Detalhado pelo Jornal de Wall Street, a Starwood Hotels & Resorts está fazendo a transição para um sistema de entrada sem chave em dois locais nos Estados Unidos. Lançado primeiro nas localidades do Aloft Hotel na cidade de Nova York e no Vale do Silício, os hóspedes do hotel podem baixar um aplicativo móvel em seus smartphones antes de chegarem. Em vez de visitar a recepção para fazer check-in no quarto, o hóspede simplesmente faz o check-in por meio do aplicativo e pode ir diretamente para o quarto do hotel para passar a noite.
Na porta, o hóspede puxa uma chave virtual no smartphone e destranca a porta tocando ou girando o telefone perto da maçaneta. Utilizando a tecnologia Bluetooth de baixo consumo de energia, o smartphone se comunica com um sensor montado na porta e desbloqueia a sala. Segundo o desenvolvedor do aplicativo, o aplicativo deve funcionar com smartphones rodando Android 4.3 ou superior, bem como com iPhone 4S e superior.
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Como as fechaduras são alimentadas por bateria, não importa se há falta de energia no hotel. Os hóspedes ainda poderão acessar seus quartos sem precisar de um cartão-chave físico. Quanto à duração da bateria nas unidades de porta, os funcionários do hotel receberão alertas quando a bateria estiver fraca, permitindo assim uma fácil substituição.
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Quando questionado sobre a atualização tecnológica dos hotéis Aloft, o CEO da Starwood, Frits van Paasschen, disse: “Acreditamos que este se tornará o novo padrão de como as pessoas vão querer entrar em um hotel. Pode ser uma novidade no início, mas acreditamos que se tornará uma aposta na gestão de um hotel.” Supondo que o programa piloto seja bem-sucedido nas duas localidades Aloft, a administração da Starwood planeja atualizar as fechaduras das portas em todos os 123 hotéis Aloft e W até o final de 2015.
Antes disso, a Starwood criou um sistema no qual os membros do programa de fidelidade recebiam um cartão-chave antes de fazer o check-in no hotel. Basicamente, o cartão seria ativado assim que o hóspede chegasse ao hotel e poderia ser reutilizado no retorno a outro local Aloft. Alternativamente, cadeias de hotéis como Marriot e InterContinental implementaram um processo de check-in móvel para membros do programa de fidelidade, mas ainda exigem que os hóspedes interajam com alguém em uma mesa antes de fazer check-in sala.
Curiosamente, o proprietário da rede Holiday Inn experimentou um programa piloto que oferecia autoatendimento quiosques para check-in em quartos de hotel, mas os hóspedes ignoraram os quiosques e foram até a recepção. De acordo com a administração do Holiday Inn, os hóspedes desses hotéis queriam falar com alguém da recepção para solicitar recursos específicos para o quarto. No entanto, seria relativamente simples programar essas escolhas no software do quiosque e oferecer atualizações por uma taxa nominal.
Ao sair do hotel, é provável que os hóspedes simplesmente consigam fazer o check-out utilizando o mesmo aplicativo móvel fornecido pela Starwood. Hipoteticamente, o aplicativo também poderia permitir que os hóspedes revisassem todas as tarifas do quarto durante a estadia, bem como aproveitassem os recursos do hotel, como serviço de quarto.
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