Un număr de utilizatori Airbnb au avut conturile dezactivate temporar miercuri, 11 noiembrie, după ce compania a suferit un accident în timp ce efectua întreținerea de rutină a sistemelor sale informatice.
Conturile afectate au fost acum restaurate, dar unii clienți au descoperit de atunci că rezervările lor au dispărut. Și mai rău, când s-au dus să rerezerve, unii au descoperit că un alt călător a sărit deja și și-a rezervat cazarea rezervată anterior.
Videoclipuri recomandate
Utilizatorii nemulțumiți au apelat la Twitter pentru a se plânge companiei despre gafă.
Unul a scris: „Sistemul Airbnb mi-a șters contul și mi-a anulat rezervările existente fără permisiunea mea. Acum, am din nou acces la cont, dar sunt în gaura sutelor de dolari și blocat în Mexic fără un loc de cazare.”
a spus altul: „Problema Airbnb a făcut ca contul meu și închirierea casei de vacanță să fie șterse. Contul a fost restaurat, dar altcineva a rezervat închirierea în timpul rezervării mele inițiale. Acum mă chinui să găsesc un loc.”
O alta s-a plâns clientul: Ce se întâmplă astăzi AirbnbHelp? Toate rezervările noastre au fost anulate peste noapte și contul suspendat și știm că s-a întâmplat și altor persoane. O astfel de mizerie pentru planurile noastre de vacanță.”
Alții cu probleme similare și-au postat nemulțumirile online, Airbnb în cele mai multe cazuri cerând utilizatorului să continue conversația prin mesagerie directă.
Un număr de gazde Airbnb, de asemenea, au subliniat că au fost pierdute rezervări ca urmare a problemelor tehnice, unele pierzând după ce persoana care a făcut rezervarea nu a reușit să rerezerve.
Într-o declarație pentru Digital Trends, Airbnb a confirmat că sistemele sale nu au fost piratate, descriind problemă ca o „problemă de sistem” care a apărut intern, adăugând că a afectat „un subset foarte mic de utilizatori conturi."
Compania din San Francisco a declarat pentru Digital Trends: „Ne cerem scuze acelor utilizatori afectați de acest lucru incident și și-au restabilit conturile, pe lângă faptul că oferă asistență pentru rerezervarea celor afectați rezervări.”
A spus că investighează acum incidentul și va lua măsurile corespunzătoare pentru a se asigura că nu se va mai repeta.
Ca parte a afacerii de turism, Airbnb are a fost lovit în timpul pandemiei de coronavirus, cu veniturile din acest an estimate să fie mai puțin de jumătate față de cele generate în 2019. La începutul acestui an, compania de cazare online a anunțat că va concedia 1.900 de persoane, ceea ce reprezintă aproximativ 25% din forța de muncă. Pandemia în curs a făcut ca mai mulți clienți Airbnb să opteze pentru închirieri rurale, deoarece oamenii caută spații mai liniștite și o schimbare de peisaj în aceste vremuri dificile.
Recomandările editorilor
- Airbnb lansează Camere pentru închirieri mai ieftine în casele oamenilor
- De ce atât de mulți oameni rezervă camere Airbnb în Ucraina?
- Ce este Airbnb? Ce trebuie să știi înainte de a deveni oaspete sau gazdă
- Șeful Airbnb dezvăluie unde va ajunge primul când vom putea călători din nou
- Twitter impune o securitate mai strictă a contului pentru politicieni înainte de votul din 2020
Îmbunătățește-ți stilul de viațăDigital Trends îi ajută pe cititori să țină cont de lumea rapidă a tehnologiei cu toate cele mai recente știri, recenzii distractive despre produse, editoriale perspicace și anticipări unice.
