Por que eu perco áudio com a Netflix?

A perda do feed de áudio no streaming de vídeo da Netflix ou nos serviços de DVD por e-mail pode ser causada por uma variedade de problemas fáceis de corrigir, mas também pode ser o resultado de condições mais complicadas. A Netflix oferece serviços de DVD por correio desde a década de 1990 e lançou seu serviço de streaming de vídeo em 2007. Como os serviços da Netflix dependem de vários dispositivos periféricos para funcionar corretamente, como DVD players, a perda de áudio geralmente está relacionada a um desses dispositivos.

O serviço de streaming de vídeo da Netflix depende de uma conexão com ou sem fio à Internet e pode ser visualizado em uma variedade de dispositivos eletrônicos, incluindo computadores e consoles de videogame. Os sistemas de videogame Microsoft Xbox 360, Sony PlayStation 3 e Nintendo Wii e várias TVs prontas para a Internet são compatível com o serviço de streaming de vídeo Netflix e conta com conexões a um roteador sem fio para funcionar corretamente. Ocasionalmente, o roteador, TV ou console de videogame podem não ser capazes de acompanhar o conteúdo de streaming, fazendo com que o vídeo congele ou o áudio seja perdido. Isso geralmente acontece quando o roteador oferece suporte a mais de uma conexão de Internet por vez e pode ser corrigido desconectando um dos outros dispositivos do roteador sem fio.

Se você perdeu o áudio enquanto assistia a um DVD ou disco Blu-ray da Netflix em um reprodutor de disco, o problema provavelmente está no dispositivo em que o disco está sendo reproduzido. Muitas vezes, os leitores de Blu-ray e DVD perdem áudio devido a conexões de cabo ruins ou fiação desconectada, que pode vir desfeito ao mover o equipamento de uma sala para outra ou ao conectar um novo equipamento periférico a uma TV. Na maioria dos casos, essas situações são corrigidas verificando e prendendo os fios e dispositivos de conexão conectados às várias unidades eletrônicas.

Ocasionalmente, os DVDs e discos Blu-ray da Netflix podem ser danificados durante o envio pelo correio ou devido à exibição excessiva, o que pode levar à perda de áudio durante a exibição do disco. A Netflix permite que os clientes relatem esses problemas diretamente ao departamento de atendimento ao cliente da empresa ou relatando o problema por meio de sua conta online. Em qualquer um dos casos, a Netflix envia um disco de substituição ou o próximo filme da fila imediatamente após você relatar o problema e não o contabiliza no limite de disco por vez.

As configurações do controle remoto são outra causa comum de perda de áudio durante a exibição de streaming de vídeo, DVDs ou discos Blu-ray da Netflix. Freqüentemente, os usuários inadvertidamente pressionam o botão "Mudo" em um controle remoto, fazendo parecer que o disco ou o streaming de vídeo perdeu seu áudio. Às vezes, seus dispositivos eletrônicos podem simplesmente precisar ser reiniciados para corrigir quaisquer falhas que possam ocorrer, como perda de áudio.