Os problemas da Amazon: falsificações, aumento de preços, avaliações falsas, devoluções

Até recentemente, eu mantinha um relacionamento feliz de longo prazo com a Amazon.

Estamos oficialmente juntos há 14 anos (sou cliente desde 2004) e éramos praticamente inseparáveis. Compramos tudo juntos. De papel higiênico a tênis de corrida e fones de ouvido, a Amazon estava lá para me ajudar a fazer minha escolha e entregar a mercadoria.

Houve uma confiança mútua. Eu precisava de algo, e o botão “faça seu pedido” estava sempre disponível para mim. As análises dos produtos também estavam lá, me dizendo o que valia a pena comprar. Recebi meu papel higiênico ou fones de ouvido dois dias depois e, se não estivesse satisfeito com alguma coisa, poderia devolvê-los imediatamente. Foi um jogo perfeito.

Mas recentemente aprendi algumas coisas que me fizeram questionar a minha relação acolhedora com o gigante do retalho. Não terminamos nem nada - ainda. Mas estou cansado. Fui exposto a um ponto fraco que não queria ver e não confio mais na Amazon. Não sei se voltarei a fazê-lo.

Estamos em aconselhamento de casais, por assim dizer, e nosso futuro juntos não parece tão bom.

Aqui está o porquê.

1. Avaliações falsas são um problema

Você conhece aquelas avaliações na Amazon que você lê para determinar se um produto mudará sua vida ou se é uma porcaria? Eles foram escritos por pessoas como nós, certo? Pessoas que usaram o produto e escreveram uma avaliação honesta? Errado. Muitos deles são falsos.

O cão de guarda da Amazon, ReviewMeta, sugere que cerca de nove por cento de todas as avaliações da Amazon poderiam ser escritas por pessoas que foram pagas para escrever uma avaliação e não usaram realmente o produto. O Washington Post encontrado recentemente que em algumas categorias, como alto-falantes Bluetooth, mais da metade de todas as avaliações de “clientes” são provavelmente falsas. A Amazon não nega a existência de avaliações falsas no site, mas contesta os números e afirma que está mais perto de 1%.

Basicamente, um exército de falsos “revisores” recebe US$ 3, US$ 5 ou US$ 10 para escrever uma falsa avaliação cinco estrelas sobre um produto – pago por empresas que esperam aumentar as vendas. Muitas vezes o os revisores nem usam o produto e são reembolsados ​​​​pela compra. Esses “revisores” podem então obter um lucro adicional devolvendo-o à Amazon ou vendendo o item no eBay ou em outro lugar.

Chame-me de ingênuo, mas até eu escrever um artigo sobre Amazon reprimindo titulares de contas suspeito de estar envolvido em avaliações falsas, eu não tinha ideia de que isso estava acontecendo. Aqui estava eu, procurando cegamente por conhecimento do produto no site da Amazon, considerando tudo como um evangelho.

Embora seja verdade que nove por cento – se isso for exato – é baixo, ainda é o suficiente para me fazer questionar tudo o que leio no site. Desde que soube disso, não parei de comprar na Amazon, mas tenho procurado informações sobre produtos em outros lugares, algo que sei que deveria ter feito o tempo todo.

Relacionamentos de confiança farão com que você faça coisas bobas.

2. Itens falsificados estão por toda parte

Encontrar um par de tênis Adidas na Amazon por US $ 20? Não clique no botão comprar, pois eles são possivelmente falsos. A Amazon tem milhares de itens falsificados à venda, alguns dos quais são rotulados como “Cumpridos pela Amazon” – o selo de autenticidade da Amazon, por assim dizer.

Mas o grupo de defesa The Counterfeit Report encontraram cerca de 58.000 produtos falsificados à venda na Amazon desde maio de 2016. Embora seja uma pequena fatia dos aproximadamente 560 milhões de produtos disponíveis no site, ainda é preocupante. Como saber se você está obtendo o produto real que deseja?

Você já se perguntou por que não pode comprar certas marcas na Amazon? Isso ocorre porque as empresas estão preocupadas com o fato de os vendedores do mercado venderem produtos falsificados. Na verdade, empresas como a Birkenstock pararam completamente de vender itens na Amazon. A Apple abriu um processo contra a Amazon para impedir que vendedores não autorizados vendessem itens identificados no site como produtos autênticos da Apple, quando na verdade eram falsos.

Embora a Amazon esteja tomando medidas para combater as falsificações e diga que irá reembolsá-lo se você comprar um acidentalmente, você não preferiria simplesmente não receber um item falso? Eu sei que sim.

Nunca recebi um item falsificado na Amazon (que eu saiba, pelo menos). Mas o fato de eles estarem lá fora, esperando por mim, me deixa desconfortável – e corrói ainda mais minha confiança no meu relacionamento com o gigante online.

3. Você pode ser banido por devolver muitas coisas

Você é uma daquelas pessoas que encomenda cinco tamanhos ou cores diferentes da mesma camisa na Amazon, imaginando que vai devolver as quatro que não ficam tão boas ou que não cabem corretamente? Você pode correr o risco de ter sua conta encerrada.

Recentemente, a Amazon fechou contas de pessoas que estavam devolvendo muita coisa. Alguns titulares de contas recebiam avisos que diziam: “Encerrámos esta conta porque você devolveu consistentemente um grande número de seus pedidos. Embora esperemos problemas ocasionais com um pedido, não podemos continuar a aceitar devoluções neste ritmo.”

A Amazon é amplamente conhecida por uma política de retorno liberal, então o que não está claro neste novo desenvolvimento é qual “taxa” de retorno é inaceitável. Muitas pessoas cujas contas foram encerradas não foram avisadas de que isso aconteceria e não foram autorizadas a abrir novas contas. É possível que os encerramentos de contas estejam em grande parte relacionados ao problema das avaliações falsas, já que os revisores falsos também podem estar fazendo um grande número de devoluções. Clareza seria bom.

Não retorno constantemente, mas isso ainda me incomoda. Por que? Porque, ao contrário de outros estabelecimentos de varejo, a Amazon torna difícil simplesmente trocar um produto por um tamanho, cor ou marca diferente.

Muitas vezes eu só quero trocar um item e não devolvê-lo. Mas na maioria dos casos, a Amazon não oferece um caminho de troca claro. Em vez de um botão “trocar” no resumo do meu pedido, há apenas um botão “devolver”. Isso significa que tenho que passar pelo processo de devolução, que exige clicar em alguns botões e depois voltar e rastrear o item no site novamente. Então preciso selecionar o tamanho certo e clicar em comprar. É tudo muito complicado, e a Amazon considera todo o processo como duas transações – uma devolução e uma compra – em vez de uma troca. O que significa que eu poderia estar sendo prejudicado por devoluções quando na verdade queria o mesmo item, apenas em uma cor diferente.

Até que a Amazon ofereça aos compradores um caminho claro para trocar itens sem problemas e esclarece sua política de devolução, não deveria punir os compradores por devoluções excessivas. A comunicação não é a base de um ótimo relacionamento?

4. Não necessariamente o preço mais baixo

Não sei de onde tiramos (ou talvez seja só eu) a ideia de que a Amazon é o lugar mais acessível para fazer compras. Talvez em determinado momento, quando tentava competir com a Target e o Walmart, ela apresentasse preços baixos. Mas agora, esse não é necessariamente o caso. Quanto você paga por algo na Amazon pode variar muito e nem sempre é o mais barato.

Mais uma vez, aprendi isso da maneira mais difícil recentemente, quando pedi chá chai da Amazon, e apareceu em uma caixa do Walmart. Perplexo, fiz um trabalho de detetive e percebi que um vendedor terceirizado do mercado aceitou meu pedido, então encomendei a mesma coisa por um preço mais barato no site do Walmart, mandei enviá-la para mim e embolsei o extra dinheiro.

Embora às vezes seja verdade que existem bons negócios no site (especialmente durante o primeiro dia), é sempre melhor pesquisar e comparar preços. Isso é bom senso, mas, novamente, é algo que não consegui fazer em meu relacionamento de compromisso com a Amazon. Lição aprendida!

Hora de seguir em frente?

Então, o que tudo isso significa para meu relacionamento com a Amazon? Dos preços às avaliações, não acredito mais em tudo o que aparece no site. Ainda leio as avaliações, mas também verifico as informações em outros lugares.

Não parei totalmente de usar o site, mas, como uma pessoa que foi traída, tenho medo de confiar novamente. Sabendo o que sei agora, duvido que algum dia sentirei o mesmo, a menos que a Amazon mude seus hábitos, abandonando o equivalente a seus amigos preguiçosos e bebedores de cerveja - avaliações falsas, políticas de devolução pouco claras e altos preços.

Mas com base na minha experiência com relacionamentos anteriores que não terminaram bem, duvido que alguma mudança real aconteça. No final, talvez eu precise encontrar o amor do varejo em outro lugar.

Recomendações dos Editores

• Em breve, você poderá levar suas devoluções da Amazon para qualquer loja Kohl nos EUA.