Nu, nu spunem asta doar pentru că Legere l-a pus pe The Dark Knight profilul lui Twitter pagină. În ultimele 18 luni, T-Mobile a primit laude pentru filozofia sa „Uncarrier”, care include totul, de la plata taxelor de reziliere anticipată până la eliminarea costurilor excedentare pentru clienți. La fiecare două luni, T-Mobile arată noi moduri în care va schimba modul în care ne gândim la operatorii wireless, lăudându-și propriile modalități Uncarrier și criticând concurența.
Dar este mișcarea Uncarrier cu adevărat un scop de a schimba lucrurile pentru totdeauna sau este doar un alt strat de marketing? Și mișcările T-Mobile au fost toate bune pentru clienți?
Rezervări în mână, am vorbit cu directorul de marketing al T-Mobile, Mike Sievert, și ne-am uitat înapoi la toate anunțurile importante ale T-Mobile pentru a vedea ce au făcut pentru clienți. T-Mobile chiar merită titlul de Uncarrier?Adunarea mișcărilor Uncarrier de la T-Mobile
Înainte ca CEO-ul John Legere și echipa sa de noi directori să sosească în septembrie 2012, T-Mobile a jucat un rol liniștit în războaiele operatorilor wireless dominate de AT&T și Verizon. În timp ce noi limite de date pentru tehnologia LTE mai rapidă au devenit norma, cel mai mult am auzit sau văzut despre rețeaua magenta a fost Fata T-Mobile. Incepand cu o conferință de presă în ianuarie 2013, lucrurile au început să se schimbe. Acum, Sievert spune că toată această mișcare Uncarrier cu T-Mobile este despre a remedia lucrurile rele pe care alți operatori de transport le-au făcut aici, în S.U.A.
„Am început această călătorie pentru a repara o industrie distrusă. Modul de a face acest lucru este să ascultăm clienții. Vă vor spune cu bucurie ce este stricat”, a declarat Sievert pentru Digital Trends. Cand noi ultima discutie cu Sievert, mișcarea Uncarrier tocmai începea. Pe atunci, Sievert a criticat modul de gândire al „companiilor de utilități” obișnuit în industria wireless.
„Am început această călătorie pentru a repara o industrie distrusă.”
„A fost fascinant să-i privesc pe marii, umflați și vechii transportători de gardă care se poticnesc în timp ce încearcă să răspundă la schimbarea pe care o facem. conduc în această industrie... Vom continua să scoatem în evidență practicile nebunești ale acestei industrii și ale noastre concurenți. Vom continua să aruncăm o lumină asupra practicilor restrictive ale industriei pentru a ne asigura că consumatorii sunt conștienți de toate faptele”, ne-a spus Sievert.
Lucrurile pe care le-a făcut T-Mobile de la preluarea Legere includ mai mult de o duzină de modificări; de la îmbunătățiri ale rețelei la modificări ale prețurilor la oferte generoase pentru a trece la T-Mobile — beneficii speciale care însoțesc schimbarea. Chiar dacă T-Mobile a forțat o mulțime de schimbări interesante pe piață din ianuarie 2013, rămânem sceptici, mai ales având în vedere doar cât de rău operatorii wireless din SUA au fost în ultimii ani. Ne vom uita la toate aceste schimbări generale ale companiei și ne vom da seama - prin bine și rău - ce fel de companie va arăta T-Mobile.
T-Mobile pariază casa pentru a te cuceri
Dacă există un lucru pentru care T-Mobile este acum celebru, acesta este angajamentul de a vă plăti taxele de reziliere anticipată (ETF-uri, de obicei sute de dolari) dacă treceți de la un alt operator. Evidențiat pe Twitter cu scrisori de despărțire între clienți și vechii lor operatori, T-Mobile a plătit bani mari pentru a aduce clienții.
Sievert ne-a spus că „[clienții] vor să schimbe, dar până când nu lansăm „Contract Freedom”, nu au putut din cauza taxelor de reziliere anticipată și membrii familiei la termene de expirare a contractelor eșalonate.” În schimbul tranzacționării cu vechile smartphone-uri pentru a fi recondiționate sau reciclate, T-Mobile oferă contul dvs. un credit de până la 650 USD, egal cu orice costă pentru a rezilia contractul cu operatorul dvs. anterior, precum și o valoare de piață justă de dispozitivul tau. Conceptul a mai fost făcut înainte, dar niciodată la o scară atât de mare, în care oricine o poate face indiferent cât de nou este contractul său cu un concurent.
Decizia lui T-Mobile de a plăti ETF-urile noilor clienți este o victorie Pyrhic - are un cost mare. În ultimul său raport de venituri din 1 mai, T-Mobile a raportat o creștere record a clienților, totalizând peste 2,4 milioane de abonați noi neți. Cu toate acestea, câștigurile au venit la o pierdere de 150 de milioane de dolari, comparativ cu un profit de 100 de milioane de dolari în această perioadă anul trecut. Este clar că această mișcare, chiar dacă face furori, costă o mulțime de bani pe T-Mobile. Compania a recunoscut la începutul acestui an că în timp ce acest nou plan va primi o lovitură la începutul veniturilor sale, pe termen lung nu vede o amenințare la adresa veniturilor sale din această ofertă. T-Mobile consideră în cele din urmă proiectul ca fiind sustenabil.
Pagina următoare: Marile avantaje și marile promisiuni ale Uncarrier
Un transportator plin de avantaje mari și promisiuni mari
Pe lângă faptul că își cumpără practic clienții, T-Mobile a dezlănțuit o serie de noi beneficii pentru abonații săi. Cel mai mare dintre acestea include date internaționale gratuite și mesaje text pentru clienții T-Mobile din peste 120 de țări, dar alte avantaje includ date gratuite pentru tablete, reduceri speciale și multe altele.
Fără depășiri de date: Am menționat acest lucru înainte; datele sunt a vacă de bani uriașă de când AT&T și Verizon au introdus limite de date în SUA, acum câțiva ani. La T-Mobile, datele vin în dimensiuni diferite, dar în loc să fie limitate și percepute taxe suplimentare, compania îți reduce viteza datelor. Acest lucru, împreună cu datele și mesajele gratuite din întreaga lume, reprezintă un avantaj serios care ar putea economisi o mulțime de bani pe utilizatorii grei și pe globetrotters.
Date gratuite pentru tablete: Pentru proprietarii de tablete, recentul impuls al T-Mobile a fost date gratuite pentru toate tabletele - plus suplimentar dacă fie cumpărați o tabletă, fie dețineți un smartphone cu operatorul. „Imaginați-vă o lume în care smartphone-ul dvs. era conectat doar prin Wi-Fi, cât de util ar fi? Acest lucru nu ar avea niciun sens, și nici o tabletă numai cu Wi-Fi”, ne-a spus Sievert. Până acum, toți proprietarii de tablete cu capabilități 3G sau 4G pot obține 500 MB de date gratuite în fiecare lună de la T-Mobile. Dacă treceți peste, serviciul se oprește și vă solicită să cumpărați date suplimentare, ceea ce este mai bine decât să primiți taxe suplimentare. Cei 500 MB nu reprezintă multe date pentru o tabletă, dar unii concurenți percep 20 USD sau mai mult pe lună pentru o ofertă similară.
Oferte mai mici: Pe lângă datele gratuite, T-Mobile a dezlănțuit o serie de mici avantaje care apar în funcție de ceea ce cauți. Proprietarii de BlackBerry au primit oferte speciale pentru a face upgrade la iPhone-uri ca parte a unei oferte de schimb, deși BlackBerry a ajuns să se simtă vizat și și-a anulat contractul cu T-Mobile peste toată această dezamăgire.
„Vom continua să reclamăm practicile nebunești ale acestei industrii și ale concurenților noștri.”
Pe măsură ce T-Mobile a început să fure clienți, unii dintre ceilalți operatori de transport au decis să ofere oferte similare, dar toți s-au redus în domeniul de aplicare a ofertelor sale. Cu toate acestea, oricât de grozav este să obții tot felul de avantaje, majoritatea oamenilor aleg un transportator pentru mai mult decât avantajele. Serviciul de la care primim este și mai important. Deci, ce face T-Mobile pentru a oferi un serviciu celular bun?
Rețeaua T-Mobile se îmbunătățește, dar încă o reține
În ciuda tuturor avantajelor și a banilor gratuiti pentru a trece la T-Mobile, o problemă serioasă rămâne în centrul operatorului de transport de culoare magenta: serviciul său de mare viteză. Serviciul T-Mobile nu este competitiv în unele părți ale țării, mai ales dacă zona dvs. nu a primit încă îmbunătățiri ale rețelei LTE. Dar îmbunătățirile LTE nu sunt singura sa problemă. T-Mobile are, de asemenea, un serviciu slab din cauza spectrului pe care este transmis.
Chiar dacă toți îl numesc 3G, 4G sau LTE, cei patru mari operatori își operează sistemele pe o mulțime de frecvențe diferite între 700MHz și 2500MHz. Toate aceste frecvențe au viteze și abilități de acoperire diferite, în funcție de dacă vă aflați în aer liber, într-o clădire mare din cărămidă sau chiar într-un subsol. Frecvențele mai înalte sunt, de obicei, mai puțin eficiente în clădiri.
T-Mobile se întâmplă să fie singurul operator dintre cei patru mari care rulează cea mai mare parte a rețelei sale pe frecvențe mai înalte. Rețeaua T-Mobile 3G și 4G rulează pe benzile de 1700, 1900 și 2100MHz. Verizon, AT&T și Sprint au fiecare un fel de acoperire în spectrul de 700 până la 800MHz, care are o performanță semnificativ mai bună care pătrunde prin clădiri și alte structuri mari.
T-Mobile are a recunoscut că aceasta este o problemă și încearcă în mod activ să o rezolve. La începutul acestui an cumparat o bandă de spectru LTE de 700 MHz de la Verizon.
Pe lângă această nouă achiziție de spectru, T-Mobile continuă o lansare agresivă a rețelei LTE, care nici măcar nu exista atunci când John Legere a preluat conducerea. În ultimele 18 luni, T-Mobile a trecut de la zero acoperire LTE în Statele Unite la acoperirea a peste 230 de milioane de oameni până la jumătatea anului. Deși încă în urma AT&T și Verizon, este cu mult înaintea Sprintului și continuă în mod activ acest lucru lansare, sperând să acopere și mai mulți clienți în timp ce implementează noul său spectru de 700 MHz până la sfârșitul anul. Până la jumătatea anului 2015, directorii speră să aibă LTE oriunde are acoperire 2G sau 3G astăzi.
Pentru clienții (și potențialii clienți) din afara regiunilor T-Mobile modernizate cu LTE, marketingul agresiv Uncarrier al companiei pare aproape ironic. De exemplu, petrec multe luni la doar 70 de mile nord de New York City, la 15 mile în afara rețelei LTE a T-Mobile. Serviciul, în ciuda faptului că este evaluat drept „acoperire 3G excelentă” pe pagina web T-Mobile, este 2G lent și recurge adesea la apeluri Wi-Fi atunci când este în interior. Mulți clienți de pe Twitter își exprimă sentimente similare în alte domenii în care se încheie noua rețea LTE a T-Mobile. Limitele exterioare ale marilor orașe îi lasă adesea pe abonați să caute bare de semnal, chiar și în zonele în care concurenți precum AT&T și Verizon au servicii complete.
Pagina următoare: pași greșiți Uncarrier de la T-Mobile
Nu toate modificările „Uncarrier” ale T-Mobile au fost bune
Oricât de interesant este să urmărești modalitățile noi și inovatoare în care T-Mobile presează industria wireless să se schimbe, nu toate mișcările sale Uncarrier au fost pozitive sau au fost rezolvate. Cele mai notabile patru modificări includ noul său program de asigurare/upgrade pentru telefon Jump, încetarea subvențiilor pentru telefon, reducerea reducerilor corporative și facturarea simplificată.
Defecte ale planului de salt: T-Mobile Programul Jump nu a avut niciodată sens pentru clienții normali. Pentru mai mult de 10 USD pe lună, clienții au primit un plan de asigurare complet pentru dispozitivele lor, care acoperea totul, de la furt la daune cauzate de apă. Și după șase luni, ai putea să schimbi telefonul și să obții cel mai recent gadget de pe piață. A fost un astfel de șoc pentru industrie, încât AT&T și Verizon și-au creat propriile versiuni ale programului de actualizare timpurie pentru a concura, dar nu a avut niciodată sens financiar pentru oricine s-a obosit să facă calculele. Cu toate acestea, la doar șase luni de la începutul programului, T-Mobile a făcut schimbări radicale care au transformat programul interesant în o afacere proastă în toată regula. Utilizatorii Jump au acum obligația să plătească cel puțin jumătate din dispozitivul lor înainte de a face upgrade – și încă trebuie să îl schimbe și să plătească 10 USD pe lună. Aceasta este o afacere atât de proastă încât păstrarea dispozitivului și vânzarea acestuia pe eBay vă poate aduce, în cele mai multe cazuri, sute mai mult decât va plăti T-Mobile.
Expunerea unei afaceri brute prin încheierea subvențiilor: Un alt impact pe care clienții T-Mobile trebuie acum să sufere este sfârșitul subvențiilor pentru telefon. Aceasta a făcut parte din planul T-Mobile pentru prețuri mai simple și mai directe pentru planurile de telefonie mobilă. În loc să plătească un preț ciudat plus taxe suplimentare în schimbul unui telefon subvenționat, clienții își cumpără telefonul la un preț inițial cu o rată lunară plus, apoi plătiți o taxă lunară separată pentru telefonul mobil serviciu. Nu există matematică ascunsă: plătiți suficient pentru a cumpăra telefonul și primiți servicii pe lângă el.
Dacă există un lucru pentru care T-Mobile este acum faimos, este că compania vă va plăti taxa de reziliere dacă treceți la schimbare.
Încheierea reducerilor corporative: O idee pe care T-Mobile a avut-o pe care a ajuns să se dubleze din nou a fost oprirea reducerilor corporative. T-Mobile a susținut că reducerile corporative (cunoscute ca planuri T-Mobile Advantage) s-au extins la angajații anumitor corporațiile și agențiile guvernamentale nu au fost despre prețuri mai bune, ci chiar despre asigurarea favorizării pentru marile telefoane celulare contracte. Inițial, toți clienții urmau să piardă reducerile luna trecută, dar T-Mobile s-a răzgândit și le permite clienților să-și păstreze reducerile.
Sievert ne-a spus că „[T-Mobile] a luat o decizie de afaceri și apoi am auzit de la unii clienți și am luat acel feedback și ne-am ajustat planul. Nu putem face întotdeauna tot ceea ce își doresc clienții, dar atunci când putem, facem. Aceasta este prioritatea noastră. Clienții în primul rând. Deci toți cei înscriși în Programul Advantage sau care au solicitat înscrierea înainte de 1 aprilie pot păstra o reducere la planul de tarife, atâta timp cât lucrează la un angajator participant și rămân la un angajat eligibil plan."
Creșterea prețurilor datelor cu 10 USD: În martie, T-Mobile s-a deghizat o creștere de 10 USD la planurile sale ca un beneficiu pentru client (nu cea mai mare mișcare Uncarrier). Planurile nelimitate de pe operator au crescut de la 70 USD la 80 USD. Pe lângă creșterea prețului, ideea din spatele planului simplu de la T-Mobile este că obțineți un preț simplu, fără taxe sau suprataxe ascunse. Cu toate acestea, facturarea simplă nu este atât de simplă dacă, la fel ca mulți clienți începători, trebuie să cumpărați și un smartphone. După ce adăugați taxa inițială, taxele de activare, prețul lunar în rate, statul și localul suprataxe, dintr-o dată factura „simple” a T-Mobile de 80 USD pentru convorbiri, mesaje text și date nelimitate este mult, mult superior.
Un Sprint/T-Mobile combinat ar fi un Uncarrier?
Un ultim gând în mintea noastră despre T-Mobile este viitorul său și dacă va rămâne ca Uncarrier pentru anii următori. În acest moment, nu suntem siguri, deoarece se pare că T-Mobile este pe cale să fie achiziționat.
Nimeni nu este 100% sigur ce se va întâmpla, dar conform unor rapoarte mai multe companii sunt interesante să cumpere T-Mobile, inclusiv Sprint. Operatorul wireless de pe locul trei, acum deținut în mare parte de compania japoneză de wireless SoftBank, a fost foarte interesat de T-Mobile și de excentrul său CEO. Oferta ar putea ajunge la 24 de miliarde de dolari sau mai mult, în funcție de cât de mult va crește compania în lunile următoare. Sprint nu este singur: o mulțime de alte companii și-au exprimat, de asemenea, interesul de a cumpăra transportatorul de pe locul 4, inclusiv Dish Network, care poate licita, în funcție de cum merg lucrurile cu Sprint.
Dacă FCC devine critică de a avea doar trei operatori de transport în SUA, atunci acordul Sprint ar putea foarte bine să cadă, la fel ca fuziunea anterioară propusă de T-Mobile cu AT&T. CEO Sprint Dan Hesse apără achiziția, menționând că a avea doi operatori mai mici care se luptă cu AT&T și Verizon este mai rău pentru consumatori decât un singur operator mai mare care se confruntă cu cei doi mari.
Dacă Sprint sau o altă companie a achiziționat T-Mobile, nu înseamnă neapărat sfârșitul Uncarrier. În schimb, noua companie formată ar putea fi condusă de John Legere din cauza succesului său în câștigarea clienților, înlocuindu-l pe Dan Hesse. Cu John Legere la conducere, modul de viață Uncarrier ar putea foarte bine să continue, presupunând că noua companie crede că așa ar trebui să procedeze.
Până când nu există o ofertă pe masă, nu se știe ce se va întâmpla cu T-Mobile USA în viitorul apropiat. Cu toate acestea, pune la îndoială dacă scopul mișcării Uncarrier a fost să schimbe industria sau să pregătească T-Mobile pentru o cumpărare. Este greu de înghițit că a fi Uncarrier implică fuziunea cu companiile pe care Legere le critică pe Twitter. Din punct de vedere istoric, fuzionarea este un lucru foarte pro-operator de făcut.
Rezultatul final al Uncarrier
Poate că toate acestea sunt doar o mare mișcare de marketing pentru a câștiga inimile și mințile clienților fără fir frustrați. Poate că este vorba despre schimbarea în bine a industriei wireless din America. Poate că John Legere este într-adevăr Cavalerul Întunecat, un protector atent.
Oricare ar fi motivele T-Mobile, investitorii iubesc fiecare minut al mișcării Uncarrier. În ultimul an, acțiunile T-Mobile au crescut ca răspuns la schimbările lui John Legere, chiar și în urma unei pierderi din primul trimestru.
Potrivit analistului Motley Fool Evan Niu, „[Cu] T-Mobile, concluzia este că John Legere strategiile de marketing agresive și un mare impuls către o mai mare transparență a prețurilor rezonează în mod clar consumatori. Cifrele vorbesc de la sine... rivalii mai mari au fost forțați să răspundă inițiativelor Uncarrier ale T-Mobile, așa că T-Mobile cu siguranță zguduie lucrurile.”
Dacă a fi Uncarrier înseamnă a crește prețul acțiunilor, atunci T-Mobile a reușit.
Cu toate acestea, dacă a fi Uncarrier înseamnă cu adevărat să puneți clienții pe primul loc, vă vom lăsa decizia. T-Mobile zguduie cu siguranță industria și oferă câteva avantaje impresionante pentru a fi client. Cu toate acestea, nu este imună la creșterea prețurilor și la lansarea propriilor programe oarecum înșelătoare, care ne lasă întrebându-mă dacă statutul Uncarrier al lui T-Mobile este sincer despre schimbarea lucrurilor pentru totdeauna sau doar despre branding. Într-o mare de operatori urâți, T-Mobile a demonstrat că sunt bani mari pentru a fi singurul operator care este considerat „cool”.
Indiferent de motivele sale, T-Mobile de la John Legere împinge AT&T, Sprint, Verizon și alți furnizori din stagnare și într-o dispoziție competitivă. Nu suntem atât de siguri dacă T-Mobile va continua să fie Uncarrier după următorul an fiscal.
Recomandările editorilor
- Avantajul imens al T-Mobile în ceea ce privește vitezele 5G nu merge nicăieri
- Cele mai noi planuri ale T-Mobile sunt interesante pentru clienții noi (și vechii).
- Abonații T-Mobile pot obține MLS Season Pass gratuit
- T-Mobile suferă o încălcare masivă a datelor... din nou
- T-Mobile lasă AT&T și Verizon în praful 5G
