Com temperaturas frias recordes em 100 anos na Grã-Bretanha e nos Estados Unidos, manter-se aquecido é o objetivo principal. Infelizmente, os clientes da Honeywell nos EUA e no Reino Unido que instalaram termostatos inteligentes Resideo para controlar remotamente as temperaturas domésticas não aproveitaram totalmente o uso de seus sistemas, O Registro informou.
A plataforma em nuvem Total Connect Comfort da Resideo apresenta problemas de conectividade que podem continuar até o final de fevereiro, segundo a empresa.
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Embora alguns clientes tenham se irritado com a restrição ao controle local de temperatura depois de terem pago muito dinheiro pelo gerenciamento remoto, o Os termostatos residenciais ainda funcionam e seguem programações predefinidas de aquecimento e resfriamento, mas o controle remoto e as verificações de status não são confiáveis para agora.
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Conforme informamos em janeiro, a Honeywell Home mudou para seu novo Marca Resideo nome para termostatos domésticos inteligentes pouco antes CES. Durante a CES, a Resideo apresentou dois novos termostatos inteligentes da série T com sensores remotos sem fio.
Resideo respondeu às preocupações sobre a conectividade do termostato Honeywell Home via Twitter, “Atualização de status: alguns usuários podem estar enfrentando problemas de conectividade com nosso aplicativo Total Connect Comfort. Seu termostato continua funcionando conforme planejado localmente e se reconectará ao aplicativo quando nossa manutenção for concluída. Pedimos desculpas se isso estiver causando algum inconveniente.”
Atualização de status: alguns usuários podem estar enfrentando problemas de conectividade com nosso aplicativo Total Connect Comfort. Seu termostato continua funcionando conforme planejado localmente e se reconectará ao aplicativo quando nossa manutenção for concluída. Pedimos desculpas se isso estiver causando algum inconveniente.
-Honeywell Home (@Honeywell_Home) 1º de fevereiro de 2019
Muitos clientes ficaram insatisfeitos e insatisfeitos com a atualização da Honeywell Home.
O usuário do Twitter @jencounter tuitou: “@Honeywell_Home servidores fora do ar para manutenção novamente?? Isso tem sido quase ininterrupto desde janeiro. Por favor, compartilhe isso com sua equipe: a manutenção do servidor não deve afetar a experiência do usuário por semanas. Sempre."
@Honeywell_Home servidores fora do ar para manutenção novamente?? Isso tem sido quase ininterrupto desde janeiro. Por favor, compartilhe isso com sua equipe: a manutenção do servidor não deve afetar a experiência do usuário por semanas. Sempre.
-Jen (@jencounter) 5 de fevereiro de 2019
A Digital Trends entrou em contato com a Resideo para comentar os problemas relatados de conectividade do termostato.
Em uma resposta por e-mail, Trent J. Perrotto, diretor sênior de comunicações corporativas e digitais da Resideo, reconheceu o serviço interrupções e expressou as desculpas da empresa pelas interrupções dos clientes em uma situação que pode continuar até fevereiro.
Segundo Perrotto, o forte crescimento dos negócios é um dos motivos dos problemas de conectividade, que causaram uma carga maior na infraestrutura em nuvem do sistema. A Resideo está atualmente trabalhando para atualizar a infraestrutura e corrigir problemas com o sistema existente.
Aqui está a resposta completa do Resideo:
Alguns de nossos clientes que tentaram controlar seus termostatos por meio de nosso aplicativo tiveram recentemente problemas periódicos de conectividade com seus termostatos conectados. O forte crescimento dos nossos termostatos conectados é uma das causas que aumentou a carga na nossa infraestrutura em nuvem. Estamos no processo de implementação de infraestrutura atualizada em nossos produtos conectados para garantir confiabilidade devido à maior demanda e mitigar problemas com nossa infraestrutura existente. Notificamos nossos clientes por e-mail e mídias sociais que eles poderão experimentar conectividade breve e intermitente até fevereiro, à medida que implementamos novos sistemas.
Em nossas comunicações, garantimos aos clientes que durante essas interrupções breves e intermitentes, os termostatos funcionariam conforme pretendido localmente, controle corretamente o equipamento de aquecimento e resfriamento e siga todos os cronogramas que o proprietário tiver criada. Reconhecemos que muitos clientes adquiriram esses termostatos para controlá-los remotamente, e não poder fazê-lo por um curto período de tempo é um inconveniente. Continuamos comprometidos em superar as expectativas de nossos clientes e fornecer uma experiência bastante aprimorada por meio de nossas atualizações planejadas. Pedimos sinceras desculpas por quaisquer inconvenientes que as interrupções tenham causado nesse ínterim.
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