Dispositivos domésticos inteligentes supostamente facilitam nossas vidas, mas se de repente pararem de funcionar sem avisar, podem acabar fazendo exatamente o oposto. De acordo com novo pesquisar, mais de uma em cada 10 pessoas relataram incidentes em que seus dispositivos conectados à Internet falharam devido a problemas técnicos que não foram resolvidos.
A Parks Associates entrevistou consumidores de dispositivos domésticos inteligentes para descobrir mais sobre como as pessoas interagem com eles. O que eles descobriram foi que 12% dos proprietários de dispositivos domésticos inteligentes nos Estados Unidos tiveram um dispositivo basicamente inutilizável devido a um problema técnico. Muitos desses problemas ficaram sem solução por um período significativo de tempo.
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É importante notar que a pesquisa realmente descobriu que o número total de problemas relatados caiu – apenas 14 por cento das pessoas disseram que tiveram um ou mais problemas de qualquer tipo com um dispositivo doméstico inteligente no ano passado. Mas os problemas que ocorreram continuaram por resolver a um ritmo mais elevado, o que obviamente é um problema grave, especialmente para aparelhos que realizam serviços vitais.
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Por exemplo, se o seu dispositivo conectado à Internet o termostato para de funcionar de repente e não há uma solução clara, será um inverno frio em sua casa. Da mesma forma, se o seu sistema de segurança residencial deixar de funcionar corretamente, será difícil para você se sentir seguro em sua própria casa. Como uma conexão Wi-Fi estável é essencial para a maioria desses dispositivos, o serviço irregular também pode levar a problemas contínuos com os dispositivos.
Patrice Samuels, analista sênior da Parks Associates, atribuiu o problema em parte ao fato de os dispositivos ficarem mais complicados e o ecossistema de produtos ficar mais diversificado. “Um grande valor é alcançado a partir da casa inteligente quando os dispositivos se comunicam entre si, mas a diversidade na tecnologia dos dispositivos e protocolos de comunicação adicionam complexidade à casa inteligente e criam desafios para alcançar uma comunicação perfeita”, disse ele em um declaração.
Os fabricantes de dispositivos domésticos inteligentes podem reduzir alguns desses problemas oferecendo soluções de suporte mais robustas. Quando as pessoas precisam ler documentos técnicos ou realizar tarefas complexas por conta própria, é mais provável que deixem o dispositivo quebrado acumular poeira. Isso não é bom para o consumidor ou para as empresas que os atendem.
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