Pionierul UX: căutarea Louisei Heinrich de a umaniza tehnologia

Există câteva lucruri pe care unii fondatori de startup-uri nu le înțeleg despre ceea ce face Louisa Heinrich. Și nu se teme să le spună. La naiba, așa și-a început cariera de decenii în tehnologie.

Înainte de prăbușirea dot-com și chiar și după, rolurile pe care Heinrich le-a petrecut la companii au venit cu titluri uluitoare precum „Director of Experience Arhitectură” și „Șef de proiectare de interacțiune” – adesea un amestec de cuvinte menite să spună că ea era responsabilă de modul în care utilizatorii interacționau cu tehnologiile tehnologice. produse. Astăzi, acele poziții ar fi numite „proiectare experiență utilizator” sau pe scurt UX.

În primele perioade, Heinrich s-a aflat în dezacorduri constante cu directorii executivi, care adesea se concentrau doar pe rezultatul final, fie pentru că nu înțelegeau ce face, fie de ce era nevoie de ea.

„Am avut atât de multe conversații cu oameni care vor să facă un lucru sau să facă un lucru, dar nu au un motiv bun pentru care”, a spus ea. „Și cred că aceasta continuă să fie forța motrice în tehnologie din diferite motive acum decât atunci, dar dintr-un motiv care este exact același ca atunci, și aceia sunt banii.”

Modul în care Silicon Valley a funcționat în ultimele decenii și funcționează încă și acum, este destul de simplu: un fondator sau un grup de fondatori au o idee. Ei strâng bani de la capitaliștii de risc sau realizează ei înșiși banii. Ei angajează o echipă pentru a-și construi ideea în speranța fie de a schimba lumea, fie, cel puțin, de a-și plăti investitorii înapoi. Potrivit lui Heinrich, cei care o fac au unul din două lucruri: noroc pur sau produse centrate pe om.

Și din moment ce norocul este imprevizibil, Heinrich a luptat pentru a-i determina pe fondatori să se gândească la modul în care oamenii folosesc tehnologia pe care o construiesc ca măsură a succesului, nu doar hardware-ul sau software-ul în sine.

„Motivul pentru care am numit-o arhitectură informațională pe atunci a fost pentru că am vorbit despre construirea de produse interactive ca și cum am construi o casă”, a spus ea. „Trebuie să existe modalități prin care oamenii să aibă sens. Nu poți avea o cameră fără ieșire. Odată ce am început să ne gândim la proprietățile digitale ca spații fizice, ne-a deschis gândirea și ne-a oferit modalități mai bune de a le construi.”

UX de pionierat

Heinrich a condus proiectarea proiectelor digitale pentru consumatori la companii Fortune 500 care au devenit elemente de bază ale internetului așa cum îl cunoaștem noi. Dacă ați personalizat vreodată o mașină pe site-ul unui producător auto, trebuie să-i mulțumiți lui Heinrich. Aveți aplicația băncii dvs. pe dvs smartphone? Heinrich a condus designul pentru cea mai timpurie formă de digital banking. Ea a fost, de asemenea, director executiv la BBC atunci când a fost lansat iPlayer - dând startul primei iterații a indexului de căutare al celui mai mare radiodifuzor din Marea Britanie, cu peste 4 milioane de pagini de conținut.

În 2013 a început Supraomenesc, care consultă guvernele și companiile despre cum să „încorporați în mod productiv gândirea centrată pe om”, deoarece a văzut un decalaj între ceea ce clienții cereau agențiilor și ceea ce aveau de fapt nevoie.

„Consultanțele de management sunt foarte bune la marketing, vă pot spune cât de mare este piața pentru un produs ipotetic în termeni de dolari și cenți”, a spus Heinrich. „Ceea ce nu vă pot spune neapărat este cum este piața în ceea ce privește ceea ce oamenii au nevoie și pentru care sunt pregătiți și cu care sunt dispuși să se implice productiv.”

Prezice imprevizibilul

Heinrich petrece mult timp gândindu-se, si vorbind, despre viitorul tehnologiei — sa reglementare inevitabilă, cel așteptări ireale pe care le avem pentru el, și divinizarea fondatorilor.

Cu toate acestea, o teză pe care a descoperit-o în repetate rânduri este că creatorii pot avea cele mai bune intenții cu privire la modul în care produsul lor va fi utilizat. Dar odată ce oamenii le pun în mână, nu se știe ce vor face. De aici intervine Superhuman și, de asemenea, de ce este un avocat al reglementării bazate pe cadru a tehnologiei.

„Vom sparge împreună ceea ce dorim din ceea ce ne oferiți, așa funcționează oamenii”, a spus Heinrich. „Deci ideea că guvernul poate adopta legi care vor fi într-un fel eficiente împotriva acestui peisaj în continuă schimbare al oamenilor care interacționează cu tehnologia este pur și simplu nebună.”

Guvernele sunt concepute să se miște încet, a adăugat Heinrich, pentru că dacă s-ar mișca la fel de repede ca tehnologia, toți am trăi într-o stare de „haos perpetuu” și dacă tehnologia s-ar mișca la fel de lent ca guvernele, ei bine... inovația ar ajunge la un zgomot oprire.

Pentru ca reglementarea guvernamentală cu succes a tehnologiei să aibă loc, consideră ea, parlamentarii și părțile interesate trebuie să se întrebe Câteva întrebări la elaborarea legislației: Care sunt consecințele adverse sau neintenționate ale diferitelor tipuri de tehnologie? Care sunt unele dintre semnalele pe care le putem identifica ale acestor consecințe? Cum putem construi cadre care să ghideze comportamentele în direcții pozitive?

Este sigur să spunem că predictibilitatea acestor conversații este subțire, dar nu slabă pentru niciunul – chiar dacă industria tehnologiei și guvernul sunt două instituții obligați să se înțeleagă greșit (dacă ați folosit vreodată site-ul IRS sau l-am auzit pe Mark Zuckerberg spunând „Mișcă-te repede și sparge lucrurile,” înțelegi).

Heinrich, pe de altă parte, este optimist. Oamenii se gândesc mult mai critic la tehnologie acum decât atunci când a început ea.

„Cred că în unele cercuri. asta începe să se întâmple”, a spus ea. „Cred că o mare parte din haosul din lumea politică din ultimii șase ani a determinat mai mulți oameni să pună întrebări ce dracu se întâmplă cu tehnologia și care sunt unele dintre aleile nevăzute pe care ne-ar putea duce în jos.”

Și cu cât tehnologia de zi cu zi devine mai răspândită în viața oamenilor din întreaga lume, cu atât mai mult fondatorii și creatorii sunt forțați să ia în considerare impactul uman al produselor lor. Luați, de exemplu, cercetători și critici care au protestat împotriva folosirii inteligență artificială părtinitoare, dăunătoare în mod obișnuit în timpul mișcării Black Lives Matter și a protestului public pentru răspândirea rapidă a dezinformării, care a dus la a represiune pe platformele de social media.

De aceea, Heinrich este bucuros să vadă rolurile UX încorporate la începutul afacerilor care apar astăzi, mai degrabă decât ca un reactiv. măsură pentru a reacții — „Nu numai „Cum facem lucrul pe care ați decis să îl faceți”, ci „Care este lucrul pe care ar trebui să fiți a face?”

„Hai să recunoaștem, oamenii sunt cei care plătesc pentru produs sau nu, oamenii sunt cei care generează venituri”, a adăugat ea. „Așa că atunci când oamenii încep să ia decizii mai bune pentru ei înșiși, atunci putem vedea cu adevărat o schimbare pozitivă.”

Recomandările editorilor

• Sprijinul superficial al Big Tech subminează mișcarea dreptului la reparație
• Cum a construit Hedy Lamarr bazele Wi-Fi în urmă cu 80 de ani
• Masca de față high-tech a Razer filtrează aerul și îți amplifică vocea, în stilul Bane

Îmbunătățește-ți stilul de viațăDigital Trends îi ajută pe cititori să țină cont de lumea rapidă a tehnologiei cu toate cele mai recente știri, recenzii distractive despre produse, editoriale perspicace și anticipări unice.