Você já teve a sensação de que seu frigorífico simplesmente não dura tanto quanto você pensava? Você não está sozinho. A classe ação judicial movidas contra a LG alegam que alguns dos refrigeradores da empresa apresentam um defeito que faz com que os aparelhos falhem em apenas alguns anos. A empresa é acusada de enganar os consumidores sobre os aparelhos, gastando uma quantidade considerável de tempo e dinheiro para consertá-los ou substituí-los.
De acordo com a ação coletiva, os problemas com os refrigeradores da LG decorrem principalmente de um problema com o compressor linear que a empresa utiliza. O compressor é uma parte central do processo de refrigeração dos aparelhos. Aparentemente, alguns consumidores tiveram problemas com os compressores, incluindo falhas completas. O problema afetou refrigeradores em diferentes categorias de preços, variando de US$ 1.400 a US$ 7.000, e fez com que os aparelhos precisassem de reparos em apenas alguns anos de uso.
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Claro, esses aparelhos não estão explodindo
ou algo assim, mas a ação alega que a LG deveria ter divulgado o problema do compressor, presumindo que fosse do conhecimento da empresa. Os demandantes envolvidos no caso alegam que não teriam comprado um refrigerador LG se soubessem que havia problemas conhecidos com os compressores.Relacionado
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Embora os problemas tenham surgido em apenas alguns anos com os refrigeradores, um dos demandantes envolvidos no o caso dizia que um reparador disse que os compressores deveriam durar pelo menos 10 anos antes de falharem ou exigirem reparos. A Associação Nacional de Construtores de Casas afirma que a vida útil média de uma geladeira é de aproximadamente 13 anos. A LG alegadamente afirma que seus refrigeradores deveriam ter uma vida útil de cerca de 20 anos.
Como parte da ação coletiva, os clientes afetados buscam a compensação dos custos associados ao conserto do compressor. Isso inclui o pagamento de peças e reparos necessários, bem como o reembolso de alimentos estragados por aparelhos com defeito e pelo tempo gasto sem uma geladeira funcionando.
Uma porta-voz da LG disse à Digital Trends que a empresa apoia seus produtos.
“Na LG, a satisfação do cliente é fundamental. Os eletrodomésticos LG são apreciados por milhões de americanos todos os dias e estamos orgulhosos de que os nossos produtos sejam reconhecidos por especialistas da indústria pela sua confiabilidade e que a LG recebeu mais prêmios JD Power pela satisfação do cliente do que qualquer outro fabricante de eletrodomésticos”, o porta-voz disse.
“Os problemas de manutenção de refrigeradores na indústria geralmente estão relacionados ao desempenho de refrigeração. Quando, ocasionalmente, podem surgir problemas no sistema de refrigeração, cuidamos bem dos clientes LG. Na verdade, os refrigeradores LG têm garantia de cinco anos para o sistema de refrigeração. Isso significa que a partir de cinco anos a partir da data de compra, a LG cobre totalmente as peças e a mão de obra relacionadas à manutenção do sistema selado ou do compressor. Além de oferecer esse suporte de serviço sem custo para o consumidor em todas as geladeiras LG, modelos LG com compressores lineares vêm com garantia de peças de 10 anos líder do setor e mão de obra de cinco anos garantia."
Qualquer pessoa que tenha problemas com seu refrigerador LG deve entrar em contato com o atendimento ao cliente pelo telefone 1-800-243-0000 e visitar www.lg.com/us/support.
Atualizado em 10 de abril de 2019 com uma declaração da LG.
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