A T-Mobile concordou em pagar uma multa pesada de US$ 40 milhões cobrada pela Comissão Federal de Comunicações depois que uma investigação descobriu que a empresa estava jogando sons de toque falsos para clientes que ligavam para áreas rurais, fazendo-os acreditar que a ligação estava sendo completada, quando na verdade a ligação nunca havia acontecido conectado.
A questão é específica das zonas rurais. Quando um cliente liga para uma área rural com conectividade irregular, pode levar alguns segundos para a chamada ser completada – e uma operadora pode ter que transferir a chamada para uma operadora local para atender a chamada. Mas esse não é o problema - a questão é que T móvel estava preenchendo esses segundos com um som de chamada falso, o que implicava que a chamada havia sido conectada, mesmo que não fosse.
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Quando as leis da FCC foram alteradas em 2014 para proibir esta prática, tanto os utilizadores como as operadoras reclamaram – e a FCC começou a investigar o assunto. A T-Mobile alegou então que havia resolvido o problema, quando na verdade não o fez. E agora a T-Mobile enfrenta uma multa de US$ 40 milhões por não cumprir a lei.
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De acordo com a FCC, sons de toque falsos “fazem com que os chamadores acreditem que o telefone está tocando nas instalações da pessoa chamada quando não é.” Afirmou também que chamadas não concluídas “fazem com que as empresas rurais percam receitas, impedem os profissionais médicos de chegarem pacientes em áreas rurais, separam as famílias dos seus familiares e criam o potencial para atrasos perigosos na segurança pública comunicações.”
Além da multa de US$ 40 milhões, a T-Mobile também terá que interromper a prática dentro de 90 dias e emitir relatórios à FCC todos os anos durante os próximos três anos, garantindo que ainda esteja em conformidade.
É claro que a T-Mobile não terá necessariamente muitos problemas para pagar a multa. No início deste ano, a empresa anunciou receita recorde para o quarto trimestre de 2017, provando que o chamado Un-Carrier está apenas aumentando. No quarto trimestre de 2017, a empresa adicionou robustos 891.000 assinantes. Muito desse aumento está relacionado às vantagens de ser assinante da T-Mobile – como ingressos de cinema com desconto, assinaturas da Netflix e outras “coisas grátis todas as terças-feiras”.
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