De acordo com um documento vazado obtido pela primeira vez pelo The Guardian, a plataforma de mídia social acabou desativando mais de 14.000 contas como resultado de abuso sexual, com 33 dos casos envolvendo crianças. Embora possam parecer números gigantescos, podem representar apenas a ponta do iceberg. O Guardian relata que, como o conteúdo abusivo deve ser denunciado (e não é procurado proativamente), a verdadeira extensão do abuso na plataforma pode ser muito maior do que Facebook percebe.
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Não só a escala é um problema, mas, em certo sentido, o escopo também apresenta um problema. Os moderadores muitas vezes têm dificuldade em seguir as políticas complexas e às vezes ambíguas do Facebook, com uma fonte dizendo ao The Guardian: “A política sexual é aquela em que os moderadores cometem mais erros. É muito complexa”. Mas
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O Facebook tem sido criticado nos últimos meses pela forma como lida com algumas dessas “áreas complexas”, especialmente no que diz respeito à pornografia infantil. Em março, a empresa foi criticada depois de não ter conseguido remover “dezenas de imagens e páginas dedicadas à aparente pornografia infantil” denunciadas pela BBC. No momento,
Mas ainda é uma questão arriscada. O manual do Facebook sobre como lidar com vários casos de abuso sexual não tem menos de 65 slides e simplesmente não consegue abordar toda a gama de conteúdos potencialmente problemáticos que podem aparecer online.
“Nem todo conteúdo desagradável ou perturbador viola os padrões da nossa comunidade”, disse o Facebook. “Por isso oferecemos às pessoas que utilizam
Mesmo assim, a plataforma de mídia social afirma estar comprometida em “construir ferramentas melhores para manter nossa comunidade segura”, observando: “Vamos tornar mais simples relatar problemas para nós, mais rápido para nossos revisores determinarem quais postagens violam nossos padrões e mais fácil para eles entrarem em contato com as autoridades se alguém precisar ajuda."
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