Pergunte a amigos, familiares e vizinhos que tipo de negócios eles estão conseguindo.
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Se você estiver preparado para ligar para seu provedor e pechinchar, terá uma boa chance de conseguir um negócio melhor. Você pode ter que ameaçar sair e isso não funcionará 100% das vezes, mas os departamentos de retenção estão lá para mantê-lo sua empresa, e eles muitas vezes evocam tentações se acharem que você pode mudar seriamente de fornecedor deles.
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Você pode aumentar significativamente suas chances de sucesso com um pouco de trabalho de base.
Passo 1 – Avalie sua situação
Em primeiro lugar, você deve certificar-se de que entende exatamente quanto está pagando a cada mês e o que recebe em troca. Verifique se você assinou um contrato de prazo mínimo que incluirá penalidades caso você tente sair. Você está em uma posição de negociação muito mais forte no final de um contrato.
Você está pagando o preço total no momento? Lembre-se que se quiser cancelar seu serviço após o término do período promocional, faça-o com antecedência. Você pode ficar preso a uma fatura de um mês pelo preço integral se esperar até o final do contrato para cancelar, porque geralmente há um período de aviso prévio. Certifique-se de revisar as informações da sua conta, informações de cobrança e seu contrato.
Passo 2 – Pesquise o que existe por aí
Você precisa de alguma vantagem. Existem duas maneiras de obtê-lo.
- Você dá uma olhada no que seu provedor está oferecendo aos novos clientes.
- Você dá uma olhada no que os provedores de serviços concorrentes estão oferecendo.
Não olhe apenas para um serviço, tente pesquisar o máximo possível e anote os preços dos pacotes ou ofertas que você gosta. Pergunte a amigos, familiares e vizinhos que tipo de negócios eles estão conseguindo. Se você estiver no Reino Unido, poderá reduzir o tempo de pesquisa usando um serviço de comparação de preços como vocêSwitch. O povo dos EUA não tem tanta sorte. Você precisa anotar todos os detalhes de todas as ofertas que encontrar e que oferecem o que você deseja por menos do que você está pagando atualmente.
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Você também deve telefonar se tiver alguma cobrança injustificada ou estranha, como cobrança de excesso em sua fatura, e se seu serviço não está consistentemente atualizado, por exemplo, você não está obtendo as velocidades de banda larga indicadas em seu contrato.
Passo 3 – Tenha as informações em mãos
Isso será melhor se você souber exatamente o que quer dizer e tiver isso escrito na sua frente. O responsável pelo atendimento ao cliente com quem você conversar perguntará por que você deseja sair. Existem vários caminhos diferentes a seguir.
- Você pode dizer que o serviço é muito caro e você acha que não está conseguindo o melhor negócio.
- Você pode dizer a eles que outro fornecedor lhe ofereceu um negócio melhor.
- Você pode dizer a eles que está insatisfeito com o padrão de serviço.
Seja qual for o caso, você precisa ter todas as informações que pesquisou sobre sua conta e ofertas alternativas apresentadas à sua frente para que possa citá-las. Certifique-se de ter um orçamento máximo em mente e o que espera obter com ele.
Passo 4 – Faça a chamada
Não tem como fazer isso funcionar por e-mail ou carta, é preciso ligar. O final do mês é a melhor hora para ligar porque eles estarão sob pressão para atingir os alvos. Certifique-se de ter bastante tempo, pois essas ligações podem demorar um pouco para serem negociadas e não são divertidas.
Há uma grande variedade de acordos secretos que eles podem oferecer nos bastidores, mas você precisará trabalhar para eles.
Talvez você precise ser firme, mas mantenha a calma e a educação. Faz muito mais sentido para o provedor reduzir sua conta ou melhorar seu serviço do que deixá-lo sair. Eles podem oferecer desconto por um período de tempo, um upgrade para velocidade mais alta ou canais extras, ou alguma combinação. Tente fazer com que eles façam ofertas em vez de declarar o que você deseja, assim você descobrirá o que é possível.
É importante que o responsável pela retenção realmente acredite que você está preparado para sair. Se não o fizerem, talvez você não receba nada. Você também precisa de informações sobre seus concorrentes, mas lembre-se de que eles podem verificar isso e provavelmente o farão durante a ligação. Se você estiver em uma situação em que eles são o único fornecedor na cidade, ainda vale a pena tentar fazer uma cotação preços dos concorrentes, na pior das hipóteses você se faz de bobo quando eles apontam que o serviço não é disponível para você. Aqui estão algumas coisas que você deve ter em mente:
- Nunca aceite a primeira oferta porque não será a melhor.
- Se eles disserem que não estão autorizados a lhe dar um desconto, peça para falar com um supervisor.
- É possível que eles não lhe ofereçam nada. Não entrar em pânico. Há um elemento discricionário nisso e pode valer a pena desistir da pessoa com quem você está conversando e tentar novamente com outra pessoa alguns dias depois.
- Se eles estão preparados para dispensar você e pelo menos não corresponderem à oferta de um concorrente, você provavelmente deveria mudar de qualquer maneira.
- Anote tudo o que eles oferecem e não se sinta pressionado a aceitar na hora. Você sempre pode dizer que precisa discutir o assunto com seu parceiro.
Lembre-se de que é altamente provável que qualquer novo acordo venha com algum tipo de duração mínima do contrato. Certifique-se de entender por quanto tempo você está vinculado e quanto tempo durarão os descontos ou serviços de bônus.
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É uma pena que você tenha que fazer isso para conseguir o melhor negócio, mas vale a pena fazer uma ligação a cada seis meses ou mais se você puder economizar uma quantia significativa de dinheiro, e muitas vezes você consegue. Você realmente não tem nada a perder tentando. Boa sorte!
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