A porta-voz da empresa, Becca Hary, disse Insider de negócios que a tecnologia começará a ser implementada em 2017 nos Estados Unidos, bem como nos mercados internacionais, incluindo Austrália, Canadá, França e Reino Unido. Até 2018, a empresa espera ter o serviço disponível em 20 mil a 25 mil restaurantes em todo o mundo.
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Embora empresas como Starbucks e Chic-fil-A tenham oferecido serviços semelhantes, o McDonald’s ficou para trás sua concorrência, apenas recentemente adotando consoles de pedidos digitais em suas localidades, que são caro. Os quiosques, que estão em cerca de 7.000 restaurantes em todo o mundo, custam cerca de US$ 125.000 por restaurante para serem instalados.
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Com os quiosques – e mais tarde os sistemas de pagamento móvel – a comunicação entre clientes e funcionários diminuirá e os tempos de espera e a precisão dos pedidos melhorarão, espera a cadeia de fast food.
O McDonald’s começou a testar o serviço em 22 locais em Columbus, Geórgia, mas já concluiu os testes, informou a Ad Age.
Neil Saunders, CEO da empresa de consultoria de varejo Conlumino, disse ao Business Insider que, embora os pedidos e pagamentos móveis serviço não é novidade e já deveria ser algo bastante padrão, ajudará o McDonald's a encantar clientes.
“Muitos clientes não gostam do processo de selecionar o que desejam, ficar na fila e fazer o pedido e depois esperar pela comida”, disse Saunders ao Business Insider. “É a parte lenta do fast food. Como vimos com a Starbucks, muitos preferem escolher o que querem com antecedência e depois vir buscar os produtos quando estiverem prontos.”
O McDonald’s espera imitar parte do sucesso que a Starbucks obteve com seu programa de pedido e pagamento no ano passado. Cerca de um quarto dos clientes da cadeia de café utiliza o serviço para pagar os seus pedidos e 6% utiliza-o para encomendar antecipadamente.
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