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Uma breve postagem sobre Business Chat é já mostrando no site da empresa antes de uma apresentação oficial na sexta-feira, 9 de junho, no evento desta semana Evento WWDC em San José, Califórnia.
Lançamento como parte do iOS 11 no outono, a Apple está divulgando o Business Chat como “uma nova maneira poderosa para as empresas se conectarem com os clientes diretamente de dentro do Mensagens”.
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Diz que qualquer pessoa com um iPhone, iPad ou Apple Watch poderá usar seu dispositivo para “obter respostas a perguntas, resolver problemas e concluir transações”, acrescentando que os clientes poderão encontrar empresas e iniciar conversas em aplicativos da Apple, como Safari, Maps, Spotlight e Siri. Em outras palavras, parece provável que, quando as informações comerciais aparecem nas listagens dos aplicativos da Apple, o a opção de iniciar uma sessão de bate-papo via iMessage será oferecida junto com o número de telefone da empresa e outros detalhes.
A decisão de aproximar clientes e empresas por meio de um de seus principais aplicativos reflete movimentos semelhantes de empresas como Facebook com ambos Mensageiro e Whatsapp, enquanto o Twitter também tem sido desenvolvendo seu aplicativo para permitir interações de atendimento ao cliente na seção Mensagens diretas de seu aplicativo de mídia social.
Adicionar recursos extras como esse também é do interesse da Apple, pois aumenta a probabilidade dos usuários ficar dentro do aplicativo em vez de ir para outro serviço ou site de uma empresa para entrar tocar. Melhor para a Apple se o usuário permanecer com o iMessage, especialmente porque o aplicativo em breve oferecerá serviços extras como Apple Pagar onde você poderá fazer transações financeiras entre você e familiares e amigos - tudo parte da tecnologia os esforços contínuos da gigante para ampliar o apelo do Apple Pay e, em última análise, para manter os clientes dentro de seu crescente ecossistema.
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