Echipa Rubicon vrea să eficientizeze răspunsul în caz de dezastru. Microsoft vrea să ajute

În 2018, dezastrele naturale au luat-o razna.

Tsunami mortale au lovit Indonezia. Uraganele distructive au invadat sudul. Incendiile de sălbăticie, cândva sezoniere în California, au cuprins statul, lăsând peste 1.650.000 de acri de pământ ars în urma lor și au dus la pagube în valoare de 16,5 miliarde de dolari.

Anul acesta nu s-a dovedit cu mult mai bun. Ploile abundente și tornade au lovit vestul mijlociu și Uraganul Dorian, una dintre cele mai puternice furtuni înregistrate vreodată în Atlantic, a lovit Statele Unite după ce a nivelat complet porțiuni din Bahamas cu o săptămână înainte.

Cifrele pot părea sumbre, dar răspunsul la astfel de evenimente catastrofale a fost orice, doar întreabă orice voluntar care servește cu Echipa Rubicon, o organizație non-profit de ajutorare în caz de dezastre care a colaborat recent cu inițiativa Microsoft Tech for Social Impact pentru a face răspunsul la dezastre mai eficient.

De la mic la seismic

În ianuarie 2010, un cutremur devastator cu magnitudinea de 7,8 a lovit Port-au-Prince, Haiti, rănind sute de mii și 2,3 milioane de persoane fără adăpost. După aceea, doi pușcași marini – inclusiv CEO-ul echipei Rubicon și co-fondatorul Jake Wood – au adunat un mic echipaj de veterani, profesioniștii medicali și primii respondenți pentru a oferi ajutor, concentrându-se în primul rând pe populațiile expuse riscului și pe cele mai multe vulnerabil; aceeași categorie demografică primară pe care o deservește astăzi organizația din Los Angeles.

A fost adoptat un nume. A fost elaborată o declarație de misiune liberă.

În deceniul de după, Team Rubicon a trecut de la o echipă de opt voluntari la una de 100.000. Operațiunile au crescut în urma Port-au-Prince, uraganul Harvey și alte 400 de alte dezastre naturale la care echipa a răspuns încă de la începuturile sale. Dar infrastructura și tehnologia necesare pentru întreținerea, instruirea și supravegherea adecvată a voluntarilor - dintre care 70% sunt veterani militari - nu au putut ține pasul cu creșterea explozivă a organizației non-profit. Echipa a gestionat inițiativele donatorilor și voluntarii folosind o serie de platforme, adesea gratuite și pietruite împreună, dar nu avea eficiență, iar datele nu s-au transferat între sisteme.

În calitate de ofițer șef de informații al echipei Rubicon, Raj Kamachee ar ști. În timp ce echipa aduna voluntari în timpul uraganului Harvey în 2017, el a fost martor la capcane de exemplu, un sistem direct, deoarece echipa a lucrat pentru a verifica o bază de date de aproape 75.000 de voluntari.

„Ne-am chinuit să împingem cât mai mulți voluntari”, a spus Kamachee pentru Digital Trends. „A fost nevoie de trei sau patru voluntari care stăteau în spatele unui birou care au o foaie Google pentru a trimite un singur voluntar pe teren.”

Cu Harvey, echipa Rubicon a reușit încă să plaseze peste 1.500 de voluntari pe teren în Texas și Louisiana, fiecare cu propriul set unic de abilități și calificări destinate diverselor salvari operațiuni. Alte operațiuni au urmat lotul inițial de voluntari, dar natura consumatoare de timp a muncii a evidențiat o nevoie tot mai mare de schimbare. Operațiunile de salvare au fost, până la urmă, începutul. Evaluarea daunelor, gestionarea resturilor și reconstrucția aveau să apară mai târziu.

„Am avut probleme cu sistemul nostru de management al voluntarilor și ce calificări aveau voluntarii noștri”, a adăugat Art delaCruz, președinte și director de operațiuni Team Rubicon. „Ne-am descurcat, dar cu siguranță nu a funcționat așa cum ar fi trebuit.”

Un sistem (in)eficient la locul de muncă

La suprafață, managementul voluntarilor echipei Rubicon pare destul de simplu. Când un veteran militar, primul respondent sau un civil se înscrie pentru a se oferi voluntar în organizație, ei să treacă printr-un proces de verificare înainte de a deveni implementabile, care include să se supună unui trecut Verifica. Ei trebuie, de asemenea, să urmeze un curs introductiv care stabilește istoria organizației non-profit, precum și două cursuri FEMA care descriu Comandamentul pentru incidente. Sistem, o ierarhie standardizată care detaliază modul în care diferite agenții guvernamentale și neguvernamentale ar trebui să interacționeze între ele atunci când răspund la un dezastru.

Incorporarea voluntarilor este parte a procesului. Să-i aduci pe câmp este un alt fel de fiară.

Cu fiecare incident, există mai multe fațete de luat în considerare, fiecare dintre acestea influențând eligibilitatea unui anumit voluntar. Factori precum apropierea de eveniment și cât de recent s-a desfășurat o persoană intră în joc, la fel ca și disponibilitatea actuală și viitoare. Setul de abilități este o componentă și mai mare, mai ales având în vedere că fiecare scenariu necesită un set diferit de calificări. Dacă echipa Rubicon desfășoară voluntari pentru eforturile de căutare și salvare la începutul unui dezastru, de exemplu, ar putea avea nevoie de cei cu un fundal medical, în timp ce alte înștiințări pot necesita operatori de echipamente grele sau voluntari care pot lucra într-o conducere superioară capacitate.

„Când ai 105.000 de voluntari și până la 66 de operațiuni într-un anumit an, trebuie să înțelegi unde sunt voluntarii, precum și dezastrul”, a spus delaCruz. „De asemenea, trebuie să ne gândim ce capacități sau abilități sunt inerente personalului care răspunde și ce fel de capacitate este disponibilă. Trebuie să găsim toate acele lucruri și acest lucru s-a făcut literalmente prin muncă manuală.”

Introduceți acceleratorul Microsoft

La începutul acestui an, Microsoft Inițiativa Tech for Social Impact a debutat versiunea 3 a Dynamics Nonprofit Accelerator, o suită de instrumente concepute pentru a oferi organizațiilor nonprofit tipul de informații necesare pentru a-și atinge obiectivele. În multe privințe, echipa Rubicon a fost un candidat evident pentru program. Organizația atingea în mod constant noi etape și creștea gradul de extindere, dar era, de asemenea, afectată de limitările consecvente ale software-ului.

„Am văzut o echipă cu organizare și curaj – poate chiar cu îndrăzneală – să încerce să se reinventeze”, a spus Justin Spelhaug, director general Tech for Social Impact. „Echipa dorea să atingă un nou nivel de scalabilitate în care implementau o gamă mult mai largă de răspuns la dezastre.”

Pentru Team Rubicon, asta a însemnat o suită de software care a furnizat atât funcționalități ieșite din cutie, cât și o gamă de soluții personalizate. Cu Dynamics 365, datele nu mai sunt agregate prin intermediul a patru sau cinci surse diferite, permițând o mare transparență în ansamblu și simplificând procesele dezarticulate care au împiedicat sistemul anterior.

Acceleratorul nonprofit folosește, de asemenea, inteligența artificială pentru a sorta calificările voluntarilor, disponibilitatea și alte valori vitale pentru implementare. Organizația nonprofit îl implementează în prezent doar în cazuri selectate (Team Rubicon poate avea până la 10 operațiuni în desfășurare simultan, inclusiv eforturile în curs în Bahamas), dar ramificațiile viitoare ar putea fi profund. Tehnologia în plină dezvoltare poate permite echipei să mobilizeze cu ușurință de trei ori mai mulți voluntari decât a făcut-o în timpul Harvey, eliberând resurse suplimentare în acest proces.

Odată cu aceasta, vine și o ușurință mai mare de utilizare, ceva despre care Wood crede că va ajuta la reținere, în special printre voluntarii mai tineri și cei care s-au obișnuit adesea cu oportunitatea tehnologiei moderne prevede.

„Trebuie să eliminăm fricțiunile din experiența de voluntariat”, a explicat Wood. „Puteți solicita o ipotecă la un semafor cu degetul mare. Puteți comanda o pizza de la Domino și puteți urmări progresul ei pe măsură ce trece prin cuptor și până la ușa dumneavoastră. Voluntarii noștri, mulți dintre ei sunt millennials sau nativi digitali. Primești doar una, poate două lovituri cu un voluntar, pentru că timpul lor este prea prețios pentru a fi pierdut.”

Dacă totul merge bine, atât delaCruz, cât și Spelhaug speră că tehnologia poate fi introdusă în alte ajutoare în caz de dezastru. organizații și alte organizații nonprofit, inclusiv care se încadrează în inițiativa Microsoft Tech for Social Impact. Este posibil ca organizațiile precum Armata Salvării și UNICEF să nu folosească învățarea automată sau inteligența artificială în aceeași măsură ca Team Rubicon, dar cu siguranță pot beneficia de la un ecosistem software care joacă la punctele forte și obiectivele lor ca organizație, multe dintre care Spelhaug consideră că sunt centrate pe cele mai importante probleme ale noastre. ori.

„Credem cu adevărat că, cu oamenii pe care îi avem și cu abordarea noastră față de inovare, un produs secundar trebuie să fie faptul că alte organizații non-profit pot folosi instrumentele pe care le construim”, a adăugat delaCruz. „În cele din urmă, este pentru toată lumea.”

Ești interesat să afli mai multe? Vezi echipa Rubicon’s site-ul web, unde poți dona, deveni partener de strângere de fonduri sau te poți înscrie pentru a fi voluntar într-unul din mai multe moduri.

Recomandările editorilor

• „Nașul” AI spune că temerile de amenințare existențială sunt exagerate
• Senatorii să primească lecții de inteligență artificială înainte de deciziile de reglementare
• Aceste idei ingenioase ar putea ajuta la AI puțin mai puțin rău
• Microsoft are o nouă modalitate de a menține ChatGPT etic, dar va funcționa?
• Chiar și Microsoft crede că ChatGPT trebuie reglementat - iată de ce