Microsoft Superfície Pro 7

Em outubro de 2019, a Microsoft lançou seu Surface 7 Pro. Continha várias alterações em relação aos modelos anteriores, incluindo processadores Intel de 10ª geração e conectividade USB-C. Não importa o quão bem feito ele e seu antecessor sejam, nada dura para sempre e você precisará solucionar o problema eventualmente.

Felizmente, existem algumas etapas que você pode seguir para tentar corrigir quaisquer problemas que normalmente surgem com o Surface Pro 7 (e outros dispositivos Windows e Surface). notebooks). Se precisar de ajuda com telas sensíveis ao toque que não respondem, telas escurecidas, problemas de conectividade Wi-Fi ou mais, a solução está aqui.

Problemas de hardware

Seu Surface não cobra

A primeira solução é verificar seu adaptador de energia. Pode haver uma conexão ruim ou simplesmente precisa ser reiniciada. Para fazer isso, siga estas etapas:

Passo 1: Desconecte o adaptador de energia da porta Surface Connect.

Passo 2: Desconecte o adaptador de alimentação da tomada elétrica.

Etapa 3: Desconecte todos os acessórios USB.

Passo 4: Aguarde 10 segundos.

Etapa 5: Limpe todas as conexões com um pano macio.

Etapa 6: Reconecte a fonte de alimentação à porta Surface Connect e, em seguida, conecte-a à tomada elétrica.

Se isso não funcionar, aqui estão alguns outros possíveis correções:

• Desconecte o adaptador de alimentação do dispositivo Surface, gire o conector 180 graus e reconecte.
• Conecte o adaptador de alimentação a uma fonte diferente, como outra tomada.
• Use uma porta USB-C. Você precisará de um adaptador de energia suportando 60 watts e USB-C PD 2.0 para ignorar o método Surface Connect padrão. Pegue uma fonte de alimentação de 65 watts se precisar de uma porta USB adicional.
• Certifique-se de que o cabo de alimentação esteja firmemente encaixado na fonte de alimentação. Se o cabo não estiver conectado corretamente, o tijolo não receberá energia da tomada elétrica.

Outra opção é reinstalar o driver da bateria no Windows 10:

Passo 1: Clique com o botão direito no botão Iniciar e selecione Gerenciador de Dispositivos do cardápio.

Passo 2: Clique Baterias expandir.

Etapa 3: Clique com o botão direito em Bateria de método de controle compatível com Microsoft ACPI e selecione Desinstalar no menu pop-up.

Passo 4: Depois de removido, clique em Ação na barra de ferramentas seguida por Procure alterações de hardware no menu suspenso.

Isso deve reinstalar o driver da bateria do método de controle compatível com ACPI da Microsoft. Pode ser necessário reiniciar o dispositivo Surface para concluir o processo.

A tela sensível ao toque não está respondendo

Isso normalmente decorre de problemas de driver, a menos que sua tela tenha sofrido danos catastróficos. Uma solução rápida é reiniciar o dispositivo Surface para desfazer quaisquer conflitos de driver na memória do sistema. Se isso não ajudar, você pode reinstalar o driver da tela sensível ao toque:

Passo 1: Clique com o botão direito no botão Iniciar e selecione Gerenciador de Dispositivos do cardápio.

Passo 2: Clique duas vezes para expandir Dispositivos de interface humana.

Etapa 3: Clique com o botão direito em Dispositivo TouchScreen de superfície (ou Dispositivo de toque preciso Intel) e selecione Desinstalar dispositivo no menu pop-up.

Passo 4: Clique com o botão direito em Tela sensível ao toque compatível com HID e selecione Desinstalar dispositivo no menu pop-up. Repita se você vir mais de uma listagem.

Etapa 5: Clique Ação listado na barra de ferramentas e selecione Procure alterações de hardware no menu suspenso. Pode ser necessário reiniciar o dispositivo para concluir esta etapa.

Se o seu problema não estiver relacionado ao driver, pode ser necessário recalibrar a tela.

Passo 1: Digite “calibrar” no campo de pesquisa da barra de tarefas e selecione Calibre a tela para opção de caneta ou toque nos resultados.

Passo 2: O Configurações do tablet janela aparece na tela. Clique no Reiniciar botão se estiver disponível e siga as instruções para recalibrar sua tela. Se o Reiniciar não está disponível (esmaecido), conforme mostrado abaixo, então sua tela está configurada corretamente e você precisará redefinir seu dispositivo Surface.

Se o seu monitor Surface apresentar danos visíveis, poderá não haver cobertura eletrostática adequada, impedindo que o sensor detecte corretamente a sua corrente natural quando você toca no vidro. Você precisará levar o dispositivo para uma loja da Microsoft ou encontre um revendedor autorizado perto de você.

A tela está muito escura

Sua primeira parada deve ser clicar ou tocar no ícone de notificação próximo ao relógio do sistema para iniciar o Action Center. Conforme mostrado abaixo, você deverá ver um controle deslizante na parte inferior usado para iluminar e escurecer sua tela. Se você acionou ao máximo e vê continuamente a tela escurecer por conta própria, o incômodo recurso Adaptive Brightness provavelmente está ativado.

Passo 1: Clique no ícone Notificação próximo ao relógio do sistema e selecione o Todas as configurações bloco no Centro de Ação.

Passo 2: Selecione Sistema dentro do aplicativo Configurações.

Etapa 3: Você deveria ver o Mostrar categoria carregada por padrão. Sob Brilho e cor, desmarque a caixa ao lado de Altere o brilho automaticamente quando a iluminação mudar.

Observação: Esta configuração não aparece em todos os dispositivos Windows 10.

Se você ainda estiver enfrentando problemas, verifique se há atualizações em Configurações > Atualização e segurança > Windows Update. Se o problema da tela escurecida aconteceu depois uma atualização recente, continue avançando para Ver histórico de atualizações > Desinstalar atualizações e remova todas as atualizações baixadas antes do problema de escurecimento da tela.

Outra opção é reinstalar o driver do adaptador de vídeo:

Passo 1: Clique com o botão direito no Começar botão e selecione Gerenciador de Dispositivos no menu de energia.

Passo 2: Clique para expandir Adaptadores de vídeo.

Etapa 3: Clique com o botão direito em seu adaptador de vídeo e selecione Desinstalar dispositivo no menu pop-up.

Passo 4: Clique Ação na barra de ferramentas e selecione Procure alterações de hardware no menu suspenso. Pode ser necessário reiniciar o dispositivo para concluir esta etapa.

Não há som

Se você não estiver recebendo áudio através dos alto-falantes integrados, certifique-se de não ter fones de ouvido ou alto-falantes conectados à tomada de áudio. Caso contrário, verifique se o som está silenciado no Windows 10 clicando no ícone do alto-falante próximo ao relógio do sistema. Veja se o volume também está baixo.

Outro possível problema é que você não selecionou o dispositivo de reprodução correto. Você pode encontrar essa configuração clicando no ícone do alto-falante próximo ao relógio do sistema e escolhendo um dispositivo de reprodução em uma lista suspensa. Se houver apenas um dispositivo de reprodução listado – nosso Surface 3 simplesmente mostra um dispositivo de áudio Intel SST – isso não resolverá o seu problema.

Executar a solução de problemas pode ajudar:

Passo 1: Clique no Notificação ícone próximo ao relógio do sistema e selecione o Todas as configurações bloco no Centro de Ação.

Passo 2: Selecione Sistema dentro do aplicativo Configurações.

Etapa 3: Clique Som localizado à esquerda seguido pelo Solucionar problemas botão à direita.

Observe aqui que você também pode escolher um dispositivo de saída, alterar o nível de volume principal, gerenciar dispositivos de som e muito mais.

Outra solução é reinstalar o driver de áudio.

Passo 1: Clique com o botão direito no Começar botão e selecione Gerenciador de Dispositivos no menu de energia.

Passo 2: Clique para expandir Controladores de som, vídeo e jogos.

Etapa 3: Clique com o botão direito no seu dispositivo de áudio e selecione Desinstalar dispositivo no menu pop-up.

Passo 4: Clique Ação listado na barra de ferramentas e selecione Procure alterações de hardware no menu suspenso. Pode ser necessário reiniciar o dispositivo para concluir esta etapa.

Por fim, verifique o Windows Update para possíveis soluções para seus problemas de áudio. Vá para Configurações > Atualização e segurança > Windows Update.

Não se conecta ao Wi-Fi

Você pode ver se o seu componente Wi-Fi está ativo olhando o ícone próximo ao relógio do sistema. Se estiver desligado ou desconectado, o ícone aparecerá como um globo “desconectado”. Para ligá-lo, clique no ícone e selecione uma rede local. Se você vir um “X” vermelho estampado no ícone, o Wi-Fi está ligado e conectado, mas não há internet.

A primeira solução possível é garantir que você tenha as credenciais de login corretas. Além disso, certifique-se de que a rede esteja funcionando e tenha uma conexão com a Internet (use outro dispositivo Wi-Fi, como o seu Smartphone, checar). Se estiver e você tiver as credenciais corretas, mas ainda tiver problemas, desligue o componente Wi-Fi, aguarde alguns minutos e ligue-o novamente. Se isso ainda não funcionar, reinicie o seu dispositivo Surface.

Uma solução é começar do zero, o que significa que você pode fazer o Windows 10 “esquecer” a rede. Basta clicar no ícone Wi-Fi próximo ao relógio do sistema, clicar com o botão direito na sua conexão sem fio e selecionar Esquecer no menu pop-up. Depois disso, restabeleça a conexão e digite a senha da rede.

Outra solução possível é usar o solucionador de problemas. Basta clicar com o botão direito no ícone do Wi-Fi próximo ao relógio do sistema e selecionar Solucionar problemas no menu pop-up e siga as instruções.

Finalmente, você pode reinstalar o driver para ver se isso ajuda:

Passo 1: Clique com o botão direito no Começar botão e selecione Gerenciador de Dispositivos no menu de energia.

Passo 2: Clique para expandir Adaptadores de rede.

Etapa 3: Clique com o botão direito no seu dispositivo controlador Wi-Fi e selecione Desinstalar dispositivo no menu pop-up.

Passo 4: Clique Ação listado na barra de ferramentas e selecione Procure alterações de hardware no menu suspenso. Pode ser necessário reiniciar o dispositivo para concluir esta etapa.

Um monitor externo não funciona

Dado que os dispositivos Surface Pro mais recentes não possuem portas específicas como HDMI e DisplayPort, você é forçado a usar um adaptador USB-C. Embora não haja nada de errado com esse design, agora você tem um componente residindo entre o Surface e o(s) monitor(es) externo(s). Certifique-se de que tudo esteja conectado corretamente, incluindo o cabo DisplayPort, HDMI ou USB-C conectando o monitor ao adaptador.

Problemas de exibição externa geralmente resultam de configurações incorretas, como taxa de atualização incompatível. Em vez de refazer tudo aqui, confira nosso guia, Problemas comuns de vários monitores e como corrigi-los, para soluções expandidas.

Problemas de software

Está funcionando muito devagar

Se o seu dispositivo Surface parecer lento, há uma série de soluções possíveis que você pode tentar. Sua primeira opção é desligá-lo por 30 segundos. Não basta mandá-lo para a cama ou colocá-lo em hibernação. Desligue-o completamente para que a energia pare de fluir para a memória do sistema e todo o seu conteúdo desapareça.

Use o Gerenciador de Tarefas

Se você ligá-lo novamente, abrir todos os seus aplicativos e o dispositivo ainda parecer lento, abra o Gerenciador de Tarefas para ver o que está acontecendo. Você pode abrir esta ferramenta:

Passo 1: Clique com o botão direito no botão Iniciar.

Passo 2: Selecione Gerenciador de tarefas no menu de energia.

Etapa 3: Clique Mais detalhes localizado na parte inferior.

O desempenho lento pode resultar de pouca memória. Você pode ter 8 GB ou 16 GB instalados, mas se o Google Chrome consumir 50% dessa capacidade, sobra pouco espaço para outros processos. Uma boa regra é clicar Memória para que a seta aponte para baixo e você possa ver rapidamente o que está consumindo memória no momento. Clicando CPU mostra o que está sobrecarregando sua CPU enquanto Disco mostra todas as leituras e gravações atuais.

Todos os três aspectos desempenham um papel importante no desempenho do seu PC, então investigue e determine o que você pode encerrar com segurança para liberar recursos valiosos.

Enquanto estiver aqui, clique no Comece aba. Os desenvolvedores de software adoram inserir seus aplicativos e programas no processo de inicialização do Windows, consumindo recursos antes mesmo de você ter tempo de verificar seu e-mail. Apple, Razer, Epson, Google, Opera e muitos outros são conhecidos por preencher esta lista de startups. Desative tudo o que seu Surface não precisa para funcionar com êxito.

Use a limpeza de disco

Talvez sua(s) unidade(s) precise(m) de uma boa limpeza. Veja como:

Passo 1: Abrir Explorador de arquivos. É o ícone de “pasta” na barra de tarefas.

Passo 2: Clique Este PC localizado à esquerda se não carregar por padrão.

Etapa 3: Clique com o botão direito na sua unidade principal e selecione Propriedades no menu pop-up.

Passo 4: Clique no Limpeza de disco botão.

Aqui você pode selecionar principalmente tudo na lista, mas se clicar Transferências, o Windows 10 remove tudo nessa pasta. Arquivos temporários da Internet, relatórios de erros do Windows, lixeira, arquivos temporários – tudo isso pode ser apagado.

Você também verá um Limpe os arquivos do sistema botão. Clique nele e você verá uma lista mais longa. Exclua o conteúdo desta lista apenas se souber exatamente o que remover.

Otimize sua unidade principal

Otimizar sua unidade principal é importante. Isso mantém tudo armazenado na unidade em ordem, para que o Windows 10 e outros softwares não fiquem pulando no seu dispositivo de armazenamento em busca de arquivos espalhados. O Windows 10 faz isso automaticamente e, como o Surface Pro 7 depende de SSDs, você deve nunca otimize a unidade manualmente.

Dito isto, a otimização manual se aplica a dispositivos Windows 10 com discos rígidos. No entanto, você ainda pode ver o status da otimização de um SSD seguindo estas etapas:

Passo 1: Abrir Explorador de arquivos. É o ícone de “pasta” na barra de tarefas.

Passo 2: Clique com o botão direito na sua unidade principal e selecione Propriedades no menu pop-up.

Etapa 3: Clique no Ferramentas aba.

Passo 4: Clique no Otimizar botão.

Remova aplicativos e programas indesejados

O que devemos ter em mente aqui é que o Windows 10 usa seu armazenamento local como um bloco de notas virtual. Isso significa que você não pode deixar apenas 100 MB de espaço não utilizado em uma unidade de 1 TB. Embora você esteja executando a ferramenta Limpeza de disco para erradicar arquivos que normalmente não vê, certifique-se de examinar seus aplicativos e programas e desinstalar tudo o que não precisa.

Passo 1: Clique com o botão direito no botão Iniciar e selecione Aplicativos e recursos do cardápio.

Passo 2: Próximo ao Ordenar por opção, clique na seta para baixo e selecione Tamanho. Isso listará a maioria dos seus aplicativos e programas com as maiores instalações no topo. Infelizmente, alguns aplicativos e programas não podem ser categorizados por tamanho.

Outros métodos a considerar:

• Execute o Windows Update para ver se a Microsoft lançou melhorias de desempenho clicando aqui: Configurações > Atualização e segurança > Windows Update
• Um patch ou atualização recente pode estar causando problemas de desempenho. Desinstale-o indo para Configurações > Atualização e segurança > Windows Update > Ver histórico de atualizações > Desinstalar atualizações.
• Reinicialize o Windows 10. Siga nosso guia separado, Como redefinir o Windows de fábrica, para trazer seu dispositivo para um estado novo e pronto para uso.
• Certifique-se de que todos os drivers estejam atualizados. Você pode recuperar manualmente o firmware e os drivers mais recentes diretamente da Microsoft.

O Windows 10 não carrega

O Windows 10 não carregar quando você inicia o Surface normalmente não é um bom sinal. Os arquivos do sistema ou um driver podem estar corrompidos, o software listado no processo de inicialização pode estar causando problemas – há muitos motivos possíveis.

No entanto, não entre em pânico ainda. Se você vir o logotipo do Surface e um possível círculo giratório, é provável que esteja apenas atualizando. Segundo a Microsoft, grandes atualizações podem levar até 20 minutos, então relaxe e espere. Se ainda estiver girando muito tempo depois, há um problema com a atualização em si.

Uma solução possível é reiniciar o dispositivo à força:

Passo 1: Pressione e segure o Botão de energia até que o dispositivo desligue. Este processo leva 10 segundos.

Passo 2: Liberte o Botão de energia.

Etapa 3: aperte o Botão de energia para ligar o dispositivo novamente.

Se o seu Surface inicializar no azul Escolha uma opção tela:

Passo 1: Selecione Solucionar problemas.

Passo 2: Selecione Opções avançadas.

Etapa 3: Selecione Reparo de inicialização.

Se isso não funcionar, tente executar Restauração do sistema de Escolha uma tela de opções em vez de:

Passo 1: Selecione Solucionar problemas.

Passo 2: Selecione Opções avançadas.

Etapa 3: Selecione Restauração do sistema.

Você precisará selecionar um ponto específico para restaurar, e isso pode envolver a perda de programas instalados ou patches/atualizações que você instalou desde então. Certifique-se de que seus dados estejam protegidos e com backup antes de começar. Mas muitas vezes uma restauração do sistema pode resolver muitos problemas de desempenho.

Outros problemas de carregamento incluem:

• Ícone de cache da unidade – Um desligamento inesperado corrompeu o cache da unidade SSD. Aguarde até que o Windows 10 reconstrua o cache (5 minutos).
• Ícone da bateria – Aguarde até que a bateria tenha carga suficiente para ligar o dispositivo.
• Tela UEFI de superfície – Não faça nenhuma alteração – apenas force a reinicialização. Se isso não funcionar, redefinir o dispositivo com uma unidade de recuperação USB.
• Tela de reparo automático – Selecione um dos seguintes: Reiniciar, ou Opções avançadas > Continuar, ou Opções avançadas > Solução de problemas > Reparo de inicialização, ou Opções avançadas > Solução de problemas > Restauração do sistema, dependendo de quais opções você já tentou.

O Windows Update apresenta erros

O Windows Update não é exatamente perfeito, mas faz um trabalho decente mantendo o Windows 10 atualizado – isto é, até que um patch problemático chegue. Obter erros não é incomum, especialmente se estiver ocupado instalando outras atualizações em segundo plano, você perdeu repentinamente sua conexão com a Internet ou os servidores de atualização da Microsoft estão inativos. Acontece.

Dado que a família de dispositivos Surface consiste em dispositivos originais, você não verá problemas de atualização relacionados a Acer, Dell, HP e outros enfeites. Em vez disso, você está à mercê da Microsoft e de suas parcerias com a Intel e outros fabricantes de componentes. Isso provavelmente é uma coisa boa, pois elimina o OEM intermediário.

Dito isso, consertar problemas de atualização não é exatamente um passeio no parque. Primeiro, reinicie o Surface para verificar se ele não está instalando outra atualização. Isso também pode resolver problemas relacionados à memória, armazenamento e Wi-Fi.

Se, após a reinicialização, você perceber que o Windows Update ainda apresenta problemas, espere. Pode ser que você esteja tentando baixar e instalar várias atualizações em uma ordem específica. Ainda mais, as atualizações de recursos levam tempo e às vezes falham no início devido ao fato de todos os PCs com Windows 10 baixarem a atualização de uma só vez.

Se você ainda estiver tendo problemas, tente o seguinte:

Passo 1: Clique no ícone de notificação próximo ao relógio do sistema e selecione o Todas as configurações bloco no Action Center.

Passo 2: Selecione Atualização e segurança no aplicativo Configurações.

Etapa 3: Selecione Solucionar problemas listado à esquerda.

Passo 4: Selecione Solucionadores de problemas adicionais.

Etapa 5: Selecione atualização do Windows.

Outros fatores que você deve considerar incluem:

• Não há espaço suficiente. Sua unidade principal está cheia e o Windows 10 está tentando baixar uma atualização que não pode armazenar temporariamente localmente.
• Drivers de terceiros estão causando problemas. Por exemplo, se você instalou software proprietário para mouse ou teclado, ele pode estar interferindo na atualização.
• O nível da bateria está muito baixo. As atualizações são melhor veiculadas quando o dispositivo Surface está conectado a uma tomada elétrica.
• O Surface não pode ser atualizado com dispositivos externos conectados.Microsoft sugere desconectando tudo se você estiver tendo problemas de atualização. É provável que isso libere recursos da CPU.
• Antivírus de terceiros têm atitude. Desative temporariamente antivírus que não sejam da Microsoft até que o Windows 10 seja atualizado corretamente.

Não recebo e-mail no Mail

Se você estiver usando autenticação em duas etapas com Gmail, Yahoo Mail, AOL, iCloud e assim por diante, não poderá simplesmente inserir suas credenciais e esperar recuperar e-mails no aplicativo Mail. Esses serviços exigem que você crie uma senha exclusiva baseada em aplicativo, em comparação com aquela que você geralmente usa para acessar essas contas. Se você configurar o Mail usando um ou mais desses serviços e as duas etapas estiverem ativadas, você precisará criar e inserir essas senhas específicas do aplicativo.

Se ainda estiver com problemas, verifique se você tem uma conexão ativa com a Internet e se o software antivírus e/ou firewall não está bloqueando a conexão. Os problemas de recuperação de e-mail normalmente decorrem da conexão entre o servidor e o cliente. Em caso de dúvida, veja se você consegue verificar o e-mail usando o cliente baseado na web do serviço.

Por padrão, o Mail sincroniza automaticamente seu e-mail. Você pode atualizar manualmente cada conta clicando no ícone de seta circular exibido próximo ao campo de pesquisa. Se isso não funcionar, verifique se gremlins invisíveis alteraram de alguma forma suas configurações de sincronização.

Passo 1: Com sua conta de e-mail selecionada, clique no ícone de “engrenagem” localizado na barra de ferramentas na parte inferior.

Passo 2: Um menu desliza para fora da direita. Clique Gerenciar contas.

Etapa 3: Selecione sua conta de e-mail.

Passo 4: Na janela pop-up, clique em Alterar configurações de sincronização de caixa de correio.

Etapa 5: Certifique-se de que Opção de e-mail está ativado. Se disponível, você também pode ativar Calendário e Contatos se ainda não o fizeram.

Etapa 6: Clique Feito quando terminado.

Se isso não funcionar, tente remover e adicionar a conta ao Mail. Certifique-se de ter selecionado o tipo de conta de e-mail correto. Por exemplo, o Mail reconhece automaticamente Outlook, Microsoft 365, Google, Yahoo e iCloud.

Para todos os outros serviços, como AOL, pode ser necessário inserir informações POP3 e IMAP. O Mail recupera essas informações principalmente quando você insere um endereço de e-mail e uma senha. No entanto, se você inseriu manualmente as informações POP3 ou IMAP e elas estiverem incorretas, você não poderá recuperar o e-mail até fornecer as informações corretas.

Se a remoção e a adição não funcionarem, talvez o próprio aplicativo precise de reparo.

Passo 1: Clique com o botão direito no botão Iniciar e selecione Aplicativos e recursos do cardápio.

Passo 2: Role a lista e selecione Correio e Calendário.

Etapa 3: Clique Opções avançadas.

Passo 4: Clique no Reiniciar ou Desinstalar botão na tela seguinte.

A redefinição simplesmente limpa os dados do aplicativo, enquanto a desinstalação remove completamente o aplicativo do Windows 10. Você pode reinstalar uma nova cópia da Microsoft Store.

OneDrive parou de funcionar

Embora certamente amemos o OneDrive, pode ser problemático. O OneDrive nem sempre sincroniza conforme o esperado, causando problemas de acessibilidade no File Explorer e notificações de captura de tela que não aparecem. Mesmo com tudo configurado corretamente, parece que o OneDrive tende a ficar mal-humorado.

Se o OneDrive não estiver funcionando perfeitamente, certifique-se de estar conectado clicando com o botão direito no ícone da nuvem localizado próximo ao relógio do sistema. Se não estiver, você verá um azul Entrar botão. Se você já fez login com sucesso, verá opções para abrir sua pasta local do OneDrive, configurações e assim por diante.

No caso do OneDrive não sincronizar arquivos, a primeira “correção” crucial é verificar sua conexão com a internet. Se não houver problema de conectividade, faça o seguinte:

Passo 1: Clique com o botão direito no ícone da nuvem próximo ao relógio do sistema.

Passo 2: No menu pop-up, certifique-se de não ter pausado inadvertidamente a sincronização.

Etapa 3: Clique no Configurações opção.

Passo 4: O Conta guia é aberta por padrão. Clique no Escolha pastas botão.

Etapa 5: Certifique-se de ter selecionado as pastas corretas para sincronização.

Outra solução possível é desvincular e vincular novamente sua conta do OneDrive:

Passo 1: Clique com o botão direito no ícone da nuvem próximo ao relógio do sistema.

Passo 2: Selecione Configurações no menu pop-up.

Etapa 3: O Conta guia aparece por padrão. Clique no azul Desvincular este PC link.

Passo 4: Siga o assistente para vincular novamente sua conta do OneDrive.

Aqui estão outras coisas a considerar:

• O antivírus e/ou firewall está bloqueando o OneDrive. Desative-os temporariamente para ver se estão causando problemas.
• A largura de banda é limitada. Vá para Configurações > Rede e Internet e certifique-se de que Carregar e Download as taxas são fixadas em Não limite.
• Seu armazenamento local ou na nuvem está cheio. Libere espaço em sua unidade principal.
• A Microsoft pode estar tendo problemas. Verifica a Portal de Integridade do Serviço Microsoft para verificar o status do OneDrive.
• Redefina ou reinstale o OneDrive.

Aplicativos travam meu dispositivo

Pode haver muitos motivos pelos quais aplicativos e programas causam sofrimento, encontrados na forma de dados corrompidos, drivers defeituosos, hardware defeituoso e muito mais. Se você estiver jogando e o dispositivo apagar repentinamente e reiniciar, isso pode ser causado por problemas de software e hardware.

Primeiro, determine se a Microsoft Store e os aplicativos relacionados precisam de atualizações:

Passo 1: Clique no ícone da sacola de compras na barra de tarefas. Isso abre a Microsoft Store.

Passo 2: Clique nos três pontos Ver mais ícone localizado no canto superior direito.

Etapa 3: Selecione Downloads e atualizações no menu suspenso.

Passo 4: Verifique se os aplicativos da Microsoft Store exigem atualização. Caso contrário, você ainda deve clicar no Obter atualizações botão se você vir aplicativos na lista.

Segundo, tente reparar seus aplicativos e software de desktop:

Passo 1: Clique com o botão direito no botão Iniciar e selecione Aplicativos e recursos no menu de energia.

Passo 2: Selecione o aplicativo ou programa que está causando problemas.

Para aplicativos da Microsoft Store – Clique em Opções avançadas e então escolha Reparar ou Reiniciar na tela seguinte.

Para software de desktop tradicional –  Clique no Modificar botão (se disponível) seguido por Reparar. Se o botão Modificar estiver esmaecido, você precisará selecionar Desinstalar para remover e reinstalar o programa.

Se você tentou reinstalar ou reparar o aplicativo e não teve sucesso, tente o seguinte:

• Desinstale o driver gráfico no Gerenciador de dispositivos e execute o procedimento de verificação de hardware descrito acima.
• Desinstale o driver de áudio no Gerenciador de dispositivos e execute o procedimento de verificação de hardware descrito acima.
• Reinicie seu dispositivo após desinstalar o aplicativo e reinstale-o.
• Revise a documentação no site do desenvolvedor, incluindo perguntas frequentes.
• Vá para Configurações > Sistema > Windows Update para garantir que seu computador esteja atualizado. Se houver alguma atualização do Windows10 disponível, instale-a, reinicie sua máquina e veja se o problema persiste.

Você pode encontrar dois aplicativos de solução de problemas no Windows 10. Execute ambos e tente todas as sugestões corretivas recomendadas a você.

• Configurações > Atualização e segurança > Solução de problemas > Solucionadores de problemas adicionais > Solucionador de problemas de compatibilidade de programas
• Configurações > Atualização e segurança > Solução de problemas > Solucionadores de problemas adicionais > Aplicativos da Windows Store

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