Além da entrada sem chave com um dispositivo móvel, a Hilton também planeja implementar acessibilidade adicional na forma de check-in e check-out digital usando um smartphone ou tablet. Ideal para hóspedes cansados de viagens extensas, o check-in digital, em combinação com a plataforma de entrada sem chave, significa que os hóspedes podem ir diretamente para o quarto à chegada.
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Incentivando os hóspedes a se inscreverem no programa Hilton Honors, o aplicativo móvel também permitirá que os hóspedes inscritos consultem o inventário disponível do hotel e selecionem um quarto específico. Semelhante a escolher um assento designado em uma sala de cinema, os hóspedes podem escolher especificamente um quarto afastado dos outros hóspedes para garantir uma noite de sono tranquila. Os hóspedes também poderão conferir fotos dos diferentes estilos de quartos antes de fazer uma seleção.
Falando sobre o recurso de escolha de quarto, Geraldine Calpin, chefe global de digital da Hilton Worldwide, disse: “Analisamos dados e feedback de mais de 40 milhões de membros HHonors, bem como pesquisas com convidados, postagens em mídias sociais e sites de avaliações, e fica claro que os hóspedes desejam maior escolha e controle. Na verdade, num estudo recente, 84% dos viajantes de negócios entrevistados disseram que queriam poder escolher o seu próprio quarto. Estamos dando aos nossos hóspedes a capacidade de fazer exatamente isso, permitindo-lhes selecionar não apenas o tipo de quarto, mas também a localização exata no hotel, até o número do quarto..”
Além de escolher um quarto específico no hotel, os hóspedes também poderão escolher entre diversos upgrades por meio do aplicativo móvel. Um hóspede pode atualizar o tamanho do quarto para uma qualidade superior ou talvez solicitar que itens especiais sejam entregues no quarto antes da chegada. Isso é um pouco semelhante à forma como os upgrades são tratados no check-in de um voo, seja em um aplicativo móvel ou em um terminal do aeroporto.
De acordo com representantes da Hilton, o suporte de check-in digital em dispositivos móveis deverá estar disponível em mais de 4.000 propriedades Hilton até o final de 2014. Além disso, futuras melhorias digitais estarão disponíveis aos hóspedes a cada 6 a 8 semanas, à medida que a equipe de desenvolvimento continua a desenvolver a plataforma de check-in digital.
Em relação ao suporte de plataforma para o recurso de check-in por smartphone, a Hilton ainda não anunciou todas as plataformas de smartphones que serão suportadas. No entanto, tanto iOS quanto Android estão no topo da lista. Também é provável que a tecnologia Bluetooth de baixo consumo seja usada nas portas dos quartos de hotel para maximizar o suporte da plataforma em diferentes smartphones.
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