A indignação pública e a reação contra Pao começaram no fim de semana passado, quando o Reddit cortou abruptamente os laços com seu diretor de talento, Victoria Taylor, que foi responsável por moderar o popular Ask Me Anything (AMA) da plataforma online Series. Enquanto o petição para demissão de Pao apareceu pela primeira vez semanas antes, acusando-a de afetar negativamente o tráfego do site e de censurar conteúdo, o movimento ganhou força com a saída de Taylor da empresa. A petição faz referência ao trabalho de Pao processo contencioso por discriminação de gênero contra ex-empregadores Kleiner Perkins, uma conhecida empresa de capital de risco em Menlo Park, e a acusa de ser “um indivíduo manipulador que processará seu caminho até o topo”.
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Agora, Pao está pedindo clemência, escrevendo que os “erros” da empresa não aconteceram apenas em “2 de julho, mas também nos últimos anos. Não nos comunicamos bem e surpreendemos os moderadores e a comunidade com grandes mudanças. Pedimos desculpas e fizemos promessas a vocês, aos moderadores e à comunidade, ao longo de muitos anos, mas repetidamente não as cumprimos. Quando você recebe comentários ou solicitações, nem sempre respondemos. Os mods e a comunidade perderam a confiança em mim e em nós, os administradores do Reddit.”
Num esforço concertado para realizar mudanças viáveis, Pao continua o seu posto com três passos concretos para melhoria. Ela escreve:
“Ferramentas: Melhoraremos as ferramentas, e não apenas prometeremos melhorias, com base no trabalho já em andamento. você/deimorz evocê/Weffey trabalharemos em equipe com os moderadores sobre quais ferramentas construir e depois entregá-las.
Comunicação: você/crispykrackers está experimentando a nova função de Advogado Moderador. Ela será o contato dos moderadores do reddit e ajudará a descobrir a melhor maneira de conversar com mais frequência. Também descobriremos a melhor maneira para que mais administradores, inclusive eu, conversem com mais frequência com toda a comunidade.
Pesquisa: estamos oferecendo uma opção para os moderadores usarem a versão antiga da pesquisa como padrão para oferecer suporte aos seus fluxos de trabalho de moderação existentes. As instruções para definir esse padrão são aqui.”
Reconhecendo o cinismo e o ceticismo com que a sua postagem pode ser recebida, Pao observa: “Sei que são apenas palavras e pode ser difícil para você acreditar em nós. Não tenho todas as respostas e levará algum tempo até conseguirmos resultados concretos. Estou falando sério quando digo que erramos e queremos ter uma discussão contínua e significativa. Sei que perdemos contato com a comunidade à medida que crescemos e adicionamos mais pessoas, e queremos nos conectar mais. Eu e a equipe estamos empenhados em conversar mais frequentemente com a comunidade, começando agora.”
Então, no verdadeiro estilo do Reddit, participe da discussão da comunidade que Pao iniciou. “Por favor, compartilhe comentários aqui”, conclui Pao. “Nossa equipe está pronta para responder aos comentários.”
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