Pe vremea când cumpărăturile online erau la început, experții și analiștii s-au grăbit să prezinte beneficiile canalului pentru articole de cutie și mărfuri precum echipamente de calcul, jocuri, cărți și electronice de larg consum, dar s-au grăbit la fel de mult să spună că cumpărăturile online vor avea probleme cu produse precum îmbrăcămintea și îmbrăcăminte, unde preferințele individuale sunt mai importante și unde detaliile cruciale, cum ar fi mărimea și culoarea, sunt dificil sau imposibil de transmis pe net.
Ei bine, surpriză surpriză: în general, în perioada sărbătorilor 2006, site-urile care oferă cumpărături de îmbrăcăminte online au înregistrat rate de satisfacție a consumatorilor. depaseste cele ale comercianților de masă și ale comercianților cu amănuntul de electronice, conform Prevăzuți rezultatele.
Videoclipuri recomandate
ForeSee Results Top 40 Online Retail Satisfaction Index este produs împreună cu Cercetare FGIși a chestionat peste 10.000 de cumpărători online de sărbători folosind aceeași metodologie ca cea de lungă durată a Universității din Michigan.
Indicele american de satisfacție a clienților. Printre constatări:În ansamblu, site-urile Web de îmbrăcăminte au avut un indice de satisfacție de 76, în comparație cu comercianții de masă și comercianții cu amănuntul de electronice de 74.
Multe site-uri și-au îmbunătățit scorurile de satisfacție din 2005 până în 2006, 24 dintre primele 40 de site-uri și-au îmbunătățit scorurile și doar șapte și-au văzut scorurile în scădere.
Cele mai apreciate site-uri web au fost Netflix (86), Amazon.com (84), LLBean.com (80) și QVC.com (80), cu Apple și Old Navy la egalitate pe locul cinci, la 79.
Cele mai prost cotate site-uri web din top 40 au fost CompUSA.com (69), Costco.com (69) și CDW.com (68)
„Ceea ce este remarcabil este că liderii muncesc din greu pentru a rămâne lideri”, a declarat Larry Freed, Președinte și CEO ForeSee Results. „Primii opt retaileri din sezonul trecut fie s-au menținut, fie s-au îmbunătățit. Nu se odihnesc pe lauri și nu oferă altor retaileri șansa de a-și eroda baza de clienți.”
Recomandările editorilor
- Cele mai bune oferte de ochelari online: economisiți la Glasses USA, Frames Direct și mai mult
- Cum să cumpărați alimente online: Sfaturi pentru cumpărături în carantină
- Britanicilor le place cumpărăturile prin clic și colectare, dar mulți nu reușesc să-și ridice articolele
Îmbunătățește-ți stilul de viațăDigital Trends îi ajută pe cititori să țină cont de lumea rapidă a tehnologiei cu toate cele mai recente știri, recenzii distractive despre produse, editoriale perspicace și anticipări unice.
