Alguns usuários que instalaram o mensal de março Janelas 10 A atualização cumulativa está relatando que posteriormente não conseguiram imprimir corretamente, com o computador mostrando a chamada tela azul da morte.
Especificamente, o problema parece estar afetando as impressoras Kyocera, Ricoh e Zebra. Depois de atualização mais recente KB5000802 está instalado, enviar um arquivo para impressão nessas impressoras está fazendo com que o Windows 10 mostre a tela azul da morte e o código de erro “APC_INDEX_MISMATCH para win32kfull.sys”.
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O erro refere-se a um driver incompatível e ocorre ao imprimir no Bloco de Notas, Microsoft Word e outros aplicativos do sistema. Isso significa que não parece estar vinculado a um programa específico ou quando não está imprimindo no Windows.
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A Microsoft reconheceu esses problemas, mas o momento para uma correção não é conhecido. O página de suporte para a atualização KB5000802 menciona que a empresa está ciente das preocupações. “No momento, estamos investigando e forneceremos uma atualização quando mais informações estiverem disponíveis”, observa a Microsoft.
Esta questão é bem documentado no Reddit, conforme coletado pelo blog Windows mais recente. Os usuários do Windows também estão discutindo o assunto em um Página de respostas da Microsoft. Contudo, como já existem mais 1 bilhão de dispositivos Windows 10 no mundo, o verdadeiro escopo e alcance do problema não são conhecidos.
Se você estiver tendo problemas com esta atualização, talvez seja melhor tentar desinstalá-la do seu computador. Aqueles no tópico do Reddit e outros que estão enfrentando problemas relatam que isso pode resolver o problema. Esteja ciente de que a atualização KB5000802 em questão também vem com patches de segurança importantes e correções de bugs para o Windows 10. Desinstalá-lo pode colocar seu computador em risco.
Se você optar por desinstalar a atualização que está causando esses problemas, poderá fazer isso clicando no botão Menu Iniciar, escolhendo o Configurações ícone e, em seguida, indo para Atualização e segurança. A partir daí, clique Visualizar histórico de atualizações e depois clique Desinstalar atualizações. Você desejará então localizar e clicar na atualização na lista, seguida por Desinstalar. Seu computador será reiniciado e removerá a atualização problemática.
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