Problemas comuns com GoToMeeting e como resolvê-los

GoToMeeting é uma ótima opção para hospedar reuniões remotamente, mas como qualquer outro aplicativo de videoconferência, ainda há problemas que precisam ser solucionados. Neste guia, encontramos cinco problemas comuns que os usuários do GoToMeeting podem encontrar e as soluções para cada um deles. De problemas de áudio a problemas de conectividade, vejamos essas dificuldades e as melhores maneiras de resolvê-las.

Efeitos sonoros irritantes quando as pessoas entram ou saem das reuniões

Com o GoToMeeting, existem dois tipos de pessoas: organizadores e participantes. Os organizadores geralmente são os anfitriões das reuniões e marcam a reunião em primeiro lugar. Os participantes são apenas os participantes da reunião – eles apenas são convidados para uma reunião e comparecem. Se você é um organizador, provavelmente está familiarizado com os vários efeitos sonoros que ocorrem enquanto você espera pelo seu participantes apareçam (bipes de espera) ou os sons que ocorrem quando o participante entra ou sai da reunião (entrada/saída sinos). Como organizador, se você está cansado de ouvir esses bipes e sinos, pode desligá-los.

Veja como fazer isso no aplicativo de desktop:

• Quando você estiver em uma reunião, clique no botão Configurações ícone de engrenagem no lado direito da tela.
• Na parte inferior do menu Configurações que aparece, clique na palavra Mais.
• Um menu menor será aberto, com dois botões liga/desliga ao lado das seguintes opções: Bipes de espera e Sinos de entrada/saída.
• Se você quiser desativar ambas as opções, toque nos botões de alternância correspondentes até que digam Desligado em vez de Sobre.

Não consigo ouvir os outros participantes falando

A página de ajuda do GoToMeeting na verdade, entra em alguns cenários isso poderia explicar por que você não consegue ouvir os outros participantes falando durante a reunião. Dois desses cenários se destacaram mais para nós: o dispositivo de saída de áudio errado foi selecionado ou o modo de áudio errado foi selecionado. É possível ter mais de uma opção de saída de áudio (como alto-falantes externos e alto-falantes integrados), portanto, a saída de áudio errada pode ter sido selecionada em seu computador. Você pode verificar se a saída de áudio errada está selecionada acessando as configurações de áudio do seu computador e verificando se os alto-falantes corretos estão selecionados. Caso contrário, selecione a saída correta e salve suas configurações.

O cenário de “modo de áudio errado” é um problema do aplicativo GoToMeeting. Nesse cenário, você não consegue ouvir nada porque as configurações de áudio do GoToMeeting para aquela reunião estão definidas para o modo de áudio errado. Se você quiser usar a configuração do seu computador (microfone e alto-falantes), o modo de áudio precisa ser definido como Modo Computador. Se estiver usando um telefone, você precisa selecionar Modo Telefone. Usar o modo errado pode fazer com que você não ouça a reunião. Para verificar e ajustar seu modo no aplicativo de desktop:

• Na tela da reunião, clique no botão Configurações ícone de engrenagem.
• Se você quiser estar no modo computador, clique no botão Computador guia e, em seguida, clique no Ligue o áudio do computador botão.
• Se você quiser estar no modo telefone, certifique-se de que o áudio do computador esteja desligado no Computador guia e, em seguida, clique no Telefone aba.
• Em seguida, disque o número de telefone fornecido no Telefone no seu telefone e siga as instruções que solicitam o código de acesso e o PIN de áudio fornecidos, que você também encontrará na guia Telefone.

Você também pode verificar a configuração de áudio do seu computador testando os alto-falantes e o microfone por meio dos testes de áudio do aplicativo GoToMeeting para desktop, localizados na seção do aplicativo. Preferências cardápio. No canto superior esquerdo da tela da reunião, toque no GoToMeeting menu suspenso e selecione Preferências > Áudio. Em seguida, siga as instruções na tela para testar os alto-falantes e o microfone.

Problemas para se conectar ao GoToMeeting

De acordo com GoToMeeting, há três motivos principais pelos quais você está tendo problemas para se conectar à reunião: sem conexão com a Internet, um firewall está impedindo você de se conectar ou o GoToMeeting está com uma interrupção.

• Se for seu conexão de internet, você desejará redefinir sua conexão e tentar conectar-se à reunião novamente.
• Se você acha que é do seu computador ou do seu software antivírus firewall isso está bloqueando a conexão, Na verdade, o GoToMeeting tem instruções bastante detalhadas sobre como lidar com isso. Basicamente, a essência é esta: você precisa definir as configurações do seu firewall para permitir que o GoToMeeting conecte você às suas reuniões.
• Se o GoToMeeting estiver tendo um interrupção, você terá que esperar que o GoToMeeting resolva isso. Você pode verificar se o GoToMeeting está indisponível verificando seu status em sites como Está desligado agora.

Os outros participantes não conseguem me ouvir

Se as outras pessoas na sua reunião não conseguirem ouvi-lo, aqui estão alguns dos problemas que podem estar acontecendo: Seu microfone pode está sem som, você está configurado para o modo de áudio errado ou está usando a versão do aplicativo da web do GoToMeeting em um navegador diferente Cromada. Se o som do seu microfone estiver desativado, você poderá ativar o som no aplicativo de desktop:

• Passe o mouse sobre a parte inferior da tela da reunião.
• Uma série de ícones (incluindo um ícone de microfone) irá aparecer.
• Se você estiver sem som, o ícone do microfone ficará vermelho.
• Toque no vermelho Microfone ícone para ativar o som – o ícone do microfone deve ficar verde.

Assim como definir o modo de áudio errado pode afetar sua capacidade de ouvir seus colegas de trabalho durante a reunião, também afeta sua capacidade de ser ouvido por eles. Veja como ajustar o modo de áudio no aplicativo de desktop:

• Na tela da reunião, clique no botão Configurações ícone de engrenagem.
• Para Modo Computador, clique no Computador guia e clique no Ligue o áudio do computador botão.
• Para o Modo Telefone, certifique-se de que o áudio do computador esteja desligado no Computador guia e, em seguida, clique no Telefone aba.
• Disque o número de telefone fornecido no Telefone guia no seu telefone e siga as instruções de voz que solicitam o código de acesso fornecido e o PIN de áudio encontrados no Telefone aba.

O último cenário é que você está usando o GoToMeeting versão do aplicativo da web, mas você está acessando-o pelo navegador errado. Se você estiver tentando usar o Modo Computador no aplicativo da web, você tem que fazer isso através do Google Chrome. Caso contrário, não funcionará e seus colegas de trabalho não conseguirão ouvi-lo. A única exceção é para quem usa Linux. Os usuários do Linux podem acessar o Modo Computador por meio do aplicativo da web usando o Firefox. Esta ainda é uma solução fácil: abra o aplicativo da web via Google Chrome e conecte-se à sua reunião dessa forma.

MacOS Catalina: não é possível acessar o microfone, a câmera ou o compartilhamento de tela

Se você estiver usando o aplicativo da web do GoToMeeting em macOS Catalina, você pode ter encontrado um problema em que não consegue acessar seu microfone, compartilhar sua câmera ou usar o compartilhamento de tela durante uma reunião. De acordo com GoToMeeting, veja como corrigir isso: você precisa conceder ao Google Chrome permissões para acessar seu microfone, câmera e compartilhamento de tela (gravação).

Veja como você faz isso:

• Abra o seu Mac Segurança e privacidade Tela de configurações.
• Selecione os Privacidade aba.
• Defina suas configurações para permitir que o Chrome tenha acesso ao seu microfone, câmera e gravação de tela.
• Reinicie o Google Chrome e tente conectar-se à sua reunião no Chrome por meio do aplicativo da web.

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