À sombra do seu grande Painel do Xbox lançamento, a Microsoft lançou silenciosamente uma versão online do Answer Desk que muitos experimentaram nas lojas de varejo da Microsoft. Os usuários de PC podem receber suporte técnico premium sem precisar sair de casa.
Answerdesk.com oferece serviços de solução de problemas todas as horas do dia, 365 dias por ano. No entanto, as sessões de treinamento precisam ser agendadas. O site considera seu suporte “dedicado a resolver os problemas do seu PC sem recorrer ao jargão tecnológico”, o que faz parecer que o Answer Desk pretende ser muito fácil de usar.
Os usuários poderão escolher qualquer um dos Answer Techs on-line com base em seus perfis, que detalham experiência ou número de casos trabalhados. Alguns perfis mostrarão que um técnico é bilíngue. Bate-papos complementares iniciais estão disponíveis por telefone ou mensagem instantânea, onde a Answer Tech resolverá questões básicas em um curto espaço de tempo. Se o seu problema parecer que vai demorar um pouco, o técnico lhe dará um orçamento para uma das quatro ofertas de serviços.
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Os serviços exigem que os usuários tenham conexão de banda larga, Windows XP, Vista ou 7, IE 7 ou Firefox 3.6, 256 MB de RAM, 233 MHz e Flash 8. Sessões de treinamento de uma hora custarão US$ 49, enquanto varreduras de vírus/malware, ajustes de PC e suporte de software Premium custarão US$ 99. O suporte técnico por um ano custará US$ 199, mas você receberá um desconto de US$ 100 se for fornecido com um novo PC ou Windows 7.
Neowin destaca também que a Microsoft registrou muitos domínios internacionais para países como França e Japão, mas atualmente não estão ativos. Os Answer Desks nas lojas de varejo da Microsoft oferecem ajuda de hardware e software, além de serviços remotos. Eles são modelados a partir da consultoria de informática de sucesso da Apple Barras geniais.
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