Кредит изображения: Goodshoot / Goodshoot / Getty Images
Приложение управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) - это приложение, которое малые и крупные предприятия используют для отслеживания контактной информации клиентов, адресов, заказов и информации о доставке. CRM может быть предварительно упакована или создана на заказ компанией-разработчиком программного обеспечения. Сложность программного обеспечения зависит от бизнес-правил и размера компании. У приложений CRM есть свои преимущества, но есть и недостатки.
Потеря записи
Некоторые приложения CRM используют удаленное подключение к Интернету для сохранения записей о клиентах. Salesforce - это популярное приложение CRM, предоставляемое через подключение к Интернету в домене компании. Недостатком этого типа CRM является то, что компания не может контролировать данные, и если удаленная система CRM выходит из строя, компания не может получить записи. Если компания выбирает небольшое нестабильное приложение CRM, это может означать потерю дохода в несколько тысяч долларов. При использовании удаленного приложения CRM, размещенного в другой компании, используйте локальные резервные копии, чтобы избежать потери записи.
Видео дня
Накладные расходы
Если компания выбирает локальное приложение CRM, то запуск программного обеспечения сопряжен с накладными расходами. Если программное обеспечение является проприетарным, компания должна платить разработчикам программного обеспечения, системным администраторам и обслуживающему персоналу, чтобы программное обеспечение работало. Также важно сохранять резервные копии информации, что увеличивает расходы на запуск персонализированного приложения CRM. Также может быть простой системы. Наличие локальной персонализированной или проприетарной системы CRM также требует, чтобы владелец выполнял обновления системы и исправления безопасности для обеспечения целостности системы.
Обучение
Если компания небольшая, проблемы с обучением могут быть небольшим недостатком. Крупным корпорациям необходимо разработать графики обучения для всех своих сотрудников. Для крупномасштабных CRM это может означать наем профессионалов для обучения сотрудников в группах. Обучение отнимает время для продуктивности, поэтому это недостаток для новейших CRM-систем. Обучение CRM также отличается для менеджеров от обычного персонала, потому что большинство CRM имеют специализированные функции для менеджеров и руководителей. Эти дополнительные функции также требуют изучения. Требования к обучению могут составлять от нескольких часов до нескольких дней.
