Assim que a garantia de um ano do seu Galaxy S7 Active terminar, boa sorte fazer com que a Samsung e a AT&T substituam seu dispositivo se ele sofrer danos causados pela água.
Embora a maioria dos fabricantes e operadoras não substitua smartphones danificados pela água, mesmo durante o período de garantia, a Samsung cobra o Galaxy S7 ativo como o irmão mais velho, robusto e resistente do Galáxia S7 e Borda S7 - aquele que é capaz de resistir a quedas no concreto e lidar com líquidos derramados diretamente sobre ele. O problema? Relatórios do Consumidor diz a classificação IP68 S7 ativo falhou no teste de resistência à água – e a Samsung conseguiu replicar o problema.
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A gigante coreana respondeu rapidamente após uma investigação interna, dizendo que um problema de fabricação pode ter contribuído para o vazamento inadvertido. A empresa afirmou que os danos causados pela água afetarão apenas um “número muito, muito pequeno” de dispositivos e disse que não faria recall de unidades Galaxy S7 Active já nas lojas.
“Encontramos um problema na linha de produção que conseguimos corrigir”, disse um porta-voz da empresa. O problema foi corrigido em 8 de julho, disse a Samsung, e o envio do Galaxy S7 Actives agora não estará sujeito ao tipo de dano causado pela água exibido pelo modelo testado por Relatórios do Consumidor.
A Samsung não fez recall de modelos S7 Active anteriores com defeito e agora Relatórios do Consumidor aprendeu que a empresa não substituirá dispositivos danificados pela água após o término da garantia de um ano. A Samsung recomendou anteriormente aos proprietários atuais que não observaram nenhum defeito que não devolvessem seus dispositivos preventivamente, mas se um dispositivo sofrer danos causados pela água sob a garantia limitada padrão, ele pode ser substituído.
A Samsung e a AT&T não estão divulgando nenhuma informação que possa ajudar as pessoas a identificar os telefones fixos e os vulneráveis à água. Se acontecer de você ter um problema com seu S7 Active, você também pode ter problemas para obter assistência: os funcionários da AT&T supostamente direcionaram pessoas com questões relacionadas à água para a Samsung, e a Samsung diz que as pessoas com dispositivos defeituosos devem entrar em contato com o revendedor onde o dispositivo estava comprado.
Entramos em contato com a Samsung para comentar.
Anteriormente, a Samsung emitiu um comunicado em resposta ao Relatórios do Consumidor teste, dizendo que o “Galaxy S7 Active passou em testes rigorosos para garantir… certificação de resistência à água”. A empresa também disse que “apóia esta certificação de resistência à água”, e que substituirá quaisquer unidades danificadas pela água, desde que o dano tenha ocorrido de acordo com seu padrão limitado garantia.
A Samsung anuncia que o Galaxy S7 Active foi projetado usando o padrão de engenharia IP68, o que deve torná-lo resistente à poeira e à água. Especificamente, o telefone deve ser capaz de funcionar após imersão completa em um metro e meio de água por 30 minutos.
Curiosamente, os outros dois modelos da linha S7 da Samsung, o S7 padrão e o S7 Edge, passaram no mesmo teste de resistência à água e superaram o Relatórios do ConsumidorSmartphone classificações. A Samsung projetou e anunciou o S7 Active como a melhor escolha para usuários que eram exigentes com seus telefones e precisavam de uma alternativa robusta.
Artigo publicado originalmente em 17/07/2016. Kyle Wiggers, Julian Chokkattu e Williams Pelegrin também contribuíram para este relatório. Atualizado em 09/08/2016 por Julian Chokkattu: Adicionadas notícias de que a Samsung e a AT&T não substituiriam o dispositivo fora da garantia limitada padrão.
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