Em uma postagem ao anunciar as mudanças, Tina Bhatnagar do Twitter disse que a equipe de suporte se concentra em lidar com abusos relatórios recentemente triplicaram de tamanho, permitindo que a empresa respondesse aos problemas de maneira mais oportuna moda.
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Bhatnagar disse que também foram feitas melhorias na forma como a equipe do Twitter responde a denúncias de contas falsas e que aumentou seu foco nos chamados 'relatórios de espectadores', onde alguém que testemunha abuso na plataforma - em oposição à pessoa que é alvo do abuso - chama a atenção de um comportamento proibido Twitter.
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Uma série de novas ações de fiscalização também estão sendo adicionadas para uso contra contas que violam as regras do Twitter. Embora essas novas ações não sejam percebidas pelos usuários do Twitter que jogam limpo, elas fornecem à equipe do Twitter novas opções para agir contra contas que causam problemas.
“Esses investimentos em ferramentas e pessoas nos permitem lidar com mais denúncias de abuso com maior eficiência”, escreveu Bhatnagar no post. “Portanto, embora revisemos muito mais relatórios do que nunca, conseguimos reduzir significativamente o tempo médio de resposta para uma fração do que era e vemos esse número continuar caindo.”
Ela acrescentou que essas últimas mudanças fazem parte de uma “abordagem de longo prazo” que visa proteger melhor os usuários da plataforma.
O Twitter reforçou pela última vez suas ferramentas de segurança em dezembro após reclamações de alguns usuários de que a empresa não estava fazendo o suficiente para combater o abuso.
O conteúdo de um e-mail interno enviado aos funcionários por Dick Costolo destacou como a empresa está lutando para lidar com o problema, com o patrão admitindo “é péssimo em lidar com abusos e trolls na plataforma e somos péssimos nisso há anos.”
Ele continuou: “Não é segredo e o resto do mundo fala sobre isso todos os dias. Perdemos usuários principais após usuários principais por não resolvermos problemas simples de trollagem que eles enfrentam todos os dias.”
Costolo prometeu lançar um esforço mais determinado para afastar os trolls do serviço, ou, pelo menos, para garantir que “quando eles fizerem seus ataques ridículos, ninguém os ouça”.
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