A ACSI afirma que, quando se trata de laptops, a satisfação do consumidor é avaliada em 76, quatro por cento menos do que no ano passado. Enquanto isso, os tablets obtiveram 80 pontos, o que representa uma diminuição de um por cento em comparação com 2013.
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Entre tablets, laptops e desktops, este último é o único tipo de produto dos três que obteve um aumento na satisfação do consumidor entre 2013 e 2014. As descobertas da ACSI indicam que os consumidores estão três por cento mais satisfeitos com os desktops este ano do que no ano passado, elevando essa classificação para 81. Isso é um ponto a mais que os tablets e cinco pontos a mais que os laptops.
De todos os grandes fabricantes de computadores do mercado, a Apple é a número um no coração de muitos, com um índice de satisfação de 84 no espaço de computação pessoal. Cupertino é seguido por Acer (76), Dell (76), Toshiba (75) e Hewlett-Packard (74).
Curiosamente, “All Others”, que é composto por empresas que incluem Samsung, Asus e Lenovo, está logo atrás da Apple com uma classificação de 82. Isso representa um aumento de 76 em comparação com um ano atrás.
As razões por trás do aumento da popularidade do desktop não são exatamente conhecidas, mas o executivo da ACSI, Claes Fornell, tem algumas teorias.
“O aumento na satisfação do cliente com PCs pode significar duas coisas diferentes”, diz Fornell. “Ou o produto é visto como mais atraente agora e está prestes a retornar, ou tem maior satisfação do cliente simplesmente porque aqueles que não estavam satisfeitos com isso mudaram para outros dispositivos. Se os clientes insatisfeitos saírem e os clientes satisfeitos permanecerem, a satisfação média poderá aumentar.”
Esses índices de satisfação podem aumentar ainda mais se o Windows 9 acabar conquistando as pessoas que foram desligadas pelo Windows 8. Espera-se que a Microsoft dê ao mundo a primeira visão oficial do sistema operacional durante um evento que será agendada para 30 de setembro.
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