”'Gestão de rede razoável' diz respeito à gestão técnica da sua rede; não é uma brecha projetada para melhorar seus fluxos de receita”, escreveu Wheeler em sua carta ao presidente e CEO da Verizon Wireless, Daniel Mead. “É perturbador para mim que a Verizon Wireless baseie seu ‘gerenciamento de rede’ em distinções entre os planos de dados de seus consumidores, e não na arquitetura ou tecnologia de rede.”
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A Verizon tem tido muito sucesso em convencer os clientes a abandonarem seus planos de dados ilimitados e a comprarem quantidades menores e limitadas de dados compartilhados.
Em resposta, a Verizon emitiu a seguinte declaração sobre seu local na rede Internet: “Como dissemos, o que anunciamos na semana passada foi um esforço de otimização de rede altamente direcionado e muito limitado, visando apenas sites de celular com alta demanda. O objetivo é garantir que haja capacidade para todos nessas circunstâncias limitadas e que os grandes usuários não limitem a capacidade para outros.”
A Verizon afirma que o congestionamento em sua rede é o culpado pela adição de um plano de dados ilimitado assinantes de sua lista de pessoas cujas velocidades de dados podem ser reduzidas após excederem 4,7 GB limite. Diz que o estrangulamento é um mal necessário, que garantirá que a sua rede funcione sem problemas para todos os seus assinantes em todos os momentos.
O que é um tanto suspeito na declaração da Verizon é que os assinantes de dados ilimitados são poucos e raros. Estudos recentes mostraram que a Verizon tem sido uma das operadoras mais bem-sucedidas em convencer os clientes a abandonarem seus planos de dados ilimitados e a comprarem quantidades menores e limitadas de dados compartilhados. A própria Verizon disse que a grande maioria de seus clientes agora tem planos de dados compartilhados e limitados. Então, por que a operadora precisaria limitar os poucos clientes de dados ilimitados que lhe restam? Não faria mais sentido limitar também os assinantes de planos de dados compartilhados que usam mais de 4,7 GB por mês?
Nos últimos meses, a Verizon tem lentamente, mas seguramente, atraído clientes ilimitados a aderirem a planos de dados limitados, oferecendo grandes promoções para esses planos e desprezando os usuários ilimitados. Por exemplo, os usuários do plano de dados limitado recebem o aplicativo NFL Mobile de US$ 5 gratuitamente, mas usuários ilimitados não obtiveram nada. A Verizon também ofereceu aos assinantes ofertas especiais ilimitadas em atualizações de aparelhos e outras coisas interessantes, desde que eles mudassem para os planos de dados limitados da empresa.
Embora a Verizon alegue que só quer tirar os usuários dos planos de dados ilimitados porque eles não não oferecem mais o serviço a novos clientes e esses usuários estão congestionando a rede, um relatório recente da o Escritório de Responsabilidade Governamental (GAO) demonstraram que os planos de dados limitados não ajudam a descongestionar a rede, apenas fazem as pessoas pagarem mais pelos dados.
Além disso, usuários com uma quantidade limitada de dados podem ser cobrados a mais. Aqueles com planos ilimitados não podem. A Verizon cobra US$ 15 por cada gigabyte de dados que os usuários utilizam mensalmente. Dado que A Verizon tem alguns dos planos familiares mais caros disponíveis, principalmente devido aos altos preços dos dados, muitas famílias optam por pequenas quantidades de dados e depois são confrontadas com cobranças adicionais. O medo de cobranças extras tem supostamente inspirado alguns usuários comprem mais dados do que realmente precisam, o que também aumenta os lucros da Verizon.
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