Como obter um reembolso na PlayStation Store

Se você acidentalmente comprei um jogo de PS4 ou se arrepender de clicar no botão de compra, nosso guia lhe dirá exatamente o que você precisa fazer para obter um reembolso na PlayStation Store. Felizmente, com a maior parte do conteúdo que você compra através da PlayStation Network, você não precisa conviver com as consequências de suas ações. Em vez disso, você pode facilmente solicitar um reembolso para sua conta, que poderá usar para financiar sua próxima compra de jogo (espero que mais calculada). Para mais informações, você pode visualizar Política de cancelamento da loja oficial da Sony.

Como obter um reembolso na PlayStation Store

Para obter um reembolso da PlayStation Store por uma compra que você fez – seja de um jogo, temporada passe, DLC ou título do PlayStation Video – você precisa ter feito a compra digital nos últimos 14 dias. Além disso, você não pode ter iniciado o download no seu PlayStation 4 ou outro dispositivo PlayStation.

As pré-encomendas funcionam de maneira um pouco diferente. Se você encomendou um jogo e decidiu mais tarde que não o quer, poderá solicitar um reembolso até o dia do lançamento. Isso pode ser feito mesmo se você pré-encomendou o conteúdo com meses de antecedência. Se você encomendou um jogo faltando menos de 14 dias para seu lançamento, você terá até 14 dias para cancelar a encomenda e obter seu reembolso. Isso significa que se você encomendou uma semana antes do lançamento, terá até uma semana após o lançamento para solicitar seu reembolso.

Para iniciar o processo de reembolso:

1. Escolha converse com um representante da Sony no site oficial de suporte do PlayStation.
2. Na página que aparece no seu navegador, selecione Ajuda da conta Sony.
3. Em seguida, ignore as opções que surgirem em relação à sua conta ou faturamento e, em vez disso, escolha a opção Contate-nos aba.
4. A partir daqui, você será solicitado a fornecer seu primeiro nome, junto com seu ID PSN e o e-mail que você usou para criar sua conta.
5. Depois de fazer isso, você será conectado a um representante.
6. O especialista da Sony com quem você conversar precisará saber o título que você comprou e deseja receber o reembolso. Forneça a eles essas informações e você receberá o custo total do título como fundos adicionados à sua carteira da PlayStation Store nos próximos um ou dois dias.

Exceções e advertências

Diferente Política de reembolso do Steam, você não pode receber o dinheiro de volta por um jogo da PlayStation Store simplesmente porque não gostou dele. Mesmo que você tenha apenas iniciado o processo de download de um jogo e ainda não o tenha jogado ou instalado totalmente, esse jogo não será mais elegível para reembolso. A única exceção a isso é se o o conteúdo é realmente defeituoso e você puder provar isso de alguma forma ao representante, ainda poderá obter seu reembolso de volta.

A única desvantagem de obter o reembolso da PlayStation Store é que você só pode receber o reembolso como saldo da sua conta, mesmo se tiver usado um cartão de crédito. Isso ocorre porque os fundos são tecnicamente adicionados à sua carteira e depois usados ​​para compras, portanto, você não pode ter a compra reembolsada diretamente no seu cartão.

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