A Fitbit respondeu na quarta-feira a relatórios do início desta semana sobre seu rastreador de atividade Force causando irritação na pele para “um número muito limitado” de usuários. A empresa disse que estava oferecendo a qualquer pessoa afetada um reembolso total ou uma troca por um de seus produtos alternativos.
A questão chamou a atenção pela primeira vez na segunda-feira, quando o Consumista causou um certo rebuliço com a publicação do que descreveu como fotos “moderadamente grosseiras” de feridas e erupções cutâneas no pulso, aparentemente causadas por uma reação alérgica a um material dentro do Force pulseira.
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Na quinta-feira, a empresa de São Francisco prometeu que estava investigando a situação, sugerindo em comunicado que foi “possivelmente como resultado de uma alergia ao níquel, um elemento do aço inoxidável de grau cirúrgico usado na dispositivo."
Os usuários que notarem o primeiro sinal de qualquer inflamação devem parar de usar o produto, disse Fitbit, e entrar em contato pelo e-mail [email protected] se tiverem alguma dúvida.
“Os clientes também podem entrar em contato com a Fitbit para obter reembolso imediato ou substituição por um produto Fitbit diferente”, disse a empresa.
A declaração continuou: “Lamentamos que até mesmo alguns consumidores tenham enfrentado esses problemas e garantimos você que estamos procurando maneiras de modificar o produto para que qualquer pessoa possa usar o Fitbit Force confortavelmente.”
O Fitbit Force, de US$ 130, lançado no final do ano passado, rastreia uma série de dados de condicionamento físico, como calorias queimadas, passos dados, escadas subidas e distância percorrida. A tecnologia vestível também vem com um alarme vibratório silencioso, um altímetro e é resistente à água para uso geral. Os dados são exibidos na leitura OLED do dispositivo e podem ser compartilhados e monitorados no site da Fitbit ou por meio do aplicativo complementar do dispositivo.
Tecnologia vestível marcou presença na CES mais do que nunca este ano, com muitos observadores esperando que a categoria decole em grande estilo nos próximos 12 meses.
Abaixo está a declaração completa do Fitbit:
Estamos analisando relatos de um número muito limitado de usuários do Fitbit Force que tiveram problemas de skin irritação, possivelmente como resultado de uma alergia ao níquel, um elemento do aço inoxidável de grau cirúrgico usado no dispositivo.
Sugerimos que os consumidores que sentirem qualquer irritação interrompam o uso do produto e entrem em contato com a Fitbit em [email protected] se tiverem dúvidas adicionais. Os clientes também podem entrar em contato com a Fitbit para obter reembolso imediato ou substituição por um produto Fitbit diferente.
Lamentamos que até mesmo alguns consumidores tenham enfrentado esses problemas e garantimos que estamos procurando maneiras de modificar o produto para que qualquer pessoa possa usar o Fitbit Force confortavelmente. Continuaremos atualizando nossos clientes com as informações mais recentes.
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