Até agora, você provavelmente já viu o vídeo do cliente de um entregador da FedEx jogando indiferentemente um monitor de computador por cima de uma cerca – já foi assistido mais de 4,4 milhões de vezes desde que foi postado na segunda-feira. O vídeo é uma confirmação terrível de todos os nossos piores receios em relação ao envio; que nossas coisas não estão seguras com as mesmas pessoas encarregadas de levá-las até nossa porta. Que quando não estamos olhando, nossos bens estão sendo chutados, jogados e abusados de outras formas.
Bem, a FedEx ouviu os gritos de indignação em alto e bom som. A empresa emitiu ontem um pedido de desculpas em vídeo, explicando que está bem ciente do vídeo e de suas implicações. Eles estão levando o assunto “muito a sério”, como deveriam.
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“Junto com muitos de vocês, vimos o vídeo mostrando um de nossos entregadores entregando um pacote de forma descuidada e inadequada. outro dia”, escreve Matthew Thornton III, vice-presidente sênior de operações da FedEx nos EUA, em uma carta que acompanha o vídeo. “Como líder de nossas operações de coleta e entrega em toda a América, quero que saibam que fiquei chateado, envergonhado e que sinto muito pela experiência ruim de nosso cliente. Isto vai diretamente contra tudo o que sempre ensinamos ao nosso povo e esperamos dele. Foi muito decepcionante.”
Muitos se perguntam o destino do entregador infrator. Thornton diz que eles tomaram “ações disciplinares” e que o motorista não está mais trabalhando com os clientes, seja lá o que isso signifique.
Em suma, acreditamos que a FedEx lidou com esta confusão pública de forma soberba. Ao ser aberto e transparente com os seus clientes, ao dirigir-se diretamente a eles com um pedido de desculpas e explicações adequadas, ao não tentando varrer tudo para debaixo do tapete, a empresa fez tudo o que podia para recuperar qualquer confiança perdida que muitos resultaram deste PR fiasco.
Ainda assim, não podemos deixar de pensar que instalar algum equipamento de monitoramento de vídeo para vigiar a nossa porta não seria uma má ideia.
Assista ao vídeo do pedido de desculpas abaixo. Também incluímos o vídeo ofensivo abaixo:
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