De acordo com nova pesquisa da Consumer Technology Association, o grupo comercial por trás do enorme Mostra de eletrônicos CES, um em cada cinco compradores nos EUA (19 por cento!) Usará um assistente inteligente como Amazon Echo ou Página inicial do Google para comprar presentes de Natal. É um número enorme – mas se você se aprofundar um pouco nas estatísticas, a afirmação soará tão vazia quanto a alma de um assistente digital.
Um em cada cinco compradores nos EUA usará um assistente inteligente como Amazon Echo ou Google Home para comprar presentes de Natal.
Considere outra pesquisa do CTA, por exemplo, que revela que apenas 15% dos adultos nos EUA possuem atualmente um alto-falante inteligente. Como poderia um em cada cinco comprar um produto que apenas um em cada sete possui?
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“A estatística ‘um em cada cinco’ veio de dados de consumidores auto-relatados”, disse uma porta-voz à Digital Trends. “Como isso é auto-relatado, pode haver alguns motivos pelos quais isso é alto, como os consumidores que consideram muitos produtos diferentes ‘habilitados para voz’ (como perguntar ao seu Smartphone) em vez de dispositivos específicos como Alexa ou Google Home.”
Isso faz um pouco mais de sentido: Cortana, Siri, Google Now e Bixby penetraram profundamente em nossas vidas diárias em um curto período de tempo, e é lógico que eles fariam tudo por nós.
Mas espere: isso realmente faz sentido? Fazer compras é realmente o melhor uso para um assistente digital? Com produtos, você deseja comparar avaliações de usuários ou de especialistas, olhar um gadget ou até mesmo segurá-lo em suas mãos. Você deseja apertar um botão para ver o que ele faz ou deslizar o dedo sobre uma superfície para ver se deixa uma impressão digital.
Existem algumas coisas que não precisamos experimentar antes de comprar, como fraldas, toalhas de papel e suco de laranja. Botões Dash da Amazon são uma boa resposta para esse problema e, sim, você também pode comprar esses itens essenciais para casa simplesmente perguntando a Alexa ou Google Assistente para fazer um pedido.
Mesmo com esses produtos, é claro que existem limitações para fazer compras. Você não tem controle sobre o preço, por exemplo: há toalhas de papel em promoção? O botão Dash se importa?
“A Siri realmente ajudou você a fazer compras ou apenas facilitou a navegação?”
Para resolver isso, os compradores podem dizer ao assistente: “Ei, Siri, mostre-me as ofertas da Black Friday nas TVs” e, em seguida, recorrer ao navegador e aos dedos para fazer as compras propriamente ditas. Nesse cenário, a Siri realmente ajudou você a fazer compras ou apenas facilitou a navegação? Então, o que são as pessoas na verdade usando seus alto-falantes inteligentes e assistentes virtuais atualmente? Boa pergunta.
De acordo com uma história recente do Business Insider, os usos mais populares dos assistentes inteligentes quase nada têm a ver com compras. O uso mais popular são perguntas gerais (“Qual é a altura do edifício Empire State?”), seguido por previsão do tempo, streaming de música, configuração de alarmes e lembretes, automação residencial e assim por diante. De acordo com o relatório da ComScore no qual o gráfico do BI se baseia, as compras não ficam entre as 10 primeiras.
Isto faz sentido: apesar do estereótipo do executivo pedir ao seu assistente para “comprar um presente de aniversário para a minha esposa”, na vida real não é isso que os assistentes fazem. Eles agendam reuniões, lembram as pessoas de fazerem coisas, montam salas de conferência e, sim, às vezes realizam algumas tarefas. Eles nos ajudam a ser mais eficientes – mas não compram produtos para nós cegamente.
Isso pode estar mudando, é claro. À medida que alto-falantes e assistentes inteligentes permeiam nossas vidas, contaremos com eles para mais tarefas diárias. E fazer compras pode ser uma dessas coisas, até mesmo itens caros e caçar negócios. Veremos o que a temporada de compras deste ano renderá. Enquanto isso, preciso correr: o Google Assistente acabou de me dizer que estou sem toalhas de papel.
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