Galaxy Note 3: 13 problemas que os usuários têm e como corrigi-los

Atualizado em 11/11/2014 por Simon Hill: Reformatados e adicionados problemas relacionados ao carregamento, desaparecimento de fotos e notificações fantasmas.

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Primeiro problema: Carregar lentamente ou não carregar

Problema: Carregando lentamente ou não carregando

Muitos proprietários do Galaxy Note 3 tiveram problemas para carregar o Note 3. Eles o conectarão e o Note 3 não carregará ou carregará muito lentamente. Algumas pessoas descobriram que ele carrega intermitentemente enquanto está conectado. Existem alguns lugares óbvios para começar:

Soluções potenciais:

• A primeira coisa a fazer é certificar-se de que você está usando o cabo e o carregador que realmente veio na caixa com sua Nota 3. Carregadores e cabos diferentes têm classificações diferentes que podem afetar a velocidade de carregamento.
• Pode ser um carregador com defeito. Muitas pessoas sugeriram que a Samsung enviou um lote de carregadores e/ou cabos com defeito e que, se você tiver algum problema, poderá obter uma substituição gratuita diretamente da Samsung. Definitivamente vale a pena tentar. Se isso não funcionar, compre um novo. Sua melhor aposta é optar por um carregador oficial da Samsung.
• Use ar comprimido ou escove cuidadosamente a porta do carregador do Note 3 com uma escova de dentes macia. Você também pode considerar limpar a conexão do carregador no cabo e inspecioná-la quanto a danos; às vezes, os pinos podem ficar fora de forma.
• Se a porta de carregamento do Note 3 parecer solta ou você achar que está torta, talvez seja necessário substituí-la. Os reparos oficiais serão caros, mas você sempre pode comprar a peça e fazer você mesmo – barato se tiver certeza de que sabe o que está fazendo e a garantia expirou ou não se importa em anulá-la. Algumas pessoas descobriram que ele começou a funcionar novamente simplesmente apertando os parafusos que prendem o Note 3, então tente isso primeiro.

Próximo problema: fotos desaparecendo

Glitch: fotos desaparecendo

Tem havido muitas reclamações de pessoas que lutam para encontrar suas fotos no Note 3. Eles estão tirando fotos e depois revisando-as na galeria ou no aplicativo de fotos e descobrindo que elas desapareceram ou não estão na pasta esperada.

Soluções potenciais:

1. Pode ser que eles estejam simplesmente escondidos. Comece entrando Configurações > Gerenciador de aplicativos e encontre o Galeria Agora toque Forçar parada e então Limpar cache.
2. Agora abra o Galeria aplicativo, abra seu menu e toque em Mostrar itens ocultos.
3. A seguir abra o Meus arquivos aplicativo entre em seu Configurações e selecione Mostrar arquivos ocultos. Agora você deve conseguir encontrar uma pasta chamada .esconder. Se você não tem Meus arquivos então você pode usar Explorador de arquivos ES.
4. Se isso não funcionar e você tiver um cartão MicroSD instalado, essa pode ser a origem dos seus problemas. Desligue o Note 3, remova o cartão MicroSD e tente colocá-lo no computador ou laptop. Você deverá encontrar as fotos em uma pasta DCIM. Agora certifique-se de que o cartão esteja limpo e tente substituí-lo com cuidado na Nota 3.
5. Se você os excluiu acidentalmente, tente não fazer nada novo no dispositivo para evitar sobrescrevê-los e use algum software de recuperação de fotos.

Próximo problema: notificações fantasmas

Aborrecimento: notificações fantasmas

Algumas pessoas têm recebido sons ou vibrações de notificação fantasmas em sua Nota 3 e, quando verificam o que é, não há nada na aba de notificações. Existem muitos culpados possíveis aqui, então examinaremos alguns dos principais.

Soluções potenciais:

• Vá para Configurações > Acessibilidade e procure Lembrete de notificação. Pode ser o fantasma de uma notificação passada. Desligue isso e ele deve parar.
• Pode estar relacionado ao NFC. Tente entrar Configurações e vire NFC Pode estar alertando você, certa ou erradamente, sobre um possível dispositivo NFC nas proximidades.
• Pode ser um e-mail do Gmail chegando em outra guia, como promoções ou redes sociais, então não parece que você tem um novo e-mail. Você pode alterar isso nas configurações do Gmail gerenciando seus marcadores.
• Se isso não funcionou, você ficará preso à perspectiva de entrar no Configurações em cada aplicativo que você instalou para tentar encontrar algo que possa estar causando isso.

Próximo problema: chamadas perdidas

Problema: chamadas perdidas

Vários proprietários reclamaram da flutuação da intensidade do sinal, mesmo quando o Note 3 não está em movimento. Também há relatos de chamadas que caem alguns segundos após a conexão, ou chamadas que falham depois que a intensidade do sinal aparentemente boa cai para zero ao fazer uma chamada. Se você descobrir que isso está acontecendo com você e consegue fazer chamadas sem problemas usando um telefone diferente na mesma área, aqui estão algumas idéias.

Gambiarra:

• Se você tiver uma conexão Wi-Fi ou de rede decente, poderá usar um aplicativo VoIP como backup. Experimente algo como Skype, Tango ou Viber.

Soluções potenciais:

• Para descartar um aplicativo de terceiros, tente inicializar no modo de segurança. Desligue o Note 3 e pressione e segure o Poder e quando o logotipo da Samsung aparecer na tela, pressione e segure o Volume baixo tecla até que a tela de bloqueio apareça. Se funcionou, você verá “modo de segurança” no canto inferior esquerdo. Se suas chamadas funcionarem perfeitamente, um aplicativo está causando o problema. Uma redefinição de fábrica e uma reinstalação seletiva são provavelmente a maneira mais rápida de detectá-lo.
• Isso pode estar relacionado à sua operadora e à rede local. Vale a pena contatá-los para perguntar sobre o serviço local. Você pode tentar alterar sua PRL (lista de roaming preferencial); algumas pessoas relataram sucesso com isso. Você pode usar o aplicativo PRL Helper e encontrar uma lista de números no Fórum de desenvolvedores XDA.
• Há uma chance de que a culpa seja do seu hardware. Entre em contato com sua operadora, revendedor ou Samsung sobre a substituição do aparelho.

Próximo problema: GPS não confiável

Falha: GPS não confiável

Aparentemente, há um problema conhecido dos proprietários do Note 3 na AT&T, em que o GPS se esforça para estabelecer uma correção ou falha com frequência. Às vezes cai por um curto período e retorna, outras vezes parece desaparecer por períodos prolongados. Isto pode não se limitar à AT&T, uma vez que houve alguns relatórios recentes de outros países, mas a AT&T reconheceu o problema e afirmou que estava a trabalhar numa solução.

Soluções potenciais:

• A AT&T lançou a atualização do Android 4.4 KitKat para o Note 3 e parece resolver a maioria dos problemas de GPS. Você deve obter a atualização OTA (Over The Air), mas pode sempre fazer check-in Configurações > Geral > Sobre o dispositivo > Atualização de software.
• Você poderia tentar fazer root na sua Nota 3. Aparentemente a ROM neste Tópico de desenvolvedores do XDA alivia o problema do GPS.

Próximo problema: consumo de bateria

Problema: esgotamento da bateria

Muitas pessoas encontraram problemas com a bateria do Note 3 descarregando rápida e inesperadamente. Você deve verificar as etapas para o problema de superaquecimento abaixo, pois isso provavelmente é causado pelas mesmas coisas. Você também pode conferir nosso dicas para economizar bateria do smartphone para conselhos gerais. Mas há outra solução potencial.

Solução potencial:

• Dê uma olhada Configurações > Geral > Bateria e veja se você consegue encontrar algo óbvio que esteja causando o problema. Uma maneira mais rápida é apenas fazer backup de tudo que é importante e fazer uma redefinição de fábrica. Muitas pessoas relatam melhora na vida útil da bateria depois disso. Vá para Configurações > Geral > Backup e redefinição > Redefinição de dados de fábrica.

Próximo problema: e-mail não sincronizado

Bug: Email não sincronizado

Se você atualizou manualmente suas caixas de entrada de e-mail para receber novos e-mails, você não está sozinho. Muitas pessoas não têm recebido alertas de e-mail ou e-mails novos quando chegam, mesmo com o push definido como automático. Você pode tentar algumas coisas:

Soluções potenciais:

• Certificar-se Sincronizar não está desativado em seu Configurações rápidas puxando para baixo a aba de notificação e tocando no ícone de expansão no canto superior direito.
• Certifique-se de que Economia de energia está desligado no Configurações rápidas.
• Abra seu aplicativo de e-mail e toque em Menu > Configurações > Configurações da conta > Mais configurações e certifique-se de que tudo está correto e configurado ao seu gosto.
• Talvez seja melhor apenas excluir a conta e reiniciar a Nota 3 e inserir todos os detalhes novos. Faça isso através Menu > Configurações > Geral > Contas > E-mail em seguida, escolha sua conta e toque em Remover conta.
• Você também pode tentar desligar o Note 3. Agora remova a bateria e coloque-a novamente. Pressione e segure o Aumentar o volume e Lar botões e pressione e segure Poder. Quando vibra, solte Poder e você deverá ver o menu de recuperação do sistema Android. Use o Volume botões para selecionar limpar partição de cache e pressione Poder para selecioná-lo.

Próximo problema: reinicialização aleatória e loop de inicialização

Bug: reinicialização aleatória e loop de inicialização

Vários proprietários do Galaxy Note 3 relataram reinicializações aleatórias em que o dispositivo reinicia inesperadamente. Algumas pessoas infelizes encontraram um loop de inicialização em que o telefone reinicia continuamente. Não está totalmente claro o que está causando isso. Pode ter algo a ver com aplicativos que estão tentando atualizar ou pode estar relacionado ao fato de haver muitos aplicativos ou serviços tentando inicializar.

Parece provável que seja algum tipo de falha de software e você esperaria que a Samsung lançasse um patch para corrigi-lo, mas não há como dizer quanto tempo isso pode levar. Enquanto isso, você pode levar seu Galaxy Note 3 de volta ao revendedor e solicitar uma substituição. Algumas pessoas relatam o mesmo problema com a substituição; outros sugeriram que seu modelo substituto funciona perfeitamente.

Existem outras coisas para tentar.

Gambiarra:

1. Remova a bateria e o cartão SD.
2. Coloque a bateria de volta e ligue o dispositivo.
3. Tentar Menu > Configurações > Wi-Fi > Menu > Avançado e desmarque Sempre permitir a digitalização.
4. Agora você deve conseguir desligar o dispositivo e reinserir o cartão SD.
5. Inicialize e seu problema pode desaparecer.

Soluções potenciais:

• Você pode remover o cartão SD, fazer backup dos dados, colocá-lo de volta no telefone e tentar reformatá-lo via Configurações > Armazenamento > Formatar cartão SD .
• Se ele estiver preso em um loop de inicialização e você não conseguir acessar o menu principal, poderá redefinir o Galaxy Note 3 de fábrica usando os botões de hardware (mas perderá todos os dados nele). Faça backup primeiro, se puder, e depois:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure o Aumentar o volume, Lar, e Poder botões.
3. Ao ver o logotipo do Galaxy Note 3, solte Poder.
4. Ao ver a tela de recuperação do sistema Android, solte Aumentar o volume e Lar.
5. Imprensa Volume baixo para realçar limpar dados / reinício fábrica.
6. Imprensa Poder para selecioná-lo.
7. Imprensa Volume baixo para realçar Apagar todos os dados de usuário.
8. Pressione Power para selecioná-lo e espere até terminar.
9. Destaque reinicie o sistema agora e selecione-o com Poder e seu dispositivo será reiniciado.

Próximo problema: bloqueio de região

Problema: bloqueio de região

A Samsung aplicou um bloqueio de região no Galaxy Note 3, o que significa que se você colocar nele um cartão SIM de uma região diferente, o dispositivo será bloqueado. Provavelmente, isso é para tentar impedir que as pessoas importem telefones de diferentes regiões, mas é um problema óbvio para viajantes frequentes. Se você possui um dispositivo com acesso root, existe um aplicativo que pode ajudá-lo. Caso contrário, sugerimos reclamar com o suporte ao cliente da Samsung.

Solução potencial:

• Vá para isso Tópico do fórum XDA Developers para obter detalhes sobre um aplicativo chamado Region Lock Away.

Próximo problema: mensagem “Informações sobre prevenção”

Bug: mensagem “Informações de prevenção”

Várias pessoas encontraram uma mensagem pop-up na Nota 3 com o cabeçalho “Informações sobre prevenção”. Isto continua dizendo “Um aplicativo foi forçado a parar devido a uma tentativa não autorizada de acessar o sistema em seu dispositivo. Pode ser seguro excluir um aplicativo obtido por uma rota não autorizada. Verifique agora?" e há a opção de “não aparecer por 30 dias”. Você pode cancelar ou clicar em OK, que o levará à sua lista de aplicativos. Algumas pessoas relatam ter recebido esta mensagem sem instalar nenhum aplicativo de fontes desconhecidas e parece ser algum tipo de bug ou falso positivo, em vez de um problema real com um aplicativo inseguro.

Gambiarra:

• Pressione longamente a mensagem e selecione Informações do aplicativo, que deve levá-lo ao Knox Notification Manager. Tente limpar os dados e o cache e vá para Configurações > Geral > Segurança e certifique-se de que Fontes desconhecidas não está marcado. Se você reiniciar o telefone, a mensagem poderá voltar.
• Você pode desativar o Knox ou desativar as notificações do Knox, mas provavelmente precisará fazer root no seu Note 3 e congelar vários aplicativos e serviços relacionados a ele para que isso funcione, e isso significa que você não se beneficiará potencialmente da segurança que deveria fornecer.

Solução potencial:

• Você deve obter uma atualização para corrigir esse OTA, mas isso depende da sua operadora. Você sempre pode verificar acessando Configurações > Sobre o telefone > Atualização de software.

Próximo problema: problemas de Wi-Fi

Falha: problemas de Wi-Fi

Alguns proprietários do Note 3 estão tendo problemas para se conectar a redes Wi-Fi, descobrindo que o Wi-Fi está muito lento ou que o dispositivo continua perdendo a conexão. Existem inúmeras razões potenciais para isso e, conseqüentemente, inúmeras soluções possíveis. Aqui está o que você pode tentar:

Gambiarra:

Algumas pessoas com problemas de estabilidade conseguiram obter conexões Wi-Fi sólidas simplesmente certificando-se de que móvel os dados estão desligados. Basta arrastar para baixo a aba de notificações e alternar Dados móveis desligado.

Soluções potenciais:

• Vá para Configurações > Wi-Fi e toque Menu > Avançado e então desmarque Troca automática de rede. Isso parece ter ajudado algumas pessoas.
• Tente desligar o Note 3 e o roteador por alguns minutos e depois ligá-los novamente.
• Vá para Configurações > Wi-Fi e mantenha pressionado a conexão com problema, diga ao dispositivo para esquecê-la e configure a conexão novamente do zero.
• Experimente o aplicativo Wi-fi Analyzer gratuito e veja se canais lotados podem ser o problema. Nesse caso, mude o canal do seu roteador.
• Certifique-se de que o firmware do seu roteador esteja atualizado e verifique configurações como filtragem MAC.
• Se você estiver tendo problemas de estabilidade, tente desativar os aplicativos Wi-Fi Direct e Wi-Fi Direct Share via Configurações >Gerenciador de aplicativos no Todos aba.

Próximo problema: superaquecimento

Problema: superaquecimento

A Samsung incorporou muita tecnologia em um corpo relativamente esbelto do Galaxy Note 3 e isso significa que ele gerará calor. Todos os smartphones esquentam quando você joga um FPS por duas horas seguidas, mas se o seu Note 3 estiver ficando desconfortável quente durante o uso normal ou leve, ou está tendo um impacto perceptível no desempenho, então você pode ter um problema real. O calor também pode levar à rápida descarga da bateria. Existem algumas coisas que você pode tentar para resolver o problema.

Soluções potenciais:

• Sempre comece com uma reinicialização simples, desligue-o, deixe-o por alguns segundos e ligue-o novamente.
• Desligue-o e tente remover a parte traseira e retirar a bateria e o cartão SD. Algumas pessoas relataram problemas com cartões SD específicos. Se possível, tente usar um cartão SD diferente ou deixe o cartão SD de fora e coloque a bateria novamente para testar se faz alguma diferença.
• Pode ser um aplicativo nocivo que está causando o problema. Você pode tentar desinstalar os possíveis culpados, um por um, ou pode fazer uma redefinição de fábrica e reinstalar seletivamente. Obviamente, isso é mais fácil se você notar que o uso de um aplicativo específico precede o aumento do calor.
• Se nenhuma das opções acima funcionar para você, leve-o de volta ao revendedor ou entre em contato com a Samsung ou sua operadora e tente consertar ou substituir.

Próximo problema: o serviço de indexação parou

Bug: o serviço de indexação parou

Várias pessoas encontraram esse problema. A mensagem “O serviço de índice parou” aparece frequentemente na tela. Alguns usuários relatam que podem clicar nele e continuar usando o Note 3, enquanto outros sofrem travamentos e precisam reiniciar o telefone. Está relacionado a arquivos que o telefone está tentando indexar e geralmente acontece quando você insere um grande cartão MicroSD com muitas fotos ou arquivos PDF. Pode ser um único arquivo corrompido que está causando o problema. Se você conseguir encontrar o arquivo individual responsável, basta removê-lo e você não receberá a mensagem novamente, mas isso pode ser como encontrar uma agulha em um palheiro.

Solução potencial:

1. Desligue o telefone e remova o cartão MicroSD.
2. Faça backup de todos os arquivos em seu computador.
3. Coloque o cartão MicroSD de volta no telefone e ligue-o.
4. Vá para Configurações > Armazenamento > Formatar cartão SD (você pode ter que fazer isso duas vezes).
5. Agora você poderá copiar os arquivos de volta do computador conectando o telefone via USB. Certifique-se de que o cartão MicroSD esteja vazio e comece a transferir os arquivos de volta para ele. Apenas fique atento aos avisos sobre arquivos incompatíveis e faça isso em pequenos grupos, para poder identificar o culpado caso o problema volte a ocorrer.

Esses são todos os problemas e soluções do Galaxy Note 3 que temos por enquanto, mas adicionaremos novos problemas à medida que surgirem. Se você tiver um problema diferente ou uma solução que funcionou para você, poste um comentário e compartilhe.

Atualizado em 5-5-2014 por Simon Hill: Adicionados problemas relacionados a chamadas perdidas, GPS não confiável, consumo de bateria e e-mail não sincronizado.

Artigo publicado originalmente em 22/11/2013.

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