Отказ от услуг фиксированной связи AT&T потребует настойчивости.
AT&T, один из крупнейших провайдеров фиксированной связи, обычно помогает, если вы хотите отказаться от услуги. Планируете ли вы просто пользоваться мобильным телефоном или переходите к другому провайдеру, вам нужно сначала отменить услугу AT&T, чтобы не оплачивать два счета. Вы можете гарантировать, что процесс отмены пройдет гладко, приняв некоторые подготовительные меры и напрямую поговорив с представителями.
Шаг 1
Убедитесь, что у вас есть актуальная информация о вашем счете. Отправьте любой платеж, необходимый для обнуления баланса вашего счета, и дайте ему очиститься, прежде чем звонить. AT&T обычно не позволяет клиентам, у которых есть остаток средств, отказаться от обслуживания. Вам выставляется счет за месяц вперед (платеж за январь покрывает счет за февраль), поэтому у вас будет кредит, а не накопленный остаток, если вы отмените, как только платеж будет очищен.
Видео дня
Шаг 2
Найдите номер службы поддержки и позвоните. У AT&T разные номера для разных регионов и услуг. Ваш номер службы поддержки клиентов будет указан в выписке по счету. Следуйте пунктам меню, пока не поговорите с генеральным представителем. Скажите представителю, что хотите отменить. Вы, вероятно, будете переведены в отдел по работе с клиентами AT&T.
Шаг 3
Откажитесь от любых предложений. «Группа удержания» AT&T обычно предлагает специальные рекламные предложения и услуги для клиентов, которые пытаются отказаться от подписки. Вежливо отклоняйте любые предложения и мягко настаивайте на отмене вашей услуги.
Шаг 4
Запишите информацию из разговора. Включите время и дату, имя представителя, «идентификатор представителя» человека и предоставленный номер подтверждения. Если представитель этого не предлагает, спросите о возмещении, которое может вам причитаться, и запишите сумму.
Шаг 5
Используйте информацию. Если есть какие-либо проблемы с вашей отменой, используйте информацию, которую вы собрали на шаге 4, чтобы исправить их. Представители AT&T обязаны вести подробный учет разговоров с клиентами. Если вы можете указать имя представителя, его идентификатор, а также дату и время звонка, вы сможете более успешно разрешить любые возникающие споры.
