A popular marca de maquiagem millennial Glossier nasceu no Instagram e no Facebook, usando o poder das redes sociais para conquistar um público jovem e obcecado por imagens. A mídia social também pode provar sua queda.
No fim de semana, surgiu uma nova conta no Instagram chamada “Outta the Gloss”, alegando abusos e discriminação. Talvez os lábios vermelhos e a pele úmida sem esforço fossem bons demais para ser verdade?
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A conta, chamada “Outta the Gloss”, diz ser um coletivo de ex-funcionários do varejo da Glossier, que se manifestaram dizendo que foram enganados pela ênfase pública da marca no progressismo e no ser humano conexão. Em vez disso, alegam que sofreram abusos e discriminação racial tanto por parte dos clientes como da Glossier durante o tempo em que trabalharam lá.
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Em 13 de agosto, em diversas declarações extensas postadas tanto no Instagram e um acompanhando o blog médio
, ex-trabalhadores anônimos do varejo contaram histórias de se sentirem sobrecarregados por causa da falta de pessoal, trabalhando em ambientes insalubres e condições hostis – incluindo alegações de condições de trabalho insalubres em edifícios de Nova York – bem como um RH indiferente sistema.Os funcionários também alegaram que, embora a maioria dos trabalhadores do varejo fossem pessoas de cor e/ou LGBTQIA+, a alta administração da empresa era composta em sua maioria por mulheres brancas.
A conta Outta the Gloss decolou quando foi lançada, conquistando mais de 6.000 seguidores e dezenas de milhares de curtidas e comentários em apenas três dias.
O movimento parece estar em andamento há algum tempo. Os funcionários foram dispensados em maio e depois demitidos no início de agosto, de acordo com o Women’s Wear Daily, mas uma nota na conta indica que essa ação já estava planejada desde antes da ocorrência dessas demissões.
O nome da conta anônima é uma brincadeira com o blog que a fundadora da Glossier, Emily Weiss, lançou em 2010, que se chamava “No brilho.” Weiss acabou aproveitando esse grande número de seguidores no rolo compressor da maquiagem e das mídias sociais agora conhecido como Mais brilhante.
A Glossier foi lançada oficialmente em outubro de 2014 como uma marca direta ao consumidor, com o slogan “democratizar a beleza”. Através do uso inteligente das mídias sociais e a implantação cuidadosa de produtos da marca rosa da geração Y, a empresa atraiu enorme atenção e competiu com marcas gigantescas como Estée Lauder e Revlon.
O apelo da Glossier nas redes sociais foi incorporado desde o início: a maquiagem não era pesada ou anunciada como algo que transformaria completamente o seu rosto.
A mensagem do site – que dizia aos clientes que eles são ótimos do jeito que são, talvez apenas coloquem um pouco de brilho labial – conquistou um culto de seguidores. Em março de 2019, de acordo com o Jornal de Wall Street e Forbes, a Glossier foi avaliada em US$ 1,2 bilhão. O seu crescimento, anteriormente impulsionado exclusivamente pela Internet, incluiu o lançamento de várias lojas pop-up e duas lojas físicas permanentes em Nova Iorque e Los Angeles. Foi nesses locais de varejo que os trabalhadores alegaram que começaram a ter problemas.
Mas agora, a empresa está a defender-se das acusações à medida que se espalham nas mesmas plataformas de redes sociais que anteriormente utilizava para o seu sucesso.
A própria Weiss respondeu rapidamente, primeiro em um blog em seu site, e então a marca respondeu em seu próprio Instagram, que ainda possui 2,8 milhões de seguidores. No Instagram, a empresa pediu desculpas e detalhou um plano de ação que foi resultado de “muitas horas de reuniões Zoom”. Isto incluiu a instituição de novas métricas para avaliações de desempenho, a presença de recursos humanos no local e o combate regular ao racismo corporativo treinamento.
Glossier não respondeu a um pedido de comentário e Outta the Gloss disse à Digital Trends que seus membros ainda não podiam falar, mas em outra postagem na conta do Instagram, o coletivo disse que embora aprecie o pedido de desculpas, “esta é apenas a primeira vez etapa."
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