A versão mais recente do Apple Termos da iTunes Store afirma que os reembolsos serão feitos aos usuários no prazo de 14 dias após a compra, mesmo que nenhuma explicação para a devolução seja dada. A nova política se aplica a todos os itens adquiridos na App Store, iTunes e iBookstore no Reino Unido, Alemanha, Itália e França, com algumas exceções.
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“Se você optar por cancelar seu pedido, poderá fazê-lo no prazo de 14 dias a partir do recebimento do recibo, sem fornecer qualquer motivo”, afirmam os termos da Apple. “Exceto presentes do iTunes que não podem ser reembolsados depois de resgatar o código.”
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A Apple processará o reembolso dentro de duas semanas após receber o aviso de cancelamento do cliente. Os utilizadores podem solicitar um reembolso através da secção “Comunicar um problema” ou através de uma declaração por escrito enviada para a sede europeia da Apple no Luxemburgo. Nos raros casos em que esse recurso não funciona, a empresa incentiva os clientes a entrar em contato com o suporte do iTunes como fariam normalmente.
Enquanto isso, nos EUA e em outros lugares, os usuários do iOS ficam presos em suas compras, a menos que queiram brigar com a Apple. Não está claro se a nova política de reembolso se estenderá a outros países num futuro próximo.
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