Seja poder sair livremente, comprar suprimentos sem se sentir como se estivesse em uma cena de Mad Max, ou apenas desfrutar de uma economia em expansão, há muito o que perder no mundo pré-coronavírus. Mas a comunicação cara a cara com amigos e colegas é algo que muitos de nós também estamos perdendo. Claro, um e-mail enviado do seu sofá pode substituir o bate-papo no bebedouro do escritório em termos de conteúdo factual, ainda perde alguns dos tons mais sutis de comunicação pessoal favorecidos por humanos.
Por esse motivo, pesquisadores da Universidade de Chichester, no Reino Unido, têm uma ideia que, à primeira vista, parece meio maluca: deveríamos compensar 93% das dicas de comunicação que são perdidas ao enviar mensagens on-line, em comparação com falar com colegas cara a cara, usando emoticons. Tipo, muitos emojis.
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Embora os desenhos animados e outros pictogramas possam parecer frívolos, eles podem servir como ferramentas cruciais para substituir coisas como linguagem corporal e tom de voz.
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“Quando nos comunicamos por e-mail, estamos apenas revelando o conteúdo e omitindo tons de voz e expressões faciais”, Dr., professor sênior de psicologia da Universidade de Chichester, disse à Digital Trends. “Portanto, não estamos revelando pistas suficientes para que nossos colegas façam inferências eficazes. Emojis podem ajudar imensamente na comunicação como uma dica de atitude do comunicador. [Eles são] sinais quase não-verbais. Os emoticons permitem que os receptores compreendam corretamente o nível e a direção da emoção, atitude e expressão de atenção. Além de transmitir a atitude, os emojis também podem fornecer a garantia de que o receptor pode precisar.”
A ideia de que o texto é um substituto válido para palavras faladas é algo com que qualquer pessoa que tenha usado alguma variação da frase “não é o que disseram, mas como disseram” estará familiarizada. A estudo clássico de psicologia realizado em 1967 mostrou que o tom de voz de alguém tem precedência sobre o conteúdo de suas palavras na determinação do significado. Expressões faciais adicionalmente fator altamente em inferir atitudes do comunicador.
Mais recentemente, um estudo publicado em 2015 relataram que os funcionários percebem a comunicação presencial como de maior qualidade do que a comunicação por telefone e e-mail. A comunicação presencial também esteve forte e positivamente relacionada com a satisfação profissional dos funcionários e com as suas percepções sobre a eficácia dos seus supervisores, juntamente com a identificação da equipa.
Isto pode ajudar a explicar por que as pessoas estão atualmente pulando em serviços como Zoom para transformar o que antes seria uma troca de e-mail em uma videochamada. No entanto, é inevitável que ocorram conversas baseadas em texto – e é aí que entram os emojis.
“Minha sugestão é que este é o momento certo para passar da comunicação estúpida para a comunicação consciente”, disse Banerjee. “É o momento de cultivar a consciência e não julgar; para que o remetente e o destinatário estejam cientes das lacunas na comunicação causadas por este novo modo de comunicação. Pode ser pouco ortodoxo usar emojis em um ambiente de trabalho formal. No entanto, este pode ser o [momento] para quebrar algumas barreiras, dados os atuais tempos de incerteza.”
Apenas evite o emoji de berinjela. Ouvimos dizer que as crianças mudaram o que isso significa. Não é mais apenas a base para um ótimo baba ghanoush!
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