Embora muitas empresas atualmente usem plataformas de mídia social como Facebook ou Twitter para se comunicarem com seus clientes, a Apple espera se tornar o mensageiro preferido. O novo recurso virá como parte do iOS 11 e, com ele, os clientes poderão abrir um iMessage janela do Safari, Maps, Spotlight ou Siri e inicie uma conversa com você, a empresa proprietário. No nível mais básico, o Business Chat permitirá a realização de conversas, mas a Apple também oferece suporte para outras interações relevantes, como agendamento de compromissos. Afinal, a Apple destaca que diversas plataformas de atendimento ao cliente já foram integradas ao Business Chat, incluindo LivePerson, Salesforce, Nuance e Genesys. Os clientes podem até fazer compras com o Apple Pay por meio do novo recurso.
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A interface do Business Chat parece familiar, é claro. Pelo menos, na página Develop Preview da Apple, parece que os balões de bate-papo são em tons de cinza, em vez dos habituais azul e cinza. Caso contrário, porém, o formato do balão de bate-papo é o mesmo de qualquer outra troca de bate-papo por meio do iMessage.
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Você já pode se inscrever e solicitar acesso antecipado ao Business Chat, embora os desenvolvedores possam prosseguir e visualizar o recurso. Se estiver pronto para isso, você pode começar a se conectar, integrar-se ao seu contact center e se preparar para o lançamento público do Business Chat.
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