Você sabe que as coisas vão mal quando as relações são reduzidas a fofocas corporativas. Mas quando se trata de apontar quem é o responsável pela má experiência de streaming de vídeo de seus clientes, a Netflix aparentemente está disposta a mirar em seu parceiro controverso, a Verizon. Recentemente, soubemos que os clientes da Verizon Internet que sofrem de buffering começaram a ver o mensagem “A rede Verizon está lotada agora” completa com um ponto de exclamação assustador, cortesia de Netflix. Uma captura de tela da mensagem foi twittado por Yuri Victor, e depois confirmado via tweet pelo porta-voz da Netflix, Jonathan Friedland.
Os tweets deram início a um burburinho online sobre a condenação descarada da Netflix, aumentando o suficiente para provocar uma acalorada briga pública entre as duas empresas. A altercação resultou em uma ordem de cessar e desistir da Verizon na quinta-feira, 5 de junho, e um postagem no blog da Netflix quatro dias depois, implicando ambiguamente que as mensagens aos clientes da Verizon terminariam em 16 de junho. Mas o debate parece longe de terminar. Leia abaixo para acompanhar o cronograma completo até agora.
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Verizon contra-ataca
A resposta rápida da Verizon às mensagens tatteltale da Netflix começou denunciando-as como um golpe de relações públicas. De acordo com um relatório do Gizmodo, porta-voz da Verizon, Bob Elek postou esta mensagem em resposta: “Este é um golpe de relações públicas. Estamos investigando essa afirmação, mas ela parece enganosa e pode confundir as pessoas.” Mas isso foi apenas o começo das idas e vindas entre os dois adversários.
No dia seguinte, a Verizon aumentou a pressão, dando início a uma ordem de cessar e desistir do conselheiro geral da empresa, Randall S. Milch, que em grandes termos ordenou que a Netflix parasse de exibir suas mensagens.
“Como a Netflix sabe, existem muitos fatores diferentes que podem afetar o tráfego na Internet, incluindo as escolhas da Netflix sobre como conectar seus clientes e fornecer conteúdo. para eles, interconexão entre várias redes e questões domésticas do consumidor, como fiação doméstica, Wi-Fi e configurações e recursos de dispositivos”, escreveu Milch no carta.
A declaração concluiu que se as mensagens continuassem, a Verizon “buscaria soluções legais”.
Netflix admite – mais ou menos
A Netflix inicialmente ignorou a ameaça. Os representantes responderam no mesmo dia com uma declaração oficial, dizendo a várias organizações: “Trata-se de os consumidores não receberem o que pagaram do seu fornecedor de banda larga”, e dizendo A beira, “Estamos tentando fornecer mais transparência, assim como fazemos com o Índice de Velocidade do ISP, e a Verizon está tentando encerrar essa discussão.”
Na segunda-feira, a Netflix cumpriu suas alegações de que as mensagens eram pouco mais que um teste, concordando implicitamente em encerrar os ataques à Verizon em 16 de junho. Ainda assim, embora a medida pareça ter como objetivo saciar a pronta equipe de águias jurídicas da Verizon, a empresa aparentemente não tem planos de recuar completamente.
“Como parte desta campanha de transparência, iniciamos um teste em pequena escala no início de maio que permite aos consumidores saber, enquanto assistem Netflix, que sua experiência é degradada devido à falta de capacidade na rede de seu provedor de banda larga”, disse a empresa por meio do postagem no blog.
Depois de afirmar que o teste estava programado para ser concluído em 16 de junho, a empresa também acrescentou: “Avaliaremos sua implantação de forma mais ampla”. Não é exatamente uma mensagem de “beijar e fazer as pazes”.
Muito dinheiro, mesmos problemas
O buffer e a baixa qualidade de imagem não são novidade para muitos clientes da Netflix, mas um acordo entre as duas empresas em que A Netflix concordou relutantemente em pagar à Verizon para uma conexão direta à sua rede foi projetada para corrigir o problema. No entanto, depois que o serviço FiOS da Verizon foi classificado em um lamentável número 8 Índice de velocidade Netflix do mês passado relatório, o blog de segunda-feira também trouxe mais más notícias para o ISP. Embora as mensagens possam estar parando, a Netflix foi rápida em apontar que o FiOS da Verizon caiu ainda mais, agora classificado em 10º lugar no Netflix. Relatório do índice de velocidade de maio. E a Netflix quer que você saiba, no que lhe diz respeito, que a culpa está toda do outro lado da corrente.
Não é nenhum segredo que a Netflix é de longe o serviço de streaming mais popular nos EUA. Nos horários de pico, o serviço ocupa uma grande quantidade de largura de banda, mais recentemente medido em cerca de 34 por cento de todo o tráfego na América do Norte. Seu amplo sucesso e a percepção de monopolização da rede colocaram a empresa em uma posição privilegiada para ISPs como Comcast e Verizon intermediarem acordos pagos para acesso mais direto às suas grandes bases de assinantes.
No entanto, embora o Netflix muito criticado acordo com a Comcast lançou o titã das comunicações para o número 3 na parada de streaming, A Verizon teve muitos problemas para acompanhar o ritmo. E, curiosamente, os números mais recentes mostram que a Comcast também caiu duas posições em maio, colocando a empresa de volta ao número 5.
A questão da velocidade está ainda mais complicada graças a alegações anteriores de que a Verizon e outros ISPs estavam limitando intencionalmente os streams da Netflix para obter dinheiro do serviço. No entanto, se o dinheiro foi a motivação, e a Verizon já tem o negócio que procurava, a questão de saber por que os fluxos nos oleodutos da Verizon ainda são tão baixos deve ser colocada. Talvez a questão seja menos opaca do que sugerem as conspirações de estrangulamento, e a Verizon é simplesmente incapaz de acompanhar os Johnson quando se trata de lidar com streaming de vídeo.
Então, novamente, vendo a Comcast retroceder no mês passado também, é preciso nos perguntar exatamente para onde estão realmente indo essas infusões de dinheiro da Netflix. O dinheiro está indo para os resultados financeiros dos ISPs, em vez de para seus pipelines? Ou será que a solução, como sugerido por David Young, da Verizon, em um entrevista recente da Cnet, simplesmente um trabalho em andamento?
Em qualquer caso, embora a conclusão destes testes na próxima semana possa resolver a questão jurídica, parece que A Netflix não mede mais palavras quando se trata exatamente de quem ela acha que é a culpa pela sua lentidão alimenta. Há muitas migalhas de pão que levam a negociações duvidosas entre os principais ISPs e o restante dos emaranhados canais da Internet, e a Netflix foi rápida em lançar a culpa. Ele disse/ela disse que se tornou o status quo quando se trata de brigas no pátio da escola entre a Netflix e os ISPs com os quais ela tem problemas, tornando-se um fenômeno quase semanal.
A Netflix está agora a levar o seu caso diretamente ao consumidor, num fórum altamente público. E com o mundo inteiro assistindo, parece que o gato pode estar fora de controle, com ou sem mensagens.
Atualizado em 05/06/2014:Hoje soubemos que a Verizon expandiu sua rejeição inicial, com uma carta de cessar e desistir.
Atualização 09/06/2014: A Netflix escreveu em um blog que seu “teste em pequena escala”, referindo-se ostensivamente às suas mensagens aos clientes da Verizon, terminaria em 16 de junho de 2014. A empresa também adicionou novas informações de seu último relatório de índice de velocidade.
