The Indicele de satisfacție a consumatorilor americani este un studiu de lungă durată, efectuat în fiecare trimestru, care măsoară percepțiile consumatorilor din SUA asupra calității serviciilor și produselor. ASCI este una dintre cele mai citate și respectate măsurători ale calității percepute a mărcii și ale consumatorilor. satisfacția națiunii, iar rezultatele acesteia sunt adesea văzute ca indicatori economici semnificativi pentru industrii.
Trimestrul acesta, Apple și Google și-au găsit stocul în ASCI în creștere... în timp ce producătorii de automobile din SUA și marele producător de electrocasnice Whirlpool au luat-o pe bărbie.
Videoclipuri recomandate
În industria computerelor personale, tendința generală a fost descendentă, industria în ansamblu scăzând cu 1% până la un rating de satisfacție general de 74. Cu toate acestea, Apple a depășit tendința, observând cel mai mare câștig de până acum în ceea ce privește satisfacția clienților, atingând un nou record din industrie de 85. Noul scor al Apple îl pune cu 10 puncte mai mult decât următoarea companie de PC-uri cu cel mai bine clasată, Dell (care a crescut și cu un punct). Toți ceilalți producători de PC-uri și-au văzut scorurile scăzând cu trei puncte.
În categoria portal de internet/motoare de căutare, Google a câștigat primul loc de la rivalul Yahoo, înregistrând un salt de zece procente în ceea ce privește satisfacția la un scor de 86. Yahoo a devansat anterior pe Google cu un punct anul trecut, dar a scăzut cu trei procente pentru un scor de 77. Scorul îmbunătățit al Google „stabilește un nou standard pentru afacerile electronice”, conform ASCI.
Afacerile americane tradiționale nu s-au descurcat atât de bine: niciun producător auto autohton nu a reușit să se plaseze printre mărcile auto clasate cel mai înalt, deși satisfacția consumatorilor față de industrie rămâne, de fapt, la un moment dat maxim de 82. Cu toate acestea, Chevrolet a scăzut cu patru procente la 79, Dodge a scăzut cu trei procente la 78.
Printre producătorii de electrocasnice, Whirlpool a avut un mare succes, văzând gradul de satisfacție al consumatorilor scăzând cu cinci procente până la un scor încă respectabil de 80. General Electric și Electrolux au scăzut fiecare cu un procent la 80.
Recomandările editorilor
- Google Home vs. Apple HomeKit: care este cea mai bună platformă pentru casă inteligentă?
- Ce vrem să vedem de la evenimentul de toamnă al Google
- Cum să vă vedeți fotografiile și albumele pe un ecran inteligent Google
- Google Nest Hub Max câștigă suport pentru videoconferințe de grup
- Colaborarea Google cu Amazon, Apple este ceea ce are nevoie casa inteligentă chiar acum
Îmbunătățește-ți stilul de viațăDigital Trends îi ajută pe cititori să țină cont de lumea rapidă a tehnologiei cu toate cele mai recente știri, recenzii distractive despre produse, editoriale perspicace și anticipări unice.
