A palavra vem através do blog da Logitech, aparentemente em resposta a um pequeno alvoroço na mídia tecnológica que se seguiu na manhã de quinta-feira, quando Bleeping Computador revelado A Logitech não pretendia estender uma licença de certificado de tecnologia ao dispositivo de controle de entretenimento doméstico. As manchetes que se seguiram pintaram a Logitech como demonstrando desrespeito por seus clientes ao permitir que um de seus produtos enfrentasse uma situação severa, e talvez desnecessário, fim de vida, ao mesmo tempo em que vende seu mais novo Harmony Hub com um desconto de 35% como um solução.
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O Logitech Harmony Link permite aos usuários unir dispositivos de entretenimento e controlá-los por meio de um simples iOS ou
Android aplicativo. A empresa comercializou o dispositivo agora descontinuado como ser capaz de transformar seu iPad no controle remoto mais inteligente da casa. O Harmony Link foi substituído pelo Centro de Harmonia, que acrescenta controle para dispositivos domésticos inteligentes, assim como AmazonAlexa e Controle de voz do Google Assistente. O centro doméstico Harmony é vendido na Amazon por US$ 89. Um desconto de 35% no Harmony Hub teria permitido aos proprietários do Harmony Link um caminho de atualização por US$ 57,50.Em seu blog, a Logitech explica sua decisão de impedir que o dispositivo funcione além da expiração do certificado do dispositivo por uma questão de segurança.
“Tomamos a decisão comercial de encerrar o suporte e os serviços do Harmony Link quando o certificado de criptografia expirar na primavera de 2018 – estaríamos agindo de forma irresponsável ao continuar o serviço sabendo do seu potencial/futuro vulnerabilidade. Nosso sistema mostra que este produto, vendido pela última vez pela Logitech no outono de 2015, tinha uma pequena base de usuários ativos. Agora estamos entrando em contato com todos os clientes afetados para oferecer uma opção de substituição”, afirma a Logitech.
A empresa também abordou alegações de que estava tentando reprimir a discussão de uma possível ação coletiva censurando esse termo em seu Fórum da Comunidade, citando a política existente de Termos de Uso da Comunidade.
“Nossa intenção é garantir que nossos fóruns ajudem nossos clientes quando eles precisarem de suporte. Isso inclui manter a conversa produtiva monitorando a linguagem usada e bloqueando automaticamente palavrões ou ataques pessoais. Esta é uma prática comum. As palavras “ação coletiva” foram bloqueadas porque nossos Termos de Uso da Comunidade não permitem solicitação, incluindo solicitação legal”, afirma a postagem do blog. A Logitech também afirma que desbloqueou os termos e está revisando sua lista de termos bloqueados.
À primeira vista, pode parecer que a Logitech recuou rapidamente em resposta à indignação dos clientes com seu lançamento inicial. decisão de pedir aos clientes cujo produto não estava mais na garantia que desembolsassem mais de US$ 57 por uma atualização razoável em relação aos seus produtos existentes dispositivos. Numa chamada com a Logitech, a Digital Trends confirmou que a base de utilizadores do Harmony Link é, de facto, pequena (provavelmente apenas alguns milhares) e que a empresa não previu uma reacção tão negativa. Um porta-voz da Logitech disse que a decisão de fornecer substituições gratuitas foi fácil, ressaltando que o a satisfação de seus clientes e a reputação de sua marca superavam qualquer pequeno encargo financeiro que ela criada.
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