A Sonos provavelmente previu que alguns de seus clientes ficariam insatisfeitos ao saber que seus produtos de áudio mais antigos seriam em breve pare de receber atualizações de software, mas poucos poderiam ter previsto o enorme clamor nas redes sociais que o anúncio provocou. Assim, num esforço para acalmar a indignação, o CEO da Sonos, Patrick Spence, escreveu uma carta aberta aos clientes, na esperança de esclarecer a comunicação anterior da empresa:
"Nós ouvimos você. Não acertamos desde o início. Peço desculpas por isso e gostaria de assegurar-lhe pessoalmente o caminho a seguir:
Primeiro, tenha certeza de que em maio, quando encerrarmos as novas atualizações de software para nossos produtos legados, eles continuarão funcionando como funcionam hoje. Não os estamos bloqueando, não os estamos forçando à obsolescência e não estamos tirando nada. Muitos de vocês investiram pesadamente em seus sistemas Sonos e pretendemos honrar esse investimento pelo maior tempo possível. Embora os produtos legados da Sonos não recebam novos recursos de software, nos comprometemos a mantê-los atualizados com correções de bugs e patches de segurança pelo maior tempo possível. Se encontrarmos algo essencial para a experiência que não possa ser resolvido, trabalharemos para oferecer uma solução alternativa e informá-lo sobre quaisquer alterações que você verá em sua experiência.
Em segundo lugar, ouvimo-lo sobre a questão de os produtos legados e os produtos modernos não conseguirem coexistir na sua casa. Estamos trabalhando em uma maneira de dividir seu sistema para que os produtos modernos funcionem juntos e obtenham os recursos mais recentes, enquanto os produtos legados trabalhem juntos e permaneçam em seu estado atual. Estamos finalizando os detalhes deste plano e compartilharemos mais nas próximas semanas.
Embora tenhamos muitos produtos e recursos excelentes em desenvolvimento, queremos que nossos clientes atualizem para nosso produtos mais recentes e melhores quando estão entusiasmados com o que os novos produtos oferecem, não porque se sentem forçados a faça isso. Essa é a intenção do programa de troca que lançamos para nossos clientes fiéis.
Obrigado por ser um cliente Sonos. Obrigado por reservar um tempo para nos dar seu feedback. Espero que você perdoe nosso erro e nos deixe reconquistar sua confiança. Sem você, a Sonos não existiria e trabalharemos mais do que nunca para conquistar sua lealdade todos os dias.
Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar."
Embora esteja longe de ser a reversão da decisão que muitos clientes chateados provavelmente esperavam, é uma reiteração do compromisso da Sonos em preservar o máximo possível da funcionalidade de seus produtos mais antigos, e pelo maior tempo possível possível.
Isso será suficiente para manter sua base de compradores geralmente altamente leais à empresa no futuro? Teremos que esperar e ver como as pessoas respondem.
A Sonos não tem tido um bom 2020 até agora. No início de janeiro, a empresa anunciou que se sentia obrigada a levar o Google a tribunal por alegações de que o Google tinha roubado a sua propriedade intelectual e tecnologia patenteada. Agora, ela enfrenta uma reação feroz e crescente de seus clientes, normalmente muito fiéis, devido à notícia de que encerrará o suporte para alguns de seus produtos mais antigos em maio de 2020.
A decisão de parar de fornecer atualizações de software para três componentes principais (Sonos Connect, Sonos Connect: Amp e Sonos Play: 5 Gen 1) – alguns dos quais foram vendidos para clientes em 2015 – foi relatado na terça-feira, 21 de janeiro, mas a Sonos também enviou e-mails para todos os clientes que possuem um ou mais dos afetados produtos.
O recém-desenvolvido foguete transportador de carga pesada da China, Long March-5, está em trânsito no Centro de Lançamento Espacial de Wenchang, na província de Hainan, no sul da China, em 23 de outubro de 2019. 28, 2016. www.news.cn
A China lançou seu maior foguete de todos os tempos: o foguete Longa Marcha-5 Y3 decolou do Centro de Lançamento Espacial de Wenchang, na província de Hainan, no sul da China, transportando um satélite Shijian-20. O lançamento ocorreu às 20h45. Horário de Pequim na noite de sexta-feira, conforme relatado pela agência de notícias estatal chinesa Xinhua. Pouco mais de meia hora depois, o satélite atingiu a órbita planeada e a Administração Espacial Nacional da China (CNSA) declarou a missão um sucesso.
