людей при использовании технологий (помогая моим родителям ориентироваться в приложениях и Интернете на устройствах по их выбору). Оба моих родителя используют

планшеты Apple iPadплюс мой отец использует Хромбук. Оба перешли на эти машины после перехода на Windows. ноутбуки стало излишним. Они используют Google Ассистент на колонке Nest, а у моей мамы Android-смартфон. Они не новички в области технологий и не требуют специального оборудования. Что им нужно, чтобы сделать свою жизнь в Интернете более приятной и легкой, так это продуманный и инклюзивный дизайн.

Отличным примером проблемы является приложение для покупок QVC на iPad, которым моя мама пользуется довольно регулярно. В целом приложение имеет комплексный дизайн, с большими кнопками и панелями, большим количеством пустого пространства и довольно очевидными Добавить в корзину кнопки, когда вы хотите что-то купить. Поэтому досадно, когда другие важные аспекты приложения полностью развиваются в противоположном направлении.

Одна проблема прекрасно отражает проблемы, с которыми сталкиваются многие приложения и интернет-магазины. Допустим, в корзину в приложении QVC случайно добавлен дополнительный товар. Возможность уменьшить количество заказанного определенного товара — это, безусловно, самая маленькая кнопка во всем приложении, и ее не только легко пропустить, но и не так легко настроить. Вы не можете масштабировать и сжимать пальцы, опция «Жирный текст» в iOS не применяется к приложениям, и единственный реальный способ узнать, что что-то не так, — это когда (или если) вы заметите, что цена выше, чем ожидалось.

В приложении корзина — возможно, самая важная часть приложения как для пользователя, так и для компании — представляет собой всплывающее окно, а не отдельный экран. Почему бы не сделать его больше, очевиднее и удобнее? Приложение QVC не является худшим или единственным нарушителем, но оно выделяется, потому что, по большей части, в остальном приложение хорошо спроектировано, вплоть до тех пор, пока вы не перейдете к важной части процесса совершения покупок.

Только начало проблемы

Дело в том, что я бы никогда не заметил эту проблему, если бы меня об этом не спросила моя мать. Для меня это не было проблемой, и, вероятно, для дизайнера тоже. Но это абсолютно верно для некоторых людей. Я слышу, как говорю: «Этот момент не очень очевиден, поэтому вам придется запомнить немало шагов», довольно часто, когда я объясняю, как использовать приложения и операционной системы, как я указываю на крохотные кнопки, или пройти несколько шагов и меню, чтобы добраться до места, которое должно быть гораздо менее трудным для находить.

Еще один пример показывает, как язык (часто маркетинговый) подчеркивает другую проблему дизайна, которую пожилым людям одинаково трудно преодолеть». Я настраиваю iOS на iPad моих родителей для обновления автоматически, а если это основное обновление версии, оно часто требует принятия соглашений о конфиденциальности, настройки iCloud и повторной активации инструментов безопасности, прежде чем вы сможете вернуться в планшет.

Проблема здесь не в дизайне, а в используемом языке и ясности предоставляемых опций. Не все понимают что делает iCloud, можно ли делиться данными с Apple и сторонними разработчиками или насколько сложно навязывать Touch ID кому-то, у кого нет ловких пальцев. Опытные, уверенные в себе пользователи будут знать, на что нажимать и искать (всегда меньшего размера и менее очевидного). Пропустить сейчас Кнопка ненужных опций многие пожилые люди не хотят совершить ошибку и в итоге просто вообще не пользуются планшетом.

Страх перед неизвестным

В каком-то смысле именно поэтому я заставляю iOS автоматически обновляться. Если бы я этого не сделал, то, вероятно, этого бы вообще не произошло по тем же причинам, что и выше: процесс наполнен техническим языком и различными соглашениями, что усиливает опасения по поводу непреднамеренного делаю что-то не так. Мне указатели вполне понятны, но не очень понятны пожилым людям. Это проблема UX-дизайна, а не проблемы устройства. А поскольку эта проблема встречается во всех видах программного обеспечения, ее невозможно решить с помощью устройства, предположительно созданного для пожилых людей, если только оно не имеет невероятно ограничительных возможностей в использовании.

Это сводится к страху нажать одну кнопку и погрузиться в кроличью нору столь же запутанных вариантов, а также к проблемам с идентификацией кнопки и параметры из-за проблем со зрением, крошечные кнопки, которые не предназначены для людей с проблемами ловкости, или запутанные значки и номенклатура. Приложения, операционные системы и Интернет представляют собой большее препятствие для использования, чем само устройство. Это проблема не везде, но она ограничивается только определенными приложениями или службами, и когда она появляется только время от времени, это может невероятно расстраивать. Если вы один раз увидите, как справиться с этими проблемами, а затем не сталкиваетесь с ними снова в течение недель или месяцев, решения легко забываются.

Все это предшествует входу в приложения и веб-сайты, бесконечным паролям и безопасности. системы, маленькие галочки, чтобы избежать сбора данных и списков адресов электронной почты, а также нестандартизированный язык во всем Программы. Назвать свой сервис чем-то умным — это здорово для брендинга, но не очень хорошо, если человек, использующий приложение, не знает, что вы называете подписки иначе, чем все остальные. Это все мелочи, но их исправление поможет пожилым людям меньше бояться и разочаровываться в повседневной жизни в Интернете.

Дело не в устройстве или человеке

Эти проблемы дизайна — это не те проблемы, которые можно устранить или свести к минимуму с помощью настроек специальных возможностей. Они не касаются конкретно людей с серьезными ограниченными возможностями, которым нужна помощь при использовании устройства в целом. Это не те, которые внезапно исчезнут со стилусом, большими кнопками громкости или собственной версией Андроид или оплатив ежемесячную подписку на линию помощи.

Здесь есть место для таких устройств, как GrandPad, но это не обязательно для достаточно технически подкованных людей, которые хотят большего от своих технологий. но их отталкивают элементы дизайна, которые не были тщательно оптимизированы для людей всех возрастов и технических способностей. Я твердо верю, что iPad и iOS — отличные продукты для пожилых людей благодаря скорости Apple и полной интеграции. на нескольких устройствах, комплексные настройки доступности для операционной системы, высокий уровень конфиденциальности и в целом простой удобство использования.

Проблемы возникают за пределами iPad, будь то внутри приложения, в Интернете или когда происходит что-то неожиданное. Я не думаю, что решение состоит в том, чтобы создавать онлайн-пространства специально для пожилых людей, поскольку никто не хочет чувствовать себя слабым. Я также не тот человек, который может сказать, каково реальное решение, поскольку оно не затрагивает меня лично. Однако я понимаю, в чем проблема.

Только люди, действительно затронутые ими, могут показать, где необходимо внести улучшения. Вместо того, чтобы создавать специальные устройства для пожилых людей, разработчики и производители программного обеспечения должны обеспечить, чтобы люди всех возрастов и технических возможностей консультировались и учитывались с целью обеспечения процесс Использование программного обеспечения — сверху вниз, будь то приложение или веб-сайт, на мобильных устройствах или на настольных компьютерах — действительно инклюзивно.

Рекомендации редакции

• Ваш iPhone может украсть эту функцию Pixel Tablet, когда получит iOS 17
• WhatsApp прекратит поддержку старых iPhone в ближайшие месяцы
• 2020 год показал нам, что не нужно тратить 1000 долларов, чтобы получить отличный телефон
• В Google Картинки добавлена ​​торговая реклама, которая поможет вам тратить еще больше денег в Интернете