OnePlus 2: 20 problemas comuns e como corrigi-los

Bug: reinicializações aleatórias

Houve uma série de reclamações sobre reinicializações aleatórias do OnePlus 2, e esse é um problema que vimos também no OnePlus One. Existem algumas coisas que você pode tentar:

Soluções alternativas:

• Algumas pessoas sugeriram que o problema desaparece ou diminui quando o Wi-Fi é desligado ou o cartão SIM é removido. Obviamente, estas não são soluções particularmente úteis.

Soluções potenciais:

• Certifique-se de ter o software Oxygen mais recente. Ele deve ser implementado sem fio, portanto, certifique-se de estar conectado ao Wi-Fi e atualize quando solicitado.
• A incompatibilidade com um aplicativo pode ser a causa do seu problema. Se você notar que travamentos ou reinicializações ocorrem com frequência ao usar um aplicativo específico, tente desinstalá-lo.
• Você pode tentar uma redefinição de fábrica via Configurações > Backup e redefinição > Redefinire, em seguida, reinstale os aplicativos seletivamente, observando uma recorrência ao fazer isso.
• Contato Suporte OnePlus. Eles devem ajudá-lo a atualizar uma nova ROM e, em seguida, providenciar uma substituição se isso não funcionar, mas pode demorar um pouco.

Problema: bateria com pouca duração

Alguns proprietários do OnePlus 2 acharam a duração da bateria decepcionante. Ele tem uma bateria de 3.300mAh, então com certeza deve durar o dia todo. Supõe-se que a última atualização do Oxygen melhorou a bateria, mas nem todos concordam que sim.

Soluções potenciais:

• Dê uma olhada abaixo Configurações> Bateria e veja o que está drenando a energia. Pode ser necessário atualizar ou desinstalar um aplicativo problemático.
• Mantenha pressionado o Poder botão e toque Desligar. Quando o OnePlus 2 estiver desligado, mantenha pressionado o Poder e Volume baixo botões juntos para entrar recuperação. Destaque limpar partição de cache usando o Volume botões e uso Poder para selecioná-lo.
• Confira nosso geral dicas para economizar bateria do smartphone.

Problema: o sensor de impressão digital não funciona

Quando o leitor de impressão digital do OnePlus 2 funciona, geralmente é muito rápido, mas algumas pessoas apresentam uma taxa de falhas bastante alta. Existem algumas razões possíveis.

Soluções alternativas:

• Você poderia parar de usar o sensor de impressão digital como Lar botão e obter botões na tela, que algumas pessoas descobriram que funcionam melhor. Vá para Configurações > Botões e alternar Ativar barra de navegação na tela ligue se você quiser experimentar.

Soluções potenciais:

• Se você não registrou uma conta do Google quando configurou o OnePlus 2 pela primeira vez, isso pode estar causando o problema. Infelizmente, você precisará redefinir os padrões de fábrica por meio de Configurações > Backup e redefinição > Redefinire certifique-se de fazer login em sua conta do Google durante a fase de configuração.
• Exclua sua impressão digital atual e digitalize novamente. Ao registrar uma impressão digital, coloque o OnePlus 2 sobre uma mesa e certifique-se de tocá-lo com diferentes partes do dedo ou polegar e de diferentes ângulos.
• Certifique-se de que seu dedo e o sensor de impressão digital estejam limpos.
• Se você ainda estiver tendo problemas, é hora de entrar em contato com o OnePlus.

Falha: superaquecimento

Se você descobrir que seu OnePlus 2 está superaquecendo, você não está sozinho. Se o telefone estiver baixando atualizações ou aplicativos, ou se você o usar para jogar por longos períodos, poderá esperar que ele aqueça. No entanto, se estiver esquentando sem motivo aparente – mesmo quando você não o estiver usando – pode haver um problema.

Soluções alternativas:

• Mantenha-o longe de ambientes quentes tanto quanto possível.
• Tire a capa, se estiver usando uma.
• Não o use enquanto estiver carregando.

Soluções potenciais:

• Certifique-se de que o software e os aplicativos estejam atualizados. Você pode fazer isso abrindo a Play Store, tocando Cardápio (também conhecidas como as três linhas horizontais no canto superior esquerdo) e, em seguida, Meus aplicativos > Atualize tudo.
• Isso pode estar relacionado a problemas de duração da bateria e reinicializações aleatórias. Fique atento a problemas com um aplicativo específico e dê uma olhada em Configurações> Bateria. Você pode tentar uma redefinição de fábrica via Configurações > Backup e redefinição > Redefinir, no entanto, tenha cuidado com o que você instala depois.
• Se continuar tendo problemas, talvez seja necessário entrar em contato com a OnePlus e perguntar sobre a substituição do aparelho.

Falha: o botão Home não funciona

Muitas pessoas estão relatando problemas com o botão inicial do OnePlus 2. Às vezes, ele simplesmente não responde aos cliques. Algumas pessoas acreditam que se trata de algum tipo de problema de aterramento, possivelmente relacionado à estrutura de magnésio, enquanto outras sugerem que é um problema de software.

Soluções alternativas:

• Se você pressionar o botão home com o OnePlus 2 sobre uma superfície, como uma mesa, ele deverá funcionar melhor. Também deve funcionar com mais frequência se você usá-lo com uma mão. Mas, para a maioria das pessoas, quando a outra mão toca a moldura, ela parece não responder.
• Você poderia colocar um caso nisso. Vários proprietários relatam que um caso resolveu o problema para eles.
• Você também pode mudar para os botões na tela via Configurações > Botões > Ativar barra de navegação na tela.

Solução potencial:

• Se você estiver confiante em fazer isso, atualizar uma nova ROM pode resolver seu problema.
• Você também poderia envie um ticket com OnePlus e peça que eles o ajudem por meio de uma sessão remota. Algumas pessoas estão dizendo que o Oxygen 2.1 resolveu o problema para elas.
• Se atualizar uma nova ROM não funcionar para você, pode ser um problema de hardware. Você terá que solicitar um aparelho substituto.

Problema: a câmera não funciona corretamente

Muitos proprietários do OnePlus 2 têm tido problemas com a câmera. Algumas pessoas relatam que o flash não funciona, algumas encontraram travamentos frequentes de “erros desconhecidos” e algumas relatam atrasos e imagens borradas. Por segurança, você definitivamente deve fazer backup de todas as suas fotos antes de começar a mexer na câmera.

Soluções potenciais:

• Se você descobrir que o ícone do flash está faltando, provavelmente você está em um modo que não é compatível. Toque nos três pontos para abrir o menu de modo e certifique-se de que Beleza, HDR, e Imagem clara estão todos desligados. Você deverá descobrir que o ícone do flash volta.
• Vá para Configurações > Aplicativos e encontre o Câmera Toque em Limpar cache e Apagar os dados.
• Tente limpar a partição de cache. Desligue o OnePlus 2. Calma Poder e Volume baixo. Solte quando o telefone vibrar e você deverá ver o menu de recuperação. Destaque limpar partição de cache usando o Volume botões e uso Poder para selecioná-lo.
• Você pode ter mais sorte com um aplicativo de câmera alternativo. Câmera do Google é uma opção simples, algo como Câmera manual (US$ 3) pode ser adequado se você quiser mais opções.

Falha: o Bluetooth não conecta ou está irregular

As pessoas sempre têm problemas para conectar seus smartphones a acessórios Bluetooth e sistemas automotivos, e o OnePlus 2 não é exceção. Se você descobrir que não consegue se conectar, há problemas de falha na conexão ou as informações de contato estão incorretas ou ausentes, há algumas coisas que você pode tentar.

Soluções potenciais:

• Certifique-se de que o Bluetooth esteja funcionando no seu OnePlus 2. Verifique se não há interferência do modo de economia de energia e veja se você consegue conectar um acessório diferente.
• Tente desligar e ligar o Bluetooth novamente e reiniciar o OnePlus 2.
• Certifique-se de seguir as instruções do sistema ou acessório corretamente. Talvez seja necessário pressionar um botão ou talvez você tenha atingido o limite de perfis Bluetooth e precise excluir alguns dispositivos antigos. Consulte o fabricante do sistema do seu carro ou acessório para obter etapas específicas de solução de problemas.
• Certifique-se de que seu sistema ou dispositivo Bluetooth tenha o firmware mais recente. Você precisará verificar com o fabricante, mas as atualizações podem resolver problemas do carro em particular.
• Se você estiver tendo problemas específicos com a transferência adequada de seus contatos para um sistema automotivo, tente o Agenda telefônica Bluetooth Experimente a versão de teste, mas o versão completa custa $ 2.

Problema: tela tremeluzindo

Alguns proprietários do OnePlus 2 tiveram problemas com a oscilação da tela. Pode parecer que você está tentando ajustar o brilho repetida e rapidamente. Para algumas pessoas, isso ocorre apenas de forma intermitente.

Correções potenciais:

• Se você não desbloqueou Opções de desenvolvedor, então vá para Configurações > Sobre o telefone e toque em Número da versão Você deverá receber uma mensagem quando for desbloqueado com sucesso. Você pode entrar nas opções do desenvolvedor e selecionar Desativar sobreposições de hardware sob Renderização acelerada por hardware. Veja se isso ajuda.
• Você poderia tentar uma redefinição de fábrica. Faça backup de tudo primeiro e depois vá para Configurações > Backup e redefinição > Redefinir dados de fábrica > Redefinir telefone > Apagar tudo.
• Se o problema persistir, é hora de entrar em contato com o OnePlus e saber mais sobre um reparo ou substituição.

Falha: “Ok Google” não funciona

Algumas pessoas têm lutado para que o comando “Ok Google” funcione corretamente com o OnePlus 2. Ele pode não responder ou ser acionado corretamente, mas há coisas que você pode fazer para recuperá-lo.

Soluções potenciais:

• Vá para a Play Store, toque nas três linhas verticais no canto superior esquerdo para abrir o menu e toque em Meus aplicativos e. Você verá uma lista de Atualizações, portanto, certifique-se de que o Google app esteja totalmente atualizado.
• Abra o Google app e toque nas três linhas no canto superior esquerdo e depois Configurações > Voz > Detecção de “Ok Google” e dê uma olhada em suas configurações. Você também pode tentar Treinar novamente o modelo de voz, apenas certifique-se de estar em um ambiente silencioso.
• Antigamente esse recurso estava disponível apenas para Inglês (EUA), que você pode selecionar em Configurações > Voz no Google app, mas o Google vem adicionando suporte para outros idiomas de forma constante. Certifique-se de que seu pacote de idiomas esteja atualizado em Configurações > Voz > Reconhecimento de fala offline.
• Dê uma olhada em seu microfone para ter certeza de que não há sujeira ou detritos alojados nele. Sopre ou use um palito com muito cuidado para limpar qualquer sujeira.

Bug: a opção Fechar todos os aplicativos desapareceu

Muitas pessoas ficaram irritadas ao descobrir que a opção limpar todos os aplicativos, na forma de um grande X no canto superior direito do Aplicativos recentes tela, desapareceu. Isso significa que você precisa fechar os aplicativos um por um.

Soluções potenciais:

• Abra a Play Store e toque nas três linhas horizontais no canto superior esquerdo e depois Meus aplicativos e jogos. Certifique-se de que seu Google app esteja totalmente atualizado.
• Muitas pessoas relatam sucesso após inicializar no modo de segurança. Tente segurar o Poder botão e toque e segure Desligar. Você deveria ver Reinicie no modo de segurança pop-up e você pode tocar OK. Tudo o que você precisa fazer para voltar ao modo normal é desligar e ligar o OnePlus 2 novamente. Isso deve trazer de volta a opção limpar todos os aplicativos, mas ela pode desaparecer novamente após uma atualização.
• Algumas pessoas descobriram que mudar de um inicializador personalizado para o padrão e reiniciar o OnePlus 2 funcionou para elas.

Problema: o telefone não liga

Alguns proprietários do OnePlus 2 não conseguiram ligar seus dispositivos. Houve relatos confirmados suficientes de que o OnePlus ainda oferece algumas soluções potenciais em sua página de suporte.

Soluções potenciais:

• Desligue e reinicie seu OnePlus 2 um total de cinco vezes – mantenha pressionado o botão Liga / Desliga por 20 segundos para fazer isso. Quando o telefone estiver desligado, mantenha pressionado o Poder e Volume baixo botões para iniciar o telefone no modo de recuperação e, em seguida, realizar uma redefinição de fábrica.
• Deixe seu telefone descansar por um total de 12 horas sem carregar. Depois disso, carregue o OnePlus por seis horas e, em seguida, desconecte e reconecte o telefone ao carregador, o que deve resultar em uma tela de bateria fraca. Não ligue o telefone e deixe-o carregar por mais uma hora. Depois disso, seu dispositivo deverá estar pronto para inicializar e ligar.
• Se nenhuma das soluções resolver o problema, entre em contato OnePlus.

Bug: a lanterna é ativada sem intervenção do usuário

Algumas pessoas notaram que a lanterna do telefone acende sem a sua intervenção. Na maioria dos casos, isso acontece enquanto o telefone está no bolso.

Soluções potenciais:

• Certifique-se de estar executando a versão mais recente do OxygenOS (versão 3.1.0). Ela virá como uma atualização over-the-air e você deverá ser avisado quando a atualização estiver disponível. Se você não viu o prompt, pode baixar a versão mais recente do OxygenOS aqui.
• Algo pode ter dado errado quando o suporte a gestos foi implementado ou configurado. Teste o sensor de proximidade para ver se está funcionando corretamente. Existem vários aplicativos na Google Play Store que podem ser usados ​​para testá-lo ou calibrá-lo.
• Se o problema persistir, pode ser um problema de hardware. Nesse caso, entre em contato com a OnePlus.

Problema: o carregador não funciona ou o telefone não carrega corretamente

Alguns usuários relataram que o OnePlus 2 não está carregando corretamente, mesmo que o telefone esteja funcionando conforme o esperado.

Soluções potenciais:

• Verifique o carregador que acompanha o OnePlus. Se houver algum defeito, considere usar um carregador ou cabo diferente.
• Limpe a área ao redor da porta de carregamento do dispositivo e tente novamente o carregador/cabo.
• Entre em contato com o suporte OnePlus para obter um carregador ou dispositivo de substituição.

Bug: aplicativos exibindo a mensagem “sobreposição de tela detectada”

Algumas pessoas disseram que quase todos os aplicativos instalados e em uso exibem a mensagem “sobreposição de tela detectada”. Os usuários não conseguiram removê-lo.

Soluções potenciais:

• Se você tiver um aplicativo chamado Mestre da limpeza – ou qualquer aplicativo de terceiros projetado para economizar bateria – instalado, desinstale-o, porque pode ser o principal culpado por trás da mensagem.
• Vá para Configurações> Aplicativos, toque no ícone no canto superior direito e selecione Desenhar sobre outros aplicativos. A partir daqui, você pode alterar as permissões de sobreposição dos aplicativos resultantes.
• Vá para Configurações > Aplicativose, em seguida, escolha quais aplicativos estão exibindo a mensagem quando abertos. A partir daí, toque em Permissões de aplicativos e você poderá ver quais recursos e informações esse aplicativo pode acessar, bem como alternar para essas permissões específicas.

Problema: não é possível conectar-se ao Wi-Fi ou o desempenho do Wi-Fi está lento

Muitos disseram que não conseguem se conectar ao Wi-Fi, manter uma conexão Wi-Fi ou o desempenho do Wi-Fi é mais lento do que o normal no OnePlus 2. Este é um problema comum em smartphones, que também surge frequentemente com novas atualizações do sistema operacional.

Soluções potenciais:

• Tente desligar e ligar o Wi-Fi novamente e reinicie o telefone.
• Se o seu telefone já estiver conectado a uma conexão de rede, esqueça-o e insira os detalhes novamente para reconectar-se a ele.
• Reinicie seu roteador ou modem.
• Se você tem Modo de economia de energia ativado, acesse suas configurações para desativá-lo, pois pode estar interferindo no desempenho do Wi-Fi.
• Localize o endereço MAC do seu telefone e veja se o roteador o reconhece. Você pode encontrar o endereço acessando Configurações > Sobre o telefone.

Problema: Sem sinal de Wi-Fi, Bluetooth ou celular após atualização para OxygenOS 3.1.0

Após atualizar para o OxygenOS 3.1.0, você poderá descobrir que o Wi-Fi, o Bluetooth e o sinal do celular param de funcionar corretamente. Além disso, seu endereço Mac Wi-Fi pode ter mudado para algo semelhante a “02:00:00:00:00:00”.

Soluções potenciais:

• Desligue e ligue o Wi-Fi e o Bluetooth e reinicie o OnePlus 2.
• Remova e reinsira seu(s) cartão(ões) SIM para corrigir a perda de sinal de celular.
• Entre em contato com o suporte ao cliente OnePlus, pois algo pode ter dado errado com o endereço Mac durante o processo de atualização. Pode ser necessário substituir seu dispositivo.

Problema: não é possível atualizar o OxygenOS por Wi-Fi

Alguns usuários estão tendo problemas quando se trata de atualizar o OxygenOS usando o método OTA. A atualização falha antes de ser concluída ou simplesmente não inicia o processo de atualização.

Solução oficial:

• Você sempre pode instalar a atualização usando seu Mac ou PC. Baixe a atualização em downloads.oneplus.net e siga as etapas na mesma página para aplicar a atualização ao seu dispositivo. Certifique-se de fazer backup de seus dados com antecedência.

Problema: Vários problemas de áudio

Vários proprietários do OnePlus 2 tiveram problemas com áudio, como baixa qualidade de som, sons abafados ou simplesmente nenhum som.

Soluções potenciais:

• Reinicie seu telefone.
• Considere limpar a partição de cache. Desligue o OnePlus 2 e mantenha pressionado o Poder e Volume baixo botões até que o telefone vibre e você deverá ver o menu de recuperação. Destaque limpar partição de cache usando o Volume botões e uso Poder para selecioná-lo.
• Faça backup de tudo e tente uma redefinição de fábrica.
• Entre em contato com o suporte do OnePlus, pois pode ser um problema de hardware. Você pode conseguir um dispositivo de substituição.

Problema: não é possível usar o recurso Dual Sim ou não é possível utilizar os dois cartões SIM

Embora o OnePlus 2 suporte dois cartões SIM, alguns usuários tiveram problemas ao tentar usar os dois cartões SIM. Em outros casos, o cartão SIM não é detectado.

Soluções potenciais:

• Se o seu cartão SIM não for detectado, tente mudar o slot em que ele está.
• Tente usar um cartão SIM diferente.
• Considere reiniciar seu dispositivo.
• Certifique-se de que ambos os cartões SIM (ou operadoras) suportem redes 2G. Se um cartão suportar apenas 3G/4G, esse cartão deverá ser configurado para dados de celular preferenciais para poder usar os dois cartões.
• Ao usar dois cartões SIM, apenas um pode ser conectado a uma rede 3G/4G por vez. O outro cartão só poderá fazer e receber ligações e mensagens; não será possível obter uma conexão com a Internet.

Problema: toque duas vezes para ativar o telefone que não funciona mais

O OnePlus 2 possui um recurso que permite aos usuários ativar o telefone tocando duas vezes na tela. Recentemente, no entanto, muitos usuários não conseguiram fazer com que o recurso funcionasse de forma consistente ou o recurso parou de funcionar.

Soluções alternativas:

• Vá para Configurações > Gestos e ative e ative o recurso de toque duplo para ativar. Isso deve resolver o problema temporariamente.
• Reinicie o telefone, pois isso também resolveu o problema para alguns, enquanto para outros foi apenas temporário.

Soluções potenciais:

• Se você tiver um protetor de tela ou se seu case tiver um protetor integrado, isso pode estar interferindo no recurso de toque duplo. Considere removê-lo ou adquirir um substituto que funcione melhor com a tela sensível ao toque.
• Limpe a partição de cache – Depois de desligar o telefone, mantenha pressionado Poder e Volume até que o telefone vibre e você seja levado ao menu de recuperação. Destaque limpar partição de cache usando o Volume botões e uso Poder para selecioná-lo.
• Execute uma redefinição de fábrica – Configurações > Backup e redefinição > Redefinição de dados de fábrica > Redefinir telefone > Apagar tudo. Certifique-se de fazer backup de todos os seus arquivos preciosos antes de fazer isso.
• Entre em contato com o suporte OnePlus.

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