Acea strângere de mână incomodă cu palma plină de numerar pentru un stand mai bun la cină este pe cale să fie atât de 2012. Acum, tot ce trebuie să faci pentru a beneficia de tratamentul pe care îl meriți este să afișezi un mic cartonaș negru – cu un profil de recenzie online pentru a-l susține.
Cardul recenzorului este o idee lansată recent de Brad Newman. Avertizează proprietarii de afaceri că sunteți un Yelper, un dependent de Foursquare, un utilizator TripAdvisor, Urbanspooner – orice. Sunteți cineva care plănuiește să scrie despre serviciul său online și o simplă lovitură a cardului (care este gratuită, dacă dvs. aplicarea fi acceptat) să-i spuneți că ar trebui să fiți tratat în consecință.
Videoclipuri recomandate
Newman spune că abia a vorbit cu presa de la lansarea ReviewerCard – și nu-l poți învinovăți cu adevărat. După ce au anunțat produsul, el și startup-ul său au primit o porție sănătoasă și copleșitoare de critici.
„Pot doar să sper că companiile vor vedea [ReviewerCard] așa cum este”, a scris
L.A. Times. „O încercare nerușinată de a extrage favoruri personale sub amenințarea ruinării internetului. Nu pot decât să sper că vor informa politicos deținătorii de ReviewerCard că au dreptul la același tratament ca toți ceilalți clienți.”Nici Yelp nu are cuvinte bune pentru afacere. „Solicitarea companiilor pentru tratament special sau servicii gratuite în schimbul unei analize a experienței tale violează Termenii și condițiile noastre și poate încălca liniile directoare ale Comisiei Federale de Comerț”, a spus un purtător de cuvânt pe mine. „Suntem, de asemenea, încurajați să vedem că membrii comunității noastre detestă ideea din interior Yelp vorbește fire.“
„Oricine care a citit acel prim articol a sărit în vagon”, Newman, care a fost interzis de la câteva site-uri de recenzii, spune despre plângeri.
Atacurile nu sunt complet lipsite de merit. Baza ReviewerCard este, cel puțin, șocante, iar părțile din interviul L.A. Times cu Newman sunt descurajant (adică, momentul în care Newman a scos cardul și a cerut o cameră de hotel cu reducere în schimbul unui bun revizuire). Există ceva în întreaga idee care pur și simplu te freacă în mod greșit: dacă ești cineva care evaluează afacerile locale, tot ce trebuie să faci este flash cardul pentru a anunța compania respectivă că veți scrie serviciul său - asigurându-vă astfel că obțineți preferință tratament. Nu este corect.
Dar înainte de a explora ce este în neregulă cu ReviewerCard, Newman vrea să explice ce este corect. „Nu am scris niciodată o recenzie proastă pentru o afacere. Nu mă pot decide să o fac – pentru că știu cât de dăunător este pentru ei”, spune el. „Cineva poate fi concediat sau poate ieși din activitate din cauza unei recenzii proaste.”
„Afacerile sunt amuzante. Aș fi fost solicitat de proprietarii de afaceri care mi-au cerut să le menționez numele sau să scriu o recenzie despre ei, spunând că îmi vor oferi o reducere sau ceva pentru asta. De ce companiilor li se permite să ne solicite? De ce nu întoarcem lucrurile?”
Indiferent de reacțiile instinctive, Newman are o idee: au existat o mulțime de probleme pe piața de recenzii online. Un proces în care un scriitor a fost dat în judecată pentru că a scris o recenzie negativă Yelp despre o afacere îmi vine în minte, iar același site încă lucrează pentru a-și curăța reputația după ce a fost acuzat că a extorcat afaceri într-un scandalul cash-pentru-evaluări.
Din această cauză, afacerile rămân la cheremul consumatorilor – ceea ce, într-un fel, este așa cum ar trebui să fie. Site-urile locale de recenzii sunt o sursă din ce în ce mai folosită atunci când decidem unde să mâncăm, să cumpărăm, să ne tundem. Proliferarea și importanța acestor platforme înseamnă că oricine și toată lumea primește o voce, nu este nevoie de expertiză. Câți utilizatori Foursquare sunt critici de mâncare instruiți? Câți Yelpers au o paletă suficient de rafinată pentru a judeca vinul? Nu contează: ideea este că afacerile sunt urmărite, iar rezultatul ar trebui să fie că nu numai că avem o bază de date cu informații care ne ajută să luăm decizii bazate pe locație, putem, de asemenea, să raportăm. Și faptul că companiile știu că avem această putere ar putea garanta un serviciu mai bun, deoarece nu știu niciodată cine va scrie acea recenzie aprinsă (sau strălucitoare).
Cu toate criticile sale la adresa cardului de recompense al lui Newman, Yelp oferă recenzenților frecventi propriile sale avantaje prin intermediul Echipei de elită Yelp, cum ar fi invitații la petreceri și alte evenimente găzduite. Dar beneficiile vin de la Yelp – nu de la companiile locale cărora le este frică de derizoriu online – iar membrii sunt încrunți să-și etaleze statutul pentru un serviciu mai bun. „Am scris recenzii înainte să devin „Elită”,” un prieten care este Yelper de elită îmi spune. „Nu scriu recenzii pentru a fi de elită. Motivația mea pentru a scrie recenzii nu este pentru chestii gratuite și știu că și mulți alți Yelpers se simt așa. Este ca și cum ai fi un critic alimentar – nu-i vezi în jur spunând „Hei, sunt critic alimentar și Vin la restaurantul tău, așa că oferă-mi cea mai bună experiență posibilă.” Există un motiv bun pentru acea."
Desigur, atunci când dai putere Internetului, îți dai seama și cât de groaznic poate fi Internetul. Deși există mulți, mulți utilizatori care scriu recenzii de afaceri atente și precise, există și multe oportunități de eroare: oameni cu răzbunări personale împotriva cafenelei locale; cineva care s-a tuns prost cândva și s-a hotărât să denigreze întregul personal; un client care înțelege greșit numele ospătarului nepoliticos – și scrie despre asta online.
Exemplele sunt nesfârșite. Sute de companiile au luat măsuri legale împotriva TripAdvisor în Regatul Unit. asupra a ceea ce au considerat recenzii nedrepte. Într-un caz, o pensiune cu recenzii anterior pozitive a fost acuzată că are un proprietar rasist – un atac din care este greu să te întorci. Foarte recent, au fost depuse plângeri FTC împotriva lui Yelp, iar acesta a fost numit „hugul internetului” de către un proprietar de afaceri asediat.
„Cea mai frecventă plângere depusă împotriva lui Yelp a fost presupusa practică a companiei de a tranzacționa recenzii pozitive pentru bani.” MuckRock, un site care vă permite să depuneți cereri privind libertatea de informare, spune. „Proprietarii de afaceri au acuzat că Yelp a chemat companiile să vândă publicitate pe site pentru 300-350 USD pe lună... dacă o companie a refuzat oferta de publicitate, plângeri spune Yelp a șters recenziile pozitive de pe pagina acelei companii, susținând că site-ul și-a actualizat „algoritmul automatizat” pentru a reflecta un sentiment „mai adevărat” al generalului. recenzii.”
În mod clar, problema merge mai adânc și mai departe decât ReviewerCard. Nu a declanșat „amenințarea ruinării internetului” de care trebuie să-și facă griji afacerile. Internetul a făcut-o. Și jucându-ți rolul de avocat al diavolului, poți vedea ideea ca o abordare mai sinceră a unei situații în care suntem deja adânc înrădăcinați.
„Simt că cel mai important lucru este că cardul ar trebui să protejeze consumatorii și companiile. Nu a fost niciodată despre a face bani”, îmi spune Newman. „Este vorba de a oferi recenzenților mai multă bucurie – simpla prezență a cardului pe piață crește nivelul de servicii pentru clienți.”
Deși Newman nu va dezvălui câte carduri au fost emise și sunt folosite, mi-a spus despre procesul de screening. Echipa ReviewerCard este formată din evaluatori online dedicați, oameni care au lucrat în serviciu industrie și, așa cum spune el, „oameni care au fost inițial împotriva ideii, dar acum au meritul de ea. Vrem să avem ambele părți ale dialogului.”
Newman nu este primul care a venit cu ideea de a valorifica statutul pentru serviciu. Serviciul online te punctează pe baza prezenței tale pe rețelele de socializare și a fost criticat frecvent pentru că i-a transformat pe consumatorii care știu să folosească Twitter în bătăuși care doresc gratuități. Klout a introdus, de asemenea, întreaga schemă de carduri, permițând integrarea Passbook, astfel încât utilizatorii să-și poată crea propriul digital Card Klout pentru a „își arată influența [lor] pentru a obține servicii și experiențe speciale”. Și, desigur, există și poveștile de intrând în cluburi de noapte și Saloane VIP ale companiilor aeriene bazat pe Klout. În timp ce o mulțime au strigat rău, mulți au răscumpărat și aceste avantaje – ei sunt cei care ne vorbesc despre ele.
Totuși, Newman admite că lansarea ReviewerCard nu a fost lipsită de vină. „Înțeleg că produsul nu a fost prezentat perfect”, spune el. „Ca orice antreprenor, trebuie să pivotezi și să reacționezi la ceea ce spune piața. O înțelegem și încercăm să o facem potrivită pentru toată lumea, site-uri de recenzii, companii, consumatori, toată lumea.”
Potrivit lui Newman, în ciuda reacțiilor negative, a existat un interes copleșitor. „Presa online este înfricoșătoare cât de rău a fost, dar cantitatea de aplicații din întreaga lume este uimitoare”, spune el. Nu numai că consumatorii sunt interesați să obțină propriile carduri, dar el spune că site-urile de recenzii l-au contactat și pentru a se implica (el a refuzat să le numească).
Următorul pentru ReviewerCard este să continue să emită produsul „persoanelor care merită”, așa cum spune Newman, și să crească piața în SUA și apoi la nivel internațional. De asemenea, compania își va dezvolta comunitatea offline prin organizarea de evenimente pentru membri.
ReviewerCard nu le permite cumpărătorilor locali cu conturi de site-uri de recenzii să devină bătăuși – această oportunitate a venit odată cu apariția Web 2.0. Și trebuie să te întrebi ce reacția ar fi fost dacă Yelp sau Foursquare ar fi introdus acest produs, un fel de a anunța companiile că sunteți recenzent sau cineva care s-a înregistrat în locații des. Cu siguranță ar exista o indignare timpurie „aceasta este greșit”, dar s-ar fi diminuat, odată cu adoptarea pe scară largă a noii caracteristici care urmează? Valorificarea influenței sociale nu este vina nimănui, ci a noastră; este un ecosistem construit pe o celebritate imaginară și plin de nuanțe narcistice, nuanțate cu mai mult decât un indiciu de auto-dreptare. La bine sau la rău, mecanica recenziilor online a însemnat că va duce întotdeauna la asta.
Recomandările editorilor
- Amazon dă în judecată 10.000 de grupuri Facebook pentru recenzii false
