Opinie: De ce toată lumea alege produsele Apple?

„De ce toată lumea alege produsele Apple?”

Acesta a fost un întrebare implicită am primit de la @Scionwest pe Twitter recent. In lumina rubrica de săptămâna trecută la supraîncălzirea noului iPad, am crezut că este o observație corectă: în mod clar am avut laptopuri care păreau să se încingă mai mult decât iPad 3 și cu siguranță nu le-am bătut la fel de greu.

O parte din asta se datorează probabil că nu țineți de obicei un laptop. Dar există și alte exemple în care Apple a luat o pauză deosebit de grea, cum ar fi Antenna Gate. Aceeași problemă exista și în alte produse la acea vreme, dar, în general, nu a primit multă cerneală. De ce?

Este un dezavantaj pentru linia omogenă de produse Apple.

Este ironic când te uiți înapoi la anunțul emblematic al Apple din 1984, că compania a încetat să mai fie rebela și acum este chiar mai consecventă decât IBM, compania de care își bate joc în anunțul original. De asemenea, arată că modelul IBM de odinioară, acum modelul Apple, funcționează.

Fiecare strategie are avantaje și dezavantaje, dar adesea ne uităm la una sau la alta și nu le contrastăm. Dezavantajele pot varia de la costuri de oportunitate (ceea ce nu s-a făcut pentru a face ceea ce s-a făcut), până la probleme directe cu strategia. De exemplu, avantajul vitezei este că ajungi mai repede unde mergi; dezavantajele includ șanse mai mari de a face un bilet, accident, deces și riscuri de asigurare. Dar pun pariu că niciunul dintre noi, inclusiv eu, nu se va gândi la ele când punem pedala pe metal.

Deci, să vorbim despre avantajele și dezavantajele modelului de linie simplificată Apple.

Gama simplificată

În comparație cu alte companii de computere și electronice de larg consum, Apple are mai mult succes, dar liniile sale de produse arată de-a dreptul anemic. La începutul recuperării Apple, exista doar un iPod. Apoi au apărut capacități diferite. Apoi diferite dimensiuni și culori.

Linia iPod a fost mai mult o excepție, pentru că la iPhone poți alege doar capacitatea, iar la iPad, capacitatea și conectivitatea. Ambele vin doar în alb și negru. Componentele de bază, procesorul, ecranul, carcasa, bateria și alte părți esențiale nu se schimbă. Același lucru este valabil și pentru Mac-uri: Apple oferă practic două modele de laptop și trei modele de desktop.

Avantajele menținerii lui simple

Operarea în acest fel permite Apple să se concentreze. Poate pune mai mult în design, mai mult în marketing și poate menține un nivel mai ridicat de conexiune cu marca și ID-ul hardware-ului său. În plus, reparațiile, stocarea, returnările și stimulentele de vânzare sunt mai simple și mai ieftine. În cele din urmă, există mai puțină confuzie cu clienții. Nimeni nu se confundă între cumpărarea unui iPhone și a unui iPad. În cadrul Apple, doar linia iPod prezintă vreo oportunitate de confuzie a produselor și chiar și acolo este probabil minimă.

Mergeți să cumpărați un telefon Android și aveți o mulțime de opțiuni, dar care este cel potrivit? Uneori, Apple este pur și simplu decizia mai ușor de luat.

Capcanele fără alegere

Când ceva nu merge bine cu această abordare, problemele sunt amplificate.

Dacă Dell sau HP au o problemă cu unul dintre computerele sale, aceasta ar putea afecta câteva mii de oameni. Dacă ceva nu merge bine cu un laptop, pur și simplu pot împinge cumpărătorii către un alt model. Dacă Samsung are o problemă cu unul dintre telefoanele sale, vă poate împinge pur și simplu la alt telefon. În orice caz, deoarece liniile sunt atât de diverse, o problemă rareori atinge întreaga bază de clienți a unei companii.

Când un produs Apple are o problemă, în majoritatea cazurilor îi atinge pe toți cumpărătorii liniei. Ați putea alege să cumpărați modelul mai vechi (de exemplu, având în vedere problemele noului iPad, vă recomand iPad 2), dar pentru Apple, împingerea produsului mai vechi ar părea un eșec. Nu poate sprijini această strategie public. iPhone 3G a fost cu adevărat nasol, dar Apple i-a împins pe oameni la modelul mai vechi? Nu. Apple trebuie întotdeauna să rezolve sau să acopere problema, pentru că nu are opțiunea de a împinge oamenii către un alt produs – nu are un alt produs viabil spre care să-i împingă.

Imaginea oferită de Consumer Reports

De aceea, Apple este în general lent în admiterea problemelor și obțineți ceea ce arată ca o companie în negare, în timp ce inginerii lucrează frenetic la această problemă. Amintiți-vă că Apple nu a mărturisit niciodată în mod public problemele cu MobileMe, ci a concediat echipa care l-a creat și l-a înlocuit cu iCloud. Steve Jobs a minimalizat Antenna Gate cât mai mult posibil, dar Papermaster a fost concediat pentru asta, Apple a trebuit să meargă la IBM pentru o remediere, iar iPhone 4S ulterior a prezentat o reproiectare completă (hardware), sugerând că au existat probabil alte probleme cu iPhone 4 pe care nu le-am făcut. captură.

Sari peste iPad 3

Din punctul de vedere al Apple, gama de produse simplificată funcționează - doar uitați-vă la rezultatul companiei. Dar odată ce înțelegeți deficiențele (compania trebuie să acopere problemele în timp ce le rezolvă), consumatorii ar putea dori să adopte o altă strategie de cumpărare a produselor Apple: nu fiți primul care cumpără și omite produsele care par să aibă un număr critic sau neobișnuit de probleme.

Uită-te la iPad 3. La fel ca iPhone 3G, iPhone 4, iPod dolofan și iPod Shuffle minuscul, are câteva probleme critice. Funcționează fierbinte (Consumer Reports a fost acum coroborat de alți recenzenți, ceea ce înseamnă că ar trebui să anticipăm oboseala timpurie a bateriei și alte probleme interne în timp), încărcarea durează de două ori mai mult, este mai greu decât ultimul model, LTE nu este disponibil în multe locuri (Australia tocmai a forțat o rambursare, și anumite părți ale Europei par să se avânte să facă același lucru), iar pe o piață de date restrânsă consumă o tonă din ele (oamenii sunt arderea planurilor lor lunare de date în zile). Acest ultim punct este ca și cum ai scoate un Hummer în timpul unei lipsuri de benzină. Dacă te gândești bine, dacă altcineva ar fi scos un produs cu atât de multe probleme, nu s-ar fi vândut. Asta vorbește fie despre puterea marketingului Apple, fie despre propria noastră credulitate. Poate amândoi.

Mă aștept ca iPad-ul de a patra generație să funcționeze mai rece, să fie mai ușor, să aibă în continuare același afișaj, să folosească compresia și upscalingul de date pentru a ocoli probleme cu datele, ajung într-o lume cu mai mult LTE și probabil au Gorilla Glass (o introduc pentru că produsele fără ea se sparg foarte mult, și Apple a ajutat la inventarea lui). Inginerii ar putea încerca, de asemenea, să facă bateria să se încarce mai repede, dar aceasta este o problemă grea.

Când Apple are un produs prost, de obicei rezolvă problemele din următorul produs, care este cel de cumpărat. Îmi amintește de regula „cumpărați a treia generație” pe care o folosim cu Microsoft.

Joaca sistemul

Apple a selectat în mod clar o strategie de vânzare care funcționează cel mai bine pentru profitul său. Odată ce ați învățat-o, puteți adopta o strategie de cumpărare care funcționează cel mai bine pentru profitul dvs. Așteptând să accesați cele mai recente produse, puteți cumpăra mai inteligent, puteți naviga prin problemele legate de strategia Apple și puteți alege mai fiabil cele mai bune produse într-o perioadă de timp. iPad 2 a fost punctul culminant în linia iPad, la fel ca și iPhone 4S, și ambele sunt încă pe piață.

La fel ca, ca adult, nu trebuie să mănânci totul din farfurie, nu trebuie să cumperi fiecare produs Apple. Tu chiar nu.

Colaboratorul invitat Rob Enderle este fondatorul și principalul analist al Grupul Enderle, și unul dintre cei mai des citați experti în tehnologie din lume. Articolele de opinie denotă opiniile autorului și nu reprezintă neapărat punctele de vedere ale Digital Trends.

Recomandările editorilor

• Cele mai bune aplicații de productivitate pentru Android și iOS
• Producția Apple a revenit pe drumul cel bun, dar va exista cerere pentru iPhone-uri?
• AirPod-urile, iPhone-urile și ceasurile Apple ar putea crește prețul din cauza războiului comercial
• Următorul mare eveniment al Apple este la câteva minute distanță: iată la ce vă puteți aștepta
• Apple își va spori prezența pe Amazon cu listări pentru iPhone, iPad și multe altele