Problemas comuns do Samsung Galaxy S8 e como corrigi-los

Pode já ter alguns anos, mas o Galáxia S8 ainda é um excelente smartphone – e também bastante caro, o que significa que você tem todo o direito de esperar que ele funcione corretamente imediatamente. Infelizmente, porém, os problemas técnicos são uma realidade para todos os dispositivos. Ouvimos os comentários dos usuários e reunimos uma lista de problemas comuns do Galaxy S8, com conselhos sobre como contorná-los ou corrigi-los.

Um problema que você definitivamente não quer ter é um amassado na moldura ou uma rachadura naquela linda tela curva. É por isso que investir em um dos melhores capas para Galaxy S8 ou Capas S8 Plus é uma jogada inteligente.

Problema: os aplicativos travam ou são fechados à força

Um problema recente – que afetou muitos usuários do Samsung Galaxy, não apenas aqueles com um S8 ou S8 Plus – fez com que muitos aplicativos, como serviços bancários on-line e aplicativos de mídia social, travassem ou fechassem à força. Se você estiver enfrentando isso com seu telefone, pode ter tentado reiniciá-lo sem sucesso. Felizmente, a Samsung descobriu que o problema era devido ao Android System Webview e lançou uma correção.

Solução:

• Atualizar para a versão mais recente do Android deve resolver esse problema automaticamente. Você pode verificar se está executando a versão mais recente consultando Configurações > Atualização de software > Baixar e instalar.
• Se isso não resolver o problema, você pode atualizar o Android System Webview manualmente acessando Configurações > Aplicativos > Visualização da Web do sistema Android > Detalhes do aplicativo na loja e tocando Atualizar.

Problema: o aplicativo da câmera fecha e não consegue tirar fotos

Alguns usuários do Samsung S8 e S8 Plus relataram problemas com o aplicativo da câmera exibindo uma mensagem “Aviso, falha da câmera” ou “Infelizmente, a câmera parou”, antes de fechar. Este é um problema que também afetou outros telefones Android. Se você vir a mensagem “Aviso, falha na câmera”, isso pode indicar um problema com o hardware do seu telefone que afeta o sensor, enquanto a última mensagem pode estar limitada ao próprio aplicativo da câmera.

Possíveis soluções:

Primeiro, você precisa determinar se isso é apenas um problema com o aplicativo Câmera ou se é um problema de hardware. Você pode fazer isso redefinindo o aplicativo da câmera e limpando o cache e os dados.

• Vá para Configurações > Aplicativos > Câmera.
• Tocar Armazenar > Limpar cache.
• Tocar Apagar os dadose toque em OK.
• Abra o aplicativo Câmera para ver se o problema persiste.

Se você ainda estiver tendo problemas, a próxima solução possível é tentar reiniciar o telefone no modo de segurança. Isso permitirá que você saiba se um aplicativo de terceiros é o culpado. Veja como fazer isso:

• Desligue o telefone e pressione e segure a tecla Liga / Desliga até ver o logotipo da Samsung, solte a tecla Liga / Desliga e pressione e segure a tecla Diminuir volume. Continue segurando até que o telefone inicialize totalmente e você deveria ver Modo de segurança no canto inferior esquerdo.
• Inicie o aplicativo Câmera para ver se o problema ainda ocorre.
• Se estiver, você pode desinstalar o aplicativo que suspeita estar causando o problema e tentar iniciar o aplicativo Câmera novamente.
• Como último recurso, vale a pena fazer backup de tudo e redefinir o seu S8 para os padrões de fábrica, pois o suporte da Samsung solicitará que você tente fazer isso de qualquer maneira.
• Se isso ainda não resolver o problema, pode haver um problema de hardware com os sensores do seu dispositivo, então sua opção final é entrar em contato com a Samsung sobre um reparo ou substituição do telefone.

Falha: não é possível encontrar imagens salvas no Google app

Há um grande tópico no Fórum central do Android sobre as pessoas não conseguirem encontrar imagens que baixaram para o Galaxy S8 a partir do Google app.

Possíveis correções:

• A primeira coisa a fazer é olhar no Meus arquivos aplicativo e toque Transferências.
• Isso pode ocorrer porque você não concedeu permissão de armazenamento ao Google app. Você pode mudar isso acessando Configurações > Aplicativos > Google > Permissões e alternando no Armazenar permissão. As imagens que você salvar a partir de agora aparecerão no Transferências pasta.
• Você pode encontrar imagens baixadas anteriormente abrindo o Google app e tocando em Mais no canto inferior esquerdo e depois Coleções.

Problema: umidade na porta de carregamento

Vimos tópicos sobre pessoas recebendo uma mensagem de “umidade na porta de carregamento” que não desaparece no S8 e S8 Plus no Fórum de desenvolvedores XDA e Fórum de suporte da Samsung. Esta é uma medida de segurança projetada para evitar qualquer risco de choque ou dano ao telefone quando a porta de carregamento estiver molhada, mas parece que ela pode ficar presa incorretamente.

Possíveis soluções:

• Dê uma sacudida no seu S8. Seque bem o telefone e deixe-o submerso em uma tigela de arroz cru durante a noite.
• Certifique-se de usar o cabo e o adaptador de alimentação oficiais que acompanham o telefone.
• Se tiver certeza de que está seco, tente desligar o telefone completamente mantendo pressionado o botão Liga / Desliga e tocando em Desligar. Conecte o carregador com o S8 ainda desligado e ligue-o novamente.
• Você pode tentar limpar as portas S8 com um cotonete e álcool isopropílico.
• Como último recurso, vale a pena fazer backup de tudo e redefinindo os padrões de fábrica do seu S8, pois o suporte da Samsung solicitará que você tente fazer isso de qualquer maneira. No entanto, algumas pessoas que tentaram este relatório relataram que ele forneceu apenas uma solução temporária.
• Sua última opção é entrar em contato com a Samsung sobre o reparo ou substituição do telefone.

Gambiarra:

• Use um almofada de carregamento sem fio em vez de. O carregamento sem fio ainda funcionará bem.

Falha: os emblemas do ícone do aplicativo não funcionam

Algumas pessoas descobriram que os emblemas do ícone do aplicativo que indicam uma nova mensagem ou outra notificação em um aplicativo pararam de funcionar para elas. Há um tópico no Fórum central do Android sobre isso. Felizmente, a correção deve ser bastante fácil.

Soluções potenciais:

• Vá para Configurações > Notificações e certifique-se Emblemas de ícones de aplicativos está ativado. Se estiver, role para baixo e verifique os aplicativos individuais para garantir que aqueles dos quais você deseja receber notificações não estejam desativados.
• Tente ir para Configurações > Aplicativos > Menu (três pontos no canto superior direito) > Acesso especial > Acesso a notificações > Samsung DeX Home e certifique-se de que esteja ativado.
• Se você estiver usando um iniciador diferente, talvez ele não seja compatível com emblemas de ícones de aplicativos. Se você usar Lançador Novae instale um aplicativo como Notificador para ir com isso.

Problema: a duração da bateria é fraca

Bastante S8 proprietários têm reclamado da baixa duração da bateria no Desenvolvedores XDAfórum. Existem algumas coisas diferentes que você pode tentar para aliviar esse problema.

Soluções alternativas:

• Se você entrar Configurações > Cuidados com o dispositivo > Bateria > Modo de energia, você poderá ativar o modo de economia de energia, embora isso limite o desempenho e desative algumas funções.
• Você também deve olhar em Configurações > Cuidados com o dispositivo > Bateria para aplicativos que consomem muita energia e considere desinstalando-os.
• Se você vai para Configurações > Tela, você pode definir uma resolução e brilho de tela mais baixos para economizar bateria.
• Você pode considerar pegar um dos melhores carregadores de bateria portáteis para carregar com você.
• Abra o aplicativo Telefone e toque no Menu (três pontos no canto superior direito) e depois Configurações e role para baixo até Chamadas Wi-Fi. Desative-o e veja se isso ajuda.
• Se você estiver usando um cartão microSD, tente removê-lo e teste para ver se a duração da bateria melhora. Se isso acontecer, faça backup do conteúdo, reformate o cartão e teste-o novamente no telefone – pode ter sido um arquivo corrompido ou problema no cartão.
• Você poderia tentar limitar os dados de segundo plano via Configurações > Conexões > Uso de dados > Economia de dados.

Possíveis soluções:

• Tente limpar a partição de cache. Comece desligando seu S8 ou S8 Plus. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume e Bixby e pressione e segure o botão Liga / Desliga também. Ao ver o logotipo do Android na tela, você pode soltar. O menu de recuperação do Android será carregado e você poderá usar o botão Diminuir volume para destacar Limpar partição de cache e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo. Destaque Sim com Diminuir volume e depois Ligar para selecionar novamente. Quando terminar, pressione Power para selecionar Reinicie o sistema agora.
• Seu último recurso é uma redefinição de fábrica que limpará completamente o telefone. Isso significa que você terá que configurar tudo novamente do zero. Cópia de segurança qualquer coisa que você queira manter primeiro, depois vá para Configurações > Backup e redefinição >Redefinição de dados de fábricae toque em Reinicie o dispositivo, e finalmente Apague tudo. Quando o S8 for reinicializado, configure-o como novo, não restaure um backup anterior.

Problema: atraso na tela inicial

Todos os dispositivos Samsung – incluindo o Galaxy S8 – vêm com uma interface de usuário personalizada no Android. Houve algunsrelatórios que mesmo quando executado em hardware S8 poderoso, a IU pode ocasionalmente produzir algum atraso, especialmente ao usar o inicializador doméstico. Se você está enfrentando problemas como esses em seu dispositivo, a Samsung forneceu uma solução que pode resolver o problema.

Solução potencial:

• Certifique-se de ter atualizado para a versão mais recente do Android. Você pode verificar isso olhando em Configurações > Atualização de software > Baixar e instalar. A Samsung lançou uma atualização projetada especificamente para aliviar a gagueira que ocorre ao deslizar para cima e para baixo para abrir e fechar a gaveta de aplicativos. Diz-se também que melhora a capacidade de ler o texto do ícone em um papel de parede branco.

Soluções alternativas:

• Você sempre pode tentar um iniciador diferente. Temos uma lista dos melhores lançadores Android para lhe dar algumas idéias.
• Se você tiver um aplicativo de remapeamento Bixby instalado, tente removê-lo e teste novamente.

Problema: reinicializações aleatórias

Vimos vários relatos de proprietários de S8 e S8 Plus sofrendo de um problema de reinicialização aleatória. Existem vários tópicos no Fórum de desenvolvedores XDA e a Fórum central do Android centrado em torno deste problema. Para muitas pessoas, o S8 ou S8 Plus está reiniciando aparentemente de forma aleatória. Isso pode ser pouco frequente ou pode acontecer várias vezes ao dia. Vale a pena tentar algumas coisas para ver se você consegue resolver esse problema.

Soluções potenciais:

• Certifique-se de que seu software esteja atualizado. Você deverá ser solicitado a atualizar assim que um novo software estiver disponível se estiver conectado ao Wi-Fi, mas também pode consultar Configurações > Atualização de software > Baixar e instalar.
• Recomendamos limpar primeiro a partição de cache, pois isso não excluirá nenhum dos seus dados pessoais. Para experimentar, desligue o S8 ou S8 Plus. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume e Bixby e pressione e segure o botão Liga / Desliga também. Ao ver o logotipo do Android na tela, você pode soltar. O menu de recuperação do Android será carregado e você poderá usar o botão Diminuir volume para destacar Wpartição de cache ipe e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo. Destaque Sim com Diminuir volume e depois Ligar para selecionar novamente. Quando terminar, pressione Power para selecionar Reinicie o sistema agora.
• Se você tiver um cartão microSD no seu Galaxy S8 ou S8 Plus, tente removê-lo. Teste para ver se o problema de reinicialização foi resolvido. Você pode querer fazer backup do conteúdo do seu cartão e reformatá-lo antes de tentar novamente no S8.
• O modo de segurança permite que você execute o dispositivo sem aplicativos de terceiros, para que você possa testar se um aplicativo pode estar causando suas reinicializações. Para experimentar, desligue o S8 e pressione e segure a tecla Liga / Desliga até ver o logotipo da Samsung, solte a tecla Liga / Desliga e pressione e segure a tecla Diminuir volume. Continue segurando até que o telefone inicialize totalmente e você verá Modo de segurança no canto inferior esquerdo. Se as reinicializações desaparecerem, será uma questão de descobrir quais aplicativos são os problemáticos. Você pode desinstalar um por um ou tentar redefinir os padrões de fábrica.
• Embora não tenha funcionado para todos, uma redefinição de fábrica parece ter funcionado para algumas pessoas. Se você quiser experimentar, primeiro faça backup de tudo e desligue o S8 ou S8 Plus. Pressione e segure as teclas Aumentar volume e Bixby e, em seguida, pressione e segure o botão Liga / Desliga também. Você pode soltar quando sentir o telefone vibrar. Use o botão Diminuir volume para destacar o Limpar dados / reinício fábrica opção e o botão Liga / Desliga para selecioná-la e, em seguida, destaque sim com Diminuir volume e selecione com Power. Quando terminar, destaque Reinicie o sistema agora e use o botão Liga / Desliga para selecioná-lo. Recomendamos configurar o telefone como novo para testar se o problema de reinicialização foi resolvido. Não restaure nenhum backup. Se parecer estar funcionando, você pode tentar restaurar um pouco de cada vez. Talvez comece com os contatos e siga em frente se nenhum problema de reinicialização retornar. Talvez seja melhor instalar seus aplicativos manualmente, em vez de restaurá-los.
• Se você redefiniu o S8 ou S8 Plus de fábrica e evitou restaurar todos os backups, mas as reinicializações persistem, sugerimos entrar em contato com a Samsung, sua operadora ou revendedor e perguntar sobre uma substituição aparelho portátil.

Problema: o carregamento sem fio foi pausado ou não funciona

Muitas pessoas tiveram problemas de carregamento sem fio com o Galaxy S8 ou S8 Plus, conforme discutido no Fórum de desenvolvedores XDA. Alguns estão recebendo uma mensagem sobre a pausa do carregamento sem fio, alguns não conseguem fazer o carregamento rápido funcionar, alguns estão descobrindo que o telefone fica muito quente e outros estão tendo problemas para fazer o carregamento sem fio funcionar todos.

Soluções potenciais:

• Se você estiver usando um estojo protetor, tente removê-lo e teste para ver se isso faz diferença. O carregamento sem fio funcionará bem em alguns casos, mas muitas vezes deixará o telefone muito mais quente.
• Também vale a pena experimentar o posicionamento do seu S8 ou S8 Plus. Mesmo se você optar por um dos melhores carregadores sem fio, você pode achar que funciona melhor se virar o telefone de lado ou movê-lo para obter uma conexão melhor.
• Tente trocar o cabo e o carregador de parede que você está usando. O carregamento rápido sem fio aparentemente não funciona com muitos acessórios de terceiros. Se você usar um carregador sem fio rápido Samsung com o cabo e o carregador de parede que acompanha o S8, ele deverá funcionar.
• Se o carregador sem fio de terceiros continuar pausando e não carregar rapidamente, tente trocar o carregador de parede ou o adaptador de energia que você está usando com ele. Você deve conseguir fazê-lo funcionar em velocidades normais de carregamento sem fio, desligando o adaptador de carregamento sem fio rápido e usando um padrão.
• Se você estiver usando um filtro de linha, tente conectá-lo diretamente na parede. Também vale a pena testar com mais de uma tomada, só para descartar essa possibilidade.

Aborrecimento: tela vermelha

Houve alguns relatos, inicialmente da Coreia do Sul, sobre a S8 e S8 Plus com telas vermelhas. Parece ser um problema para muitas pessoas neste longo tópico em Fórum de desenvolvedores XDA. Alguns apresentam um leve vermelho nas bordas, outros relatam um tom rosado em tudo que é branco. Pode ser mais perceptível se você visualizar a tela em ângulo.

Soluções potenciais:

• A Samsung lançou um patch para resolver esse problema. Você já deve tê-lo, mas pode verificar se tem as atualizações mais recentes acessando Configurações > Atualização de software > Baixar e instalar.
• Você mesmo pode ajustar o equilíbrio de cores acessando Configurações > Tela em seguida, role para baixo e selecione Melhorias de visibilidade > Ajuste de cores.
• Algumas pessoas relatam que ficam muito mais felizes depois de trocar o S8 ou S8 Plus por um novo aparelho. Às vezes, existem diferenças de fabricação com diferentes lotes de aparelhos. Se isso realmente estiver incomodando você, talvez valha a pena entrar em contato com a Samsung, sua operadora ou revendedor e solicitar uma substituição.

Falha: Wi-Fi desconectado ou lento

Vários usuários enfrentaram problemas para fazer seu Wi-Fi funcionar em seus dispositivos S8 ou S8 Plus em determinadas redes. (Você pode conferir alguns de seus relatórios em tópicos com Desenvolvedores XDA e Central Android.) Eles dizem que seu dispositivo pode se conectar inicialmente e parece funcionar em velocidade média por um tempo. Então, o Wi-Fi se desconecta ou fica significativamente lento, sem explicação.

Soluções potenciais:

• Sempre comece com uma simples reinicialização do roteador e do telefone.
• Vá para Configurações > Conexões > Wi-Fi > Menu (os três pontinhos no canto superior direito). Tocar Avançado e certifique-se de que Switch de rede inteligente está desligado. Se já estiver desligado, tente ligá-lo e desligá-lo novamente.
• Check-in Configurações > Conexões > Wi-Fi > Avançado e certifique-se de que Mantenha o Wi-Fi ligado durante o sono está configurado para Sempre.
• Vá para Configurações > Conexões > Wi-Fi > Avançado > Gerenciar redes, toque na rede com problema e depois Esquecer. Reinicie o S8 e o roteador e configure a conexão novamente do zero.
• Algumas pessoas relatam sucesso depois de ir para Configurações > Conexões > Localização > Melhorar a precisão e girando Digitalização Bluetooth desligado.
• Tente alterar seu canal Wi-Fi por meio da página de administração do seu roteador. Consulte o fabricante do seu roteador ou seu ISP para obter instruções.
• Certifique-se de que o firmware do seu roteador esteja atualizado e que a filtragem MAC esteja desativada ou que você tenha adicionado o endereço MAC do seu S8. Consulte o fabricante do seu roteador ou seu ISP para obter instruções. Você pode encontrar o endereço MAC do seu S8 listado em Configurações > Conexões > Wi-Fi > Avançado.

Problema: a iluminação lateral não funciona

Se você teve dificuldade para iluminar as bordas do seu S8 ou S8 Plus, você não é o único. Vários usuários relataram que procuraram notificações para ajudar a iluminar a vantagem, mas sem sucesso, em um tópico com Desenvolvedores XDA. Alguns proprietários de dispositivos dizem que a iluminação de borda não funciona, outros dizem que acende quando viram o S8 voltado para baixo e alguns dizem que acende quando o dispositivo está voltado para cima ou para baixo.

Soluções potenciais:

• Vá para Configurações > Tela > Tela Edge > Iluminação Edge e certifique-se de que esteja definido como Sempree toque em Gerenciar notificações e certifique-se de que os aplicativos dos quais você deseja receber notificações estejam ativados. É importante notar que alguns aplicativos de terceiros não funcionam com iluminação lateral.
• Vá para Configurações > Tela e certifique-se de que Mantenha a tela desligada está desativado. Mesmo que esteja desligado, tente ligá-lo e desligá-lo novamente.

Problema: o download do aplicativo Google Play para em 100% e não é instalado

Esse problema tem prevalecido entre os usuários e é compreensivelmente frustrante. Basta verificar algumas das discussões nos tópicos em Central Android e Desenvolvedores XDA para ter uma ideia. Os usuários relatam que, ao baixar aplicativos do Google Play, a barra de progresso mostrará que o download do aplicativo foi 100%, mas nunca será instalado em seus telefones.

Soluções potenciais:

• • Comece reiniciando seu telefone. Às vezes, uma reinicialização rápida corrige facilmente esse problema e você não precisa ir mais longe.
  • Se o aplicativo ainda não for instalado, tente limpar o cache e os dados da Play Store e do Play Services. Observação: Se você limpar os dados, sua conta do Google será removida da Play Store e você precisará fazer login novamente. Vá para Configurações > Aplicativos > Loja de aplicativos do Google > Armazenar e selecione Limpar cache ou Apagar os dados.
  • Verifique se você está conectado à conta do Google correta. Se você tiver várias contas, poderá estar conectado à conta errada, o que pode impedir o download adequado dos aplicativos.

• Remova e adicione novamente sua conta do Google. Pode ser necessário desligar a segurança do seu telefone acessando Configurações > Tela de bloqueio > Tipo de bloqueio de tela e inserindo seu padrão, PIN ou senha. Em seguida, toque em Deslizar > Remover dados. Para remover sua conta, vá para Configurações > Contas e backup > Contas > Google e toque no nome da conta. Tocar Mais (no canto superior direito) e selecione Remover conta. Para adicionar novamente sua conta, vá para Configurações > Contas e backup > Contas em seguida, role para baixo e toque em Adicionar Conta. Em seguida, toque Google (seu telefone pode solicitar seu padrão, PIN ou senha) e insira o e-mail e a senha da sua conta do Google. Você precisa revisar os termos de serviço novamente, mas é isso.
• Verifique se você está usando a versão mais recente do Google Play Services. Vá para Configurações > Aplicativos > Serviços do Google Play. Role para baixo e selecione Detalhes do aplicativo na loja. Se houver uma atualização disponível, toque em Atualizar para instalá-lo.
• Desative o Google app acessando Configurações > Aplicativos > Google > Desativar.
• Se nenhuma dessas soluções funcionar, você pode tentar uma redefinição de fábrica. Se você quiser experimentar, certifique-se de fazer backup de tudo primeiro. Depois de fazer backup do telefone, desligue o S8 ou S8 Plus. Pressione e segure as teclas Aumentar volume e Bixby e, em seguida, pressione e segure o botão Liga / Desliga também. Você pode soltar quando sentir o telefone vibrar. Use o botão Diminuir volume para destacar o Limpar dados / reinício fábrica opção e o botão Liga / Desliga para selecioná-la e, em seguida, destaque sim com Diminuir volume e selecione com Power. Quando terminar, destaque Reinicie o sistema agora e use Power para selecioná-lo. Recomendamos configurar o telefone como novo para testar se o problema de reinicialização foi resolvido. Não restaure nenhum backup.

Infelizmente, se as etapas acima não forem bem-sucedidas, a opção restante é redefinir o dispositivo para as configurações de fábrica. Recomendamos usar esta opção como último recurso para corrigir o problema. Se você precisar reiniciar o S8 ou S8 Plus, verifique as seguintes etapas:

• Antes mesmo de iniciar o processo de redefinição de fábrica, faça backup de seus dados importantes. Fotos, vídeos, aplicativos e mensagens devem ser protegidos porque essa redefinição apagará todos os dados do seu dispositivo.
• Para iniciar uma redefinição de fábrica imediata, pressione os botões de aumentar volume, Bixby e Power simultaneamente. Mantenha pressionados os botões.
• Continue pressionando os três controles até que o dispositivo vibre – então você pode soltá-lo.
• Um menu aparecerá nesse ponto. Use as setas para cima e para baixo no botão de volume para mover verticalmente na tela. Pressione o botão liga / desliga para escolher uma opção específica.
• Procure o Wdados ip/redefinição de fábrica opção e destacá-la. Pressione o botão liga / desliga.
• Seu telefone assumirá o controle neste ponto e concluirá a redefinição de fábrica. Quando terminar, você precisará pressionar o Rsistema de inicialização opção na tela principal.
• Existe a possibilidade de que restaurar o backup do seu telefone não resolva completamente o problema original. Em média, porém, esta restauração de dados resolve o problema.

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