O residente russo e proprietário do iPhone, Dmitry Petrov, iniciou originalmente seu processo não apenas contra a empresa sediada em Cupertino, mas também contra as Apple Stores e empresas de serviços. Petrov danificou a tela do iPhone e descobriu que, como não há centro de reparos de iPhone na Rússia, suas opções para reparar o a tela era extremamente limitada – dispositivos Apple com tela danificada não são consertados nem substituídos, segundo cartas Reportado por O Moscovo Times. No entanto, os clientes recebem novos dispositivos dos centros de serviço se os dispositivos anteriores quebrarem.
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De sua parte, Petrov recusou que um fornecedor externo trocasse seu iPhone já garantido, o dispositivo trocado por um novo, ou peça para uma central externa atender o telefone por até $ 469 extras tarifas.
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Como tal, Petrov acusou a Apple de violar as leis de proteção ao consumidor, uma vez que a empresa não forneceu meios de aquisição de peças sobressalentes para reparações. Como resultado do processo, a Apple está considerando construir um centro de reparos de iPhone na Rússia, o que poderia custar à empresa algo entre US$ 1 milhão e US$ 2 milhões.
A razão pela qual é um empreendimento caro é que consertar a tela de um iPhone não é tão simples quanto substituir a tela, de acordo com as cartas. A Apple precisará utilizar “equipamentos grandes e caros” para realizar o que é relatado como um procedimento de calibração complexo, um procedimento que requer acesso ao iOS.
Por mais dispendioso que seja, construir um centro de reparação de iPhones pode ser a passagem da Apple para uma maior penetração no mercado russo. Do jeito que as coisas estão agora, a Apple detém 17% do mercado de telefonia russo. Construir um centro de reparos de iPhone irá, teoricamente, aumentar a fidelidade à marca, uma vez que a Apple terá criou um ciclo completo de cuidado e produção do iPhone que a empresa supervisiona do início ao fim. Fazer com que os clientes saibam que são atendidos pela empresa que fabrica seus produtos irá empurrá-los mais para essa empresa, aumentando assim o número de clientes.
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