Определите бизнес-процесс, который вы хотите проанализировать. Это должна быть законченная бизнес-операция с началом и концом, с входами и выходами, которая должна привести к удовлетворению бизнес-потребностей. Пример: «Нанять сотрудника» - это законченный процесс, тогда как «Заполнить форму найма» - это шаг внутри процесса, но он не имеет смысла, если выполняется в одиночку.
Определите роли в процессе. Роль - это часть, которую человек или группа людей играют в процессе. Роли должны быть помечены типом действий, которые они предпринимают, а не их должностями или названиями отделов. Лицо, утверждающее табель рабочего времени сотрудника, должно называться «Утверждающим время».
Определите этапы процесса, необходимые для завершения транзакции. Записывайте каждый подробный шаг, который увеличивает ценность процесса, даже если это значение только для проверки и подтверждения того, что предыдущие шаги были выполнены правильно.
Задокументируйте поток процесса, создав схему, показывающую каждый шаг, роль, выполняющую этот шаг, и информацию, передаваемую от шага к шагу. Пронумеруйте каждый шаг. Определите направление информации, используя стрелки, переходящие от каждого шага к следующему. Стиль «кросс-функциональной» блок-схемы лучше всего подходит для определения ролей и потока информации между людьми, а также этапов процесса. В текстовой части документа подробно опишите каждый шаг.
