Como reembolsar seus jogos Steam

Talvez você tenha exagerado um pouco durante a última venda do Steam ou percebido que a batata do seu PC não aguenta o novo jogo, exceto nas configurações mais baixas. Seja qual for o motivo, você deseja um reembolso do Steam por suas compras recentes. Felizmente, o Steam possui uma política de reembolso simples e justa.

A resposta simples é que você deve ir até este Suporte Steam página, faça login e solicite um reembolso no prazo de 14 dias após a compra. Mas existem alguns limites sobre quais jogos ou DLC você pode reembolsar, e regras totalmente diferentes para reembolsar hardware Steam, como o Índice de válvula. Aqui está tudo o que você precisa saber sobre as regras e restrições de reembolso do Steam.

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Como ser reembolsado por um jogo no Steam

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1. Faça login no Suporte Steam em seu navegador

Não há como obter reembolso por meio do aplicativo Steam. Você deve ir para help.steampowered.com e faça login em sua conta Steam lá. Supondo que você tenha adicionado a autenticação de dois fatores – o que realmente deveria – você também precisará inserir o código enviado por e-mail aqui.

2. Selecione o jogo que deseja reembolsar

Junto com outros problemas de conta, você pode selecionar qualquer uma das compras anteriores dos últimos seis meses para solicitar um reembolso. No entanto, a política do Steam é honrar apenas pedidos de reembolso para jogos comprados no últimos 14 dias. É altamente improvável que um pedido de reembolso de um jogo comprado há um mês seja atendido, mesmo que você nunca tenha clicado em Jogar nesse ínterim.

3. Explique seu problema com a compra

O formulário de solicitação solicitará uma explicação do motivo pelo qual você deseja cancelar sua compra. Tecnicamente, se você estiver dentro da janela de 14 dias e não tiver jogado o título por mais de duas horas, então sua solicitação de reembolso provavelmente será atendida, independentemente da sua seleção. Ainda é uma boa ideia fornecer um motivo válido para a solicitação, mas você pode simplesmente dizer “Meu problema não está listado”.

4. Selecione Gostaria de solicitar um reembolso e envie sua solicitação

Você está na reta final. Escolha a opção “Gostaria de solicitar um reembolso” e você poderá escolher se deseja que seu cartão seja reembolsado ou simplesmente devolva o dinheiro para sua Carteira Steam. A Valve afirma que certos métodos de pagamento não suportam reembolsos, mas os seguintes métodos deveriam:

• PayPal
• Visto
• MasterCard
• Expresso americano
• Descobrir
• JCB

Abaixo dessa opção, você verá o motivo previamente selecionado pelo qual precisa de um reembolso, mas haverá um campo de notas que permite inserir mais informações.

Valve diz que “Mesmo se você não cumprir as regras de reembolso que descrevemos, você pode enviar uma solicitação e nós tomaremos uma decisão olhe para isso. Então, se você acha que tem um caso de reembolso válido para uma compra inelegível, agora é sua chance de fazer o seu pedido. argumento.

Agora é só enviar sua solicitação e você receberá um e-mail de confirmação de que a solicitação foi recebida.

5. Aguarde a confirmação

O Steam afirma que tenta honrar ou rejeitar pedidos de reembolso dentro de sete dias, mas muitas vezes eles respondem no mesmo dia. Assim que o fizerem, você receberá um novo e-mail de confirmação de qualquer maneira, então não se preocupe em monitorar sua conta bancária antes disso.

Depois de aprovado, o reembolso pode levar até sete dias para aparecer na sua conta, e o Steam afirma que “os métodos de pagamento internacionais podem demorar mais”. No entanto, se o solicitação foi aprovada dentro de 24 horas após a compra, o Steam cancelará a transação original, o que significa que você não verá mais a cobrança ou o crédito em seu conta.

Se o seu pedido de reembolso foi negado, mas você acha que não foi tratado de forma justa, você pode voltar ao mesmo Suporte Steam página, repita as mesmas etapas de reembolso e tente apresentar um argumento melhor. Sua solicitação “será analisada por outro funcionário da Valve”.

Regras de elegibilidade para reembolso do Steam

Conforme mencionado acima, a principal regra a lembrar para reembolsos do Steam é que você deve enviar o pedido dentro de 14 dias após a compra e não pode ter jogado o jogo por mais de duas horas. Mesmo 121 minutos de reprodução monitorada são suficientes para a Valve rejeitar sua solicitação.

No entanto, existem regras para categorias específicas de compras, como DLC ou downloads no jogo, que valem a pena considerar. Reunimos abaixo todas as informações que você precisa saber sobre o que você pode devolver e quais motivos válidos para devolver jogos.

Conteúdo reembolsável

1. Como reembolsar hardware Steam: O tempo que você tem para devolver o hardware Steam varia de acordo com o dispositivo: O Valve Index tem uma janela de devolução de 14 dias, enquanto outros podem se estender até 30 dias. Independentemente disso, para devolvê-los, você começa usando as mesmas etapas do Suporte Steam listadas acima, pois suas compras de hardware serão listadas entre as compras de jogos.

Depois de declarar que irá devolver seu dispositivo, o Steam enviará a você uma lista de instruções sobre como devolvê-lo. Você deve enviar o hardware de volta para a Valve dentro de 14 dias e será responsável pelo custo de envio. Assim que a Valve verificar que o hardware ainda está em condições quase novas, você será reembolsado pelo custo do dispositivo, mais o custo de envio para você. Porém, se você pagou a mais por um frete mais rápido, a Valve reembolsará apenas o custo do frete padrão.

2. O relógio para compras pré-encomendadas começa no dia do lançamento: Você encomendou ansiosamente um jogo meses atrás, depois de ver um trailer incrível da E3, apenas para ver os jogadores o exibindo on-line assim que ele foi realmente lançado. Não se preocupe: a regra que proíbe reembolsos duas semanas após a compra não se aplica a títulos pré-adquiridos até que o jogo seja realmente lançado.

3. Pacotes e presentes são (geralmente) reembolsáveis: De modo geral, os pacotes de jogos mantêm o mesmo limite de 14 dias e duas horas das compras individuais, exceto as duas horas distribuídas por todo o pacote. Você não pode jogar uma hora em 10 jogos diferentes e esperar devolvê-los todos depois. Uma possível exceção: alguns pacotes com DLC não reembolsáveis ​​também podem não ser reembolsáveis, portanto, verifique você mesmo antes de comprar.

Quanto aos jogos presenteados, você (o presenteador) só poderá devolvê-los até que o presente seja resgatado. A partir desse momento, apenas o destinatário do presente poderá devolvê-lo no prazo de 14 dias/duas horas. Em ambos os casos, o dinheiro é devolvido ao comprador original.

4. Preços de venda mais baixos são um motivo perfeitamente válido para obter um reembolso: Digamos que você compre um jogo pelo preço total, uma semana antes de ele ser colocado à venda. O Steam chama explicitamente este cenário como uma desculpa legítima para reembolsar um jogo. Envie a solicitação e você poderá recomprá-la com desconto assim que a solicitação for aprovada. No entanto, se você tiver um tempo limitado para comprá-lo à venda, compre-o como presente pelo preço promocional, aguarde o reembolso e, em seguida, presenteie o jogo com você mesmo.

Conteúdo não reembolsável

1. Alguns DLC não são reembolsáveis: Geralmente, o DLC tem a mesma política de reembolso dos jogos completos, o que significa que você pode reembolsá-lo em até 14 dias se não tiver jogado o jogo base por mais de duas horas após baixar a expansão. Mesmo que você não jogue a parte DLC do jogo, o Steam contará todas as horas de jogo no seu limite de tempo.

Antes de comprar qualquer DLC, verifique se o Steam o marcou como não reembolsável. Alguns DLC, como dinheiro do jogo ou nivelamento automático, não podem ser revertidos no jogo e, consequentemente, não podem ser reembolsados.

2. Os reembolsos para compras no jogo variam de acordo com o editor: Nos jogos da Valve, as compras no jogo só podem ser devolvidas dentro de 48 horas e, especificamente, se essas compras não tiverem sido “consumidas, modificadas ou transferido." Quanto a outros editores, a grande maioria das compras no jogo não será reembolsável, e certamente não através do reembolso do Steam. portal.

3. Os trapaceiros não prosperam: A Valve diz especificamente que qualquer jogador que perder o acesso a um jogo após ser pego trapaceando não terá direito a reembolso.

4. Você não pode reembolsar chaves Steam: Isso é bastante óbvio, mas para ser mais completo, você não pode ativar uma chave Steam comprada em outro site e reembolsá-la através do Steam. E uma vez que a chave é ativada, é duvidoso que qualquer site de terceiros que a vendeu para você também lhe reembolse.

5. Nenhum reembolso de vídeo: Não, você não pode baixar um filme do Steam, assisti-lo por uma hora e 59 minutos e depois devolvê-lo. Uma vez comprado, não pode ser devolvido.

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